Mitä kantelusta voi seurata?

Mitä kantelusta oikeasti seuraa? Se on kysymys, joka pyörii mielessäni aina kun joudun miettimään jonkun toiminnan raportointia. Enkä tarkoita mitään pientä, vaan oikeasti sellaista, joka saa olon kuralle. Muistan kerran, kun… no, ehkä en kerro koko tarinaa, mutta se liittyi naapuriin ja äänekkääseen remonttiin klo kolmelta aamuyöstä. Siinä tilanteessa mietin todellakin, mitä kantelun jättäminen voisi tuoda mukanaan.

Kanteluista voi seurata monenlaista, kuulin joskus, että jopa 75 % kanteluista johtaa johonkin toimenpiteeseen – en tiedä mistä luku on, en ole asiantuntija. Mutta tässä on mitä ainakin minulle on tullut selväksi: Ensin voi tulla hallinnollinen ohjaus, eli sellaista neuvontaa ja ohjeistusta. Tuntuu melkein kuin joku taputtaisi olkapäälle ja sanoisi "nyt nyt, rauhassa vaan". Ei kovin jännittävää.

Sitten on huomautukset. Niitä en ole saanut, onneksi, mutta kuulostaa jo vakavammalta. Virallinen huomautus – voi kamalaa, se on varmaan kuin julkinen nuhtelu. Jäisi varmaan mieleen pitkäksi aikaa. Ja sitten on se ammatinharjoittamisen rajoittaminen, jos kantelu koskee sitä. Siihen en haluaisi edes ajatella. Jos joku on oikeasti tehnyt jotain ammatissaan mikä on väärin… se on hirveää. Kuvittele menettää työnsä.

Vakavimmissa tapauksissa – ja tämä on se kohta, joka todella pelottaa – voidaan tehdä tutkintapyyntö poliisille. Rikosepäilyissä, tietysti. Mutta… mikä on rikosoikeudellinen kynnys? Mitä kaikkea sitä voi kutsua rikokseksi? Se on todella hämärää aluetta. Itse ainakin haluaisin välttää sen, että joudutaan siihen pisteeseen. Vaikka… jos nyt ajatellaan sitä remonttia… ehkä se oli kuitenkin vähän liikaa.

Joten, kantelusta voi seurata todellakin monenlaisia asioita. Liian monia. Se riippuu kokonaan tilanteesta, ja paljon on myös riippuvainen siitä kuinka selkeästi ja perustein kantelu on tehty. Ja onhan se silti aina jännittävää, aina vähän pelottavaa, jättää kantelu.