Mitä ammatillinen vuorovaikutus tarkoittaa?

Mitä ihmeen ammattimainen vuorovaikutus oikein on? No, ainakin sen pitäisi olla jotain ihan muuta kuin sitä, mitä joskus törmään. Se on kunnioitusta, eikö niin? Aitoa, sydämestä tulevaa kunnioitusta toisia kohtaan, työkavereita, esimiehiä, asiakkaita… kaikkia. Mutta helppoa se ei aina ole.

Muistelen kerran, kun uusi esimies alkoi työskennellä kanssamme. Hän oli suorastaan jääkylmä. Ei empatiaa, ei mitään! Vain käskyjä ja tylyjä katseita. Miten ihmeessä sellainen on “ammattimaista”? Läsnäoloa siitä puuttui täysin, hänen mielessään taisi pyöriä vain se seuraava raportti.

Toki, ammattimainen vuorovaikutus perustuu myös siihen, että kuuntelee oikeasti. Ei vain kuulee, vaan kuuntelee. Muistan toisen tilanteen, kun eräs asiakas kertoi todella henkilökohtaisesta ongelmasta, joka vaikutti hänen työhön. Sen sijaan että olisin keskittynyt vain ratkaisuun, yritin oikeasti ymmärtää, mistä hän puhui. Se oli vaivalloista, ja tiukka aikataulu painoi, mutta se yhteys, joka syntyi, oli paljon arvokkaampi. Se loi luottamusta, josta oli hyötyä myös itse työssä. Niin, se on se “tilaa antaminen”.

Luottamus… siitä meillä kaikilla pitäisi olla varmasti enemmän. Rehellisyys ja luotettavuus, niin yksinkertaisia asioita, mutta niin helposti unohdettuja työssä, jossa paineet saattavat viedä meidät joskus huonoihin tekoihin. Se on kuin tasapainoilua: meidän pitää olla sekä tehokkaita että inhimillisiä. Onko se edes mahdollista? Kyllä, uskon siihen!

Ja sitten on se tavoitteellisuus. Meillä kaikilla on erilaisia tavoitteita, eikö? Mutta ammattimaisessa vuorovaikutuksessa ne yhdistetään, niistä rakennetaan jotain yhteistä. Se on kuin tanssia, jos ymmärrät mitä tarkoitan. Kaikki liikkuvat omalla rytmillään, mutta yhdessä luodaan kaunis kuva. Kyllä, ihanteellinen maailma, tiedän, mutta siihen täytyy pyrkiä. Ehkä noin 70% on jo hyvä alku… loppujen lopuksi, eihän kukaan ole täydellinen.