Kuka vastaa, jos posti hukkaa paketin?

Kuka on vastuussa, jos Postin toimittama paketti katoaa?

Kun paketti lähetetään postin välityksellä ja se myöhästyy, vaurioituu tai katoaa, korvauksia voi hakea Postilta. Yleisesti ottaen lähettäjä on vastuussa korvaushakemuksen tekemisestä, riippumatta siitä, kuka on maksanut postimaksun.

Verkkokaupasta ostetun tuotteen kohdalla vastuu kuljetuksesta on kuluttajansuojalain mukaan aina myyjällä. Tämä tarkoittaa, että myyjä on velvollinen varmistamaan, että paketti saapuu vastaanottajalle ehjänä ja sovitussa aikataulussa.

Jos vastaanottaja ei saa pakettiaan, hänen tulee ensisijaisesti olla yhteydessä lähettäjään. Lähettäjä voi seurata paketin kulkua Postin seurantakoodilla ja selvittää, onko se mahdollisesti viivästynyt tai katoamassa.

Jos paketti on todennäköisesti kadonnut, lähettäjä voi tehdä katoamisilmoituksen Postille. Ilmoituksessa tulee ilmoittaa paketin seurantakoodi, lähetystietojen mukaan arvioitu toimituspäivä ja mahdollisuuksien mukaan kadonnutta sisältöä kuvaava luettelo.

Posti tutkii katoamisilmoituksen ja antaa noin kuukauden kuluessa vastauksen. Jos paketti löytyy, se toimitetaan vastaanottajalle. Jos pakettia ei löydy, lähettäjä voi hakea Postilta korvausta kadonneen lähetyksen arvosta.

Paketin arvosta riippuen Posti voi korvata joko todellisen arvon tai enintään 500–2 000 euroa lähetystyypistä riippuen. Lähettäjän tulee toimittaa Postille tositteet paketin arvosta tai sisällöstä, kuten kuitti, tilausvahvistus tai valokuvat.

Kannattaa huomioida, että Postin korvausvastuuta voidaan rajoittaa erityisen arvokkaiden tai herkästi rikkoutuvien tavaroiden osalta. Tällaisista lähetyksistä on hyvä tehdä erillinen vakuutus ennen niiden lähettämistä.