Mikä on muistutus?

Muistutus – äänesi kuuluviin terveydenhuollossa

Oletko kokenut terveydenhuollon palveluissa jotain, joka ei tuntunut oikealta? Olipa kyseessä huolimattomuus, epäammattimainen kohtelu tai muu epäkohta, sinulla on oikeus ilmaista huolesi ja tehdä muistutus. Muistutus on tärkeä väline varmistaa, että terveydenhuolto toimii parhaalla mahdollisella tavalla ja että epäkohtia voidaan korjata tulevaisuudessa. Se ei ole valitus, vaan rakentava palaute, jonka tarkoituksena on parantaa palveluita muillekin potilaille.

Mitä muistutus on?

Muistutus on kirjallinen selvitys kokemuksesta, jossa on kuvattu tapahtumat ja koettu epäkohta selkeästi ja asiallisesti. Se ei ole tilaisuus purkaa vihaisia tunteita tai syyttää yksittäisiä henkilöitä, vaan pikemminkin systemaattinen kertomus tapahtumien kulusta ja siitä, miksi se koettiin epäkohdaksi. Tarkoituksena on rakentaa, ei tuhota.

Mitä muistutukseen tulisi sisältyä?

Hyvään muistutukseen kuuluu seuraavat tiedot:

• Potilaan tiedot: Nimi, osoite, puhelinnumero ja sähköpostiosoite.
• Yksikön tiedot: Missä yksikössä tapahtuma tapahtui ja milloin.
• Selkeä kuvaus tapahtumista: Mitä tapahtui, kronologisessa järjestyksessä. Käytä konkreettisia esimerkkejä ja välttää yleistyksiä.
• Koetun epäkohdan selventäminen: Miksi koet tapahtuman epäkohdaksi? Mitä oli vialla?
• Toiveet ja ehdotukset: Mitä haluat tapahtuneen johdosta tapahtuvan? Mitä muutoksia ehdotat, jotta vastaavia tilanteita voitaisiin välttää tulevaisuudessa?
• Liitteet: Jos sinulla on dokumentteja, jotka tukevat kertomustasi (esim. lääkärintodistus), liitä ne muistutukseen.

Mihin muistutus lähetetään?

Muistutus lähetetään yleensä yksikön vastaavalle johtajalle. Yksikön tiedot löytyvät yleensä yksikön verkkosivuilta tai kysymällä hoitohenkilökunnalta.

Mitä muistutuksen jälkeen tapahtuu?

Yksikkö käsittelee muistutuksen ja antaa sinulle kirjallisen vastauksen. Vastaus sisältää yleensä selvityksen siitä, miten asiaa on tutkittu ja mitä toimenpiteitä on toteutettu tai aiotaan toteuttaa. Käsittelyaika voi vaihdella yksiköittäin.

Muistutuksen tekeminen ei ole helppoa, mutta se on tärkeää. Se antaa sinulle mahdollisuuden vaikuttaa terveydenhuollon laatuun ja auttaa parantamaan palveluita kaikille. Älä pelkää käyttää ääntäsi ja tehdä muistutus, jos koet, että se on tarpeen. Muistamalla, että tarkoituksena on parantaa, voi prosessi olla vähemmän rasittava.