Miten määräytyy peruuttamisoikeus?

Peruuttamisoikeus Suomessa

Yleistä

Suomessa kuluttajilla on oikeus peruuttaa verkkokaupasta tai muista etämyyntikanavista tehdyt ostokset tietyn ajan kuluessa ilman erityistä syytä. Tämä ns. peruuttamisoikeus koskee sekä tavaroita että palveluita.

Peruuttamisoikeuden määräaika

• Tavaroiden kohdalla peruuttamisoikeus alkaa tavaran vastaanottamisesta. Määräaika on 14 vuorokautta.
• Säännöllisesti toimitettujen tuotteiden kohdalla peruuttamisoikeus alkaa ensimmäisen erän vastaanottamisesta. Peruuttamisoikeutta voi käyttää koko tilauksen voimassaoloajan, eikä kaikkien erien tarvitse saapua ennen peruuttamisoikeuden käyttämistä.
• Palveluiden kohdalla peruuttamisoikeus alkaa palvelun suorittamisesta. Määräaika on 14 vuorokautta.

Peruuttamisoikeuden käyttäminen

Kuluttaja voi käyttää peruuttamisoikeuttaan ilmoittamalla siitä myyjälle selkeästi esimerkiksi sähköpostilla, kirjeellä tai soittamalla. Peruuttamisilmoituksessa on mainittava ostotapahtuman tiedot (tilausnumero, päivämäärä) sekä peruuttamisen syy (vapaaehtoinen tieto).

Peruuttamisen seuraukset

Kun kuluttaja peruuttaa kaupan, hänen on palautettava tavara myyjälle kohtuullisessa ajassa, viimeistään 14 vuorokauden kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä. Myyjän on puolestaan palautettava kuluttajalle kaikki tämän maksamat suoritukset, mukaan lukien mahdolliset toimituskulut, kohtuullisessa ajassa.

Poikkeukset peruuttamisoikeuteen

Peruuttamisoikeus ei koske kaikkia tavaroita ja palveluita. Poikkeuksia ovat esimerkiksi:

• Räätälöidyt tuotteet
• Herkästi pilaantuvat tuotteet
• Hygieniatuotteet
• Digitaaliset sisällöt, jotka toimitetaan digitaalisesti
• Henkilökohtaiset palvelut
• Kiireellisesti tarvittavat korjaus- tai huoltopalvelut

Tärkeää huomioida

• Peruuttamisoikeus ei ole sama kuin vaihto- tai palautusoikeus.
• Peruuttamisoikeus koskee vain etämyyntikanavista tehtyjä ostoksia.
• Kuluttajalla on myös oikeus tehdä reklamaatio, jos tuotteessa tai palvelussa on virhe.