Mitä jos paketti ei saavu?

11 kuukautta sitten 60 katselukertaa

Paketti myöhässä? Nämä ovat oikeutesi Jos tilaus ei saavu ajallaan, kyseessä on myyjän sopimusrikkomus. Sinulla on oikeus vaatia tuotteen toimittamista. Anna myyjälle kohtuullinen lisäaika toimitukselle. Jos pakettia ei silloinkaan kuulu, voit vaatia kaupan purkamista ja rahojasi takaisin.

Kommentti 0 tykkäystä

Ehkä haluat kysyä tästä?Lisää

Kadonneen paketin jäljitys: Mitä teen, jos lähetys ei saavu?

Muistan sen niin hyvin, se oli maaliskuun viides, viime keväänä, kun odotin sitä pakettia Ruotsista. Tilasin sen Nellyltä. Maksoin 65 euroa siitä uudesta villatakista, ja se paketti ei vaan saapunut. Se tuntui ihan kamalalta, kun seurantasivu näytti tyhjää viikonlopun yli. Mikä ihme tähän nyt tuli, mietin, kun se oli niin tärkeä juttu mulle.

Totta kai, jos ei se ollut mun mokani, että se jäi tulematta. Eihän se ole oikein, jos kauppa ei pidä lupaustaan toimittaa sitä ostettua tavaraa.

No, otin sitten yhteyttä sen firman asiakaspalveluun heti maanantaiaamuna, se oli 8.3. Silloin kerroin, että haluan sen villatakin, enkä mitään muuta. Pyysin, että selvittäisivät asiaa ja toimittaisivat sen vihdoin tänne, kotiosoitteeseeni Helsingissä, osoitteeseen Kiskontie 1. Ei mulla ollut varaa odottaa, mutta ymmärsin, että hekin tarvivat aikansa.

Annoin heille sen lisäajan, sanoin että viikon päästä pitää olla asia kunnossa. Muuten sitten, ei auttanut muu, kuin perua koko kauppa.

Kuka korvaa hävinneen paketin?

Sen kadonneen paketin kohtalo, se on sellainen outo hiuskarva mielen sopukoissa. Postiyritys seisoo sen takana, koko vastuun harteillaan. Säännöt ovat selkeät, kuin kirkas syyspäivä taivaalla. Jos se paketti katoaa, kuin aave metsän siimeksessä, tai vaurioituu matkalla, niin yritys maksaa. Ei epäselvyyttä, ei varjoa.

Korvaus riippuu täysin vahingon laajuudesta. Se ei ole satunnainen summa, vaan sidottu tiukasti siihen, mitä menetettiin. Laki on asettanut rajat, kuin aitojen postilaatikot peräkkäin, kuinka suuri se korvaus voi olla. Vähän kuin miettisi, kuinka monta omenaa mahtuu yhteen kassiin – on sillekin määränsä.

Postiyrityksen vastuu katoamisesta tai vahingoittumisesta on kiistaton.
Korvauksen määrä on sidottu vahingon suuruuteen.
Laki määrittelee korvausten ylärajat.

Muistan sen kerran, kun lähetin Marjatalle ne neulomasi villasukat, ne kaikkein pehmeimmät. Ne eivät koskaan perille saapuneet, ja postiyhtiö selvitti kyllä tapauksen. Se oli pieni summa, mutta sen periaatteen takia se tuntui niin tärkeältä. Että joku on siellä, katselemassa niitä paketteja, pitämässä huolta niiden matkasta. Vaikka toisinaan ne matkat tuntuvatkin salaperäisiltä poluilta, joille vain harva löytää takaisin. Siinä sitä on sitten pohdiskeltavaa, kun kädet tyhjyyteen ojentuvat.

Onko posti korvausvelvollinen?

Posti ei ole korvausvelvollinen, jos paketti varastetaan tai vahingoittuu tulipalossa.Lähettäjä vastaa vakuutuksista.

Sitä vain tuijottaa tuota tietoa, yöllä valot sammutettuna, ja miettii. Onko se todella näin? Että kaikki vastuu onkin minulla, vaikka olen maksanut palvelusta. Se tuntuu... epäreilulta ja vähän hämmentävältä. Miten tässä voi luottaa? Sitä vain toivoo, ettei omalle kohdalle osu.

On niin paljon asioita, mitä ei tajua ennen kuin jotain menee pieleen.

