Mitä tehdä jos joutuu huijatuksi?

8 kuukautta sitten 57 katselukertaa

Huijatuksi joutuessa toimi näin: Ota yhteyttä pankkiisi: Sulje välittömästi kaikki epäilyttävät tilit. Tee rikosilmoitus: Ota yhteyttä poliisiin. Hae tukea: Rikosuhripäivystys tarjoaa apua rikosten uhreille.

Kommentti 0 tykkäystä

Ehkä haluat kysyä tästä?Lisää

Miten toimia, jos joutuu verkkohuijauksen uhriksi?

Se iski ihan puun takaa. Yhtäkkiä tajusin että olin joutunut verkkohuijauksen uhriksi, oli toukokuun 12. päivä. Se tunne vatsanpohjassa, sitä ei unohda.

Ensimmäinen reaktio oli soittaa heti omaan pankkiini. Sydän hakkasi kurkussa kun selitin tilannetta virkailijalle, joka onneksi toimi tosi nopeasti. Saimme yhdessä suljettua kortit ja verkkopankkitunnukset, joihin huijari oli päässyt käsiksi. Se oli ensimmäinen helpotus.

Heti sen jälkeen tein rikosilmoituksen poliisin sivuilla. Se oli pakko tehdä, vaikka olo oli tosi tyhmä ja hävetti.

Ensin ajattelin etten kehtaa soittaa minnekkään apua hakemaan, mutta kaveri vinkkasi Rikosuhripäivystyksestä. Ja se oli paras päätös. Pelkkä se että joku kuunteli ja ymmärsi, ilman syyttelyä, auttoi enemmän kuin osasin kuvitella. Ne antoi konkreettisia neuvoja.

Voiko saada rahat takaisin?

Kyllä, kuluttaja saa rahansa takaisin, kun hän palauttaa ostamansa tuotteen myyjälle. Peruuttamisoikeus on keskeinen kuluttajan turva, erityisesti etä- ja kotimyynnissä, ja sen tarkoituksena on varmistaa kaupan molemminpuolinen purkautuminen.

Tämä on oikeastaan aika nerokasta, eikö? Järjestelmä on rakennettu niin, että vastineet vaihtuvat: sinä palautat tavaran, kauppa palauttaa rahat. Kuluttajansuojalaki (KSL 6 luku) määrää tämän selkeästi. Se luo perustan sille luottamukselle, jolla nykyaikainen verkkokauppa ylipäätään toimii.

Ilman tätä oikeutta moni jättäisi verkko-ostokset tekemättä, koska riski väärästä tuotteesta tai mielikuvan ja todellisuuden ristiriidasta olisi liian suuri. Mieti sitä: olet tekemässä ostopäätöstä vain kuvien ja tekstin perusteella. Tarvitaan mekanismi, joka antaa mahdollisuuden korjata virheen.

Palautusoikeuden ehdot:

14 päivän palautusaika: Yleensä sinulla on vähintään 14 päivää aikaa ilmoittaa peruuttamisesta. Tämä alkaa usein siitä, kun olet vastaanottanut tavaran tai viimeisen tavaraerän.
Tuotteen kunto: Palautettavan tuotteen tulee olla olennaisesti samassa kunnossa kuin se oli vastaanotettaessa. Voit sovittaa tai tutkia tuotetta samalla tavalla kuin myymälässä, mutta liiallinen käyttö tai merkittävät vahingot voivat johtaa arvon alennukseen tai jopa siihen, että palautusoikeus menetetään.

On siis syytä olla tarkkana, jos vaikka uusi televisio on jo seinällä ja pakkaus hävinnyt taivaan tuuliin. Tai jos on käyttänyt uusia kenkiä viikon ulkona. Ymmärrän kyllä, että joskus harmittaa, mutta säännöt ovat sääntöjä, ja niiden on palveltava molempia osapuolia. Muutenhan kukaan ei enää uskaltaisi myydä mitään!

Poikkeuksia palautusoikeuteen on myös:

Mittatilaustuotteet: Esimerkiksi sinulle räätälöity puku tai kaiverrettu sormus.
Hygieniatuotteet: Jos sinetöity pakkaus on avattu (esim. kuulokkeet, kosmetiikka).
Digitaaliset sisällöt: Jos olet jo aloittanut lataamisen tai suoratoiston.
Nopeasti pilaantuvat tuotteet: Kuten elintarvikkeet.

Tässä tulee se analyysin ilo esiin. Jokainen sääntö on kompromissi, tasapainoilua riskin ja hyödyn välillä. Kuluttajan suoja on tärkeää, mutta myös myyjän intressejä on pakko kunnioittaa. Tämä on sitä markkinatalouden hienovaraista tanssia. Minusta on kiehtovaa nähdä, miten lainsäädäntö pyrkii luomaan puitteet oikeudenmukaiselle kaupankäynnille, vaikka maailma muuttuu ja uusia tuotteita ja palveluita syntyy jatkuvasti.

Aika usein mietin, miten näitä sääntöjä päivitetään tulevaisuudessa, kun esimerkiksi virtuaalitodellisuudessa "ostetaan" asioita. Miten peruuttamisoikeus toimii virtuaalisen esineen kohdalla? Tai kun omistajuus onkin vain lisenssiä? Se on jotain, jota kannattaa pohtia syvällisemmin tulevaisuudessa.

Viime vuosina olen itsekin huomannut, että palautukset ovat arkipäivää. Tilasin juuri viime kuussa uuden paidan, joka oli kuvassa täydellinen, mutta päälläni näyttikin lähinnä säkiltä. Palautus oli nopea ja vaivaton, rahat tulivat takaisin alle viikossa. Tämä kokemus vahvistaa luottamustani verkkokauppaan, mikä on mielestäni koko järjestelmän ydin.