Onko myyjällä oikeus korjata virhe?

1 vuotta sitten 42 katselukertaa

Kuluttajalla on oikeus vaatia virheellisen tuotteen korjaamista tai vaihtoa uuteen. Myyjä voi kuitenkin vedota kohtuuttomuuteen, jos korjaus tai vaihto olisi esimerkiksi liian kallista. Mikäli korjaus tai vaihto ei onnistu, kuluttajalla on oikeus saada hyvitystä hinnanalennuksen muodossa tai viime kädessä purkaa kauppa kokonaan. Tärkeintä on neuvotella myyjän kanssa ratkaisusta.

Kommentti 0 tykkäystä

Ehkä haluat kysyä tästä?Lisää

Myyjän oikeus korjata virhe

Kuluttajansuojalain mukaan kuluttajalla on oikeus vaatia virheellisen tuotteen korjaamista tai vaihtamista uuteen. Myyjä voi kuitenkin vedota kohtuuttomuuteen, jos korjaus tai vaihto aiheuttaisi myyjälle kohtuuttomia kustannuksia tai vaivaa.

Kohtuuttomuuden arviointi

Kohtuuttomuutta arvioidaan tapauskohtaisesti ottaen huomioon seuraavat seikat:

Korjauksen tai vaihdon kustannukset suhteessa tuotteen arvoon
Korjauksen tai vaihdon vaikeusaste
Virheen merkitys tuotteen käyttöarvolle
Kohtuullinen aika, jonka kuluessa korjaus tai vaihto voidaan toteuttaa

Myyjän velvollisuudet

Jos korjaus tai vaihto ei ole kohtuutonta, myyjä on velvollinen korjaamaan tai vaihtamaan virheellisen tuotteen. Korjauksen tai vaihdon tulee tapahtua kohtuullisessa ajassa ja ilman aiheutuneita kuluja kuluttajalle.

Kuluttajan oikeudet

Jos myyjä ei pysty korjaamaan tai vaihtamaan virheellistä tuotetta, kuluttajalla on oikeus vaatia:

Hinnanalennusta
Kaupan purkua

Hinnanalennus vastaa virheen merkitystä tuotteen arvoon suhteutettuna. Kaupan purku on mahdollista vain vakavissa virheissä.

Neuvottelu ratkaisusta

Ennen virallisen reklamaation tekemistä on suositeltavaa neuvotella myyjän kanssa ratkaisusta. Avomielinen keskustelu voi johtaa molempia osapuolia tyydyttävään lopputulokseen.