Saako rikkinäisen tuotteen palauttaa?

Saako rikkinäisen tuotteen palauttaa?

Kun ostat tuotteita kaupasta tai verkkokaupasta, saatat ihmetellä, voitko palauttaa tuotteen, jos se on viallinen tai rikki. Tämä artikkeli käsittelee rikkinäisten tuotteiden palauttamisoikeuksia Suomessa.

Kaupasta ostetut tuotteet

Suomen kuluttajansuojalain mukaan sinulla on oikeus palauttaa viallinen tai rikkinäinen tuote kauppaan, jos vika on ollut tuotteessa jo ennen sen ostamista. Palautusoikeus on voimassa kahden vuoden ajan ostopäivästä.

Sinun on ilmoitettava viallisesta tuotteesta kauppiaalle kohtuullisessa ajassa siitä, kun olet havainnut vian. Kauppias voi pyytää sinua toimittamaan tuotteen takaisin tarkastusta varten.

Kauppias on velvollinen korjaamaan tai vaihtamaan viallisen tuotteen uuteen. Jos tämä ei ole mahdollista, kauppias voi antaa sinulle hyvityksen tai hinnanalennuksen.

Verkkokaupasta ostetut tuotteet

Verkkokaupoissa tilattujen tuotteiden palautusoikeus on hieman erilainen kuin kaupasta ostettujen tuotteiden. Suomen kuluttajansuojalain mukaan sinulla on 14 päivän palautusoikeus verkkokaupasta tilatuille tuotteille. Tätä kutsutaan etämyyntisäännökseksi.

Etämyyntisäännöksen mukaan voit perua ostoksesi ilman erillistä syytä 14 päivän kuluessa siitä, kun olet vastaanottanut tuotteen. Sinun on ilmoitettava verkkokaupalle peruutuksesta kirjallisesti, sähköpostitse tai verkkokaupan tarjoamalla peruutuslomakkeella.

Etämyyntisäännös ei kuitenkaan koske kaikkia tuotteita. Esimerkiksi räätälöidyt tuotteet, elintarvikkeet ja hygieniatuotteet eivät kuulu etämyyntisäännöksen piiriin.

Takuu

Monet tuotteet myydään myös takuulla. Takuu on valmistajan tai maahantuojan lupaus korjata tai vaihtaa tuote, jos siinä ilmenee vika takuuaikana. Takuuehdot vaihtelevat tuotekohtaisesti, ja ne on syytä tarkistaa ennen tuotteen ostamista.

Yhteenveto

• Kaupasta ostetun viallisen tuotteen voi palauttaa kahden vuoden ajan ostopäivästä.
• Verkkokaupasta tilatun tuotteen voi peruuttaa ilman syytä 14 päivän kuluessa vastaanottamisesta.
• Monet tuotteet myydään myös takuulla, joka kattaa viat takuuaikana.