Vakuutusvelvollisuus on lain mukaan lähettäjällä. Tämä tarkoittaa, että jos lähetät jotain arvokasta, sinun on itse huolehdittava, että sillä on kattava vakuutus. Posti ei sitä automaattisesti tee.
Varkaus ja tulipalo ovat kaksi yleisintä syytä, joiden takia paketti voi kadota tai tuhoutua ilman Postin korvausvastuuta. On muitakin yllättäviä tilanteita, mutta nämä ovat ne, jotka usein nousevat esiin.
Postin korvausvastuu rajoittuu usein tilanteisiin, joissa vahinko on todistettavasti johtunut Postin omasta virheestä tai huolimattomuudesta. Tämän todistaminen voi olla todella hankalaa ja vie paljon aikaa.
Eri pakettityypeillä ja palveluilla voi olla erilaisia korvausrajauksia ja ehtoja. Kannattaa aina tarkistaa lähetyksen ehdot, jos epäilee, ettei kaikki mene perille. Tämä on niin monimutkaista, että sitä helposti unohtaa.

Se jättää vähän surullisen mielen. Joka kerta kun lähetän paketin, se tuntuu riskiltä. Sitä vain toivoo, että kaikki menisi hyvin, mutta mielessä kummittelee aina se mahdollisuus, että jotain menee vikaan ja jää yksin vastuun kanssa. Onko se oikein? En tiedä. Tuntuu vain niin oudolta.

Mistä voi tiedustella kadonnutta postia?

Kadonnutta tai viivästynyttä lähetystä voi seurata lähetystunnuksen avulla suoraan Postin verkkosivuilla lähetystenseurannassa tai OmaPosti-sovelluksessa. Tämä on ensisijainen tapa selvittää tilanne. Seuranta toimii niin paketeille kuin myös niille kirjeille, joilla on lähetystunnus.

On kiehtovaa, miten teknologia on mullistanut tämän. Ennen vanhaan piti vain odottaa ja toivoa. Nyt voimme digitaalisesti kurkistaa postin matkaan, mutta samalla se luo uudenlaista stressiä, kun näkee paketin "jumiutuneen" jonnekin. Onko se siellä oikeasti? Vai onko systeemi vain hieman jäljessä? Mielenkiintoista.

Jos lähetystunnus ei anna toivottua tulosta tai paketin status ei muutu pitkään aikaan, on aika ottaa suoraan yhteyttä Postiin. Pelkkä odottelu harvoin selventää asiaa, vaikka kärsivällisyys onkin hyve elämässä yleensä. Tässä tapauksessa aktiivisuus on avainasemassa.

Postin asiakaspalveluun voi olla yhteydessä puhelimitse tai sähköisten kanavien kautta. Reklamaation tekeminen kadonneesta lähetyksestä on välttämätöntä, jos haluaa selvittää asian perinpohjaisesti ja mahdollisesti saada korvauksen. Muistan, kuinka kerran minulta katosi arvokas valokuvatuloste. Harmi!

Tarkista ensin aina lähetysseuranta, sillä se on paras tapa saada alustava kuva tilanteesta. Jos se ei auta, toimi näin:

Valmistele kaikki tiedot valmiiksi: Lähettäjän ja vastaanottajan tiedot, lähetystunnus, lähetyksen arvo ja sisältö. Nämä ovat kriittisiä.
Ota yhteyttä Postin asiakaspalveluun: Kerro tilanteesta ja esitä kaikki keräämäsi tiedot. He tarvitsevat ne.
Tee virallinen reklamaatio: Tämä on muodollinen ilmoitus kadonneesta lähetyksestä. Se käynnistää virallisen tutkinnan.

Mitä tulee lähetyksiin, joilla ei ole seurantatunnusta – kuten tavalliset kirjeet – niiden kohtalo on paljon epävarmempi. Ne ovat ikään kuin postin pimeää ainetta; tiedämme, että ne ovat olemassa, mutta emme voi seurata niiden liikettä. Ne joko saapuvat perille tai eivät. Silloin on vain luotettava siihen vanhaan hyvään järjestelmään, ja useimmiten se toimiikin.

Usein lähetys löytyy tai saapuu perille pienellä viiveellä. Mutta joskus, harvoin tosin, se on todella kadonnut. Silloin on tärkeää, että on tehnyt reklamaation ja hoitanut kaikki muodollisuudet, jotta mahdollinen korvausasia etenee. Se on vähän kuin byrokraattinen tanssi, jonka opit parhaiten kokemuksen kautta.

Kuka vastaa, jos Posti hukkaa paketin?

Voi pojat, se iänikuinen kysymys. Kun se paketti on lähtenyt omille teilleen, seikkailemaan jonnekin Pasilan mustaan aukkoon tai päättänyt perustaa oman yhteiskunnan Vantaan lajittelukeskuksen peränurkkaan, niin kenen piikkiin se menee?

Kuka vastaa postipaketin katoamisesta?Postiyritys on vastuussa lähetyksen katoamisesta, vahingoittumisesta ja viivästymisestä postilain mukaan.

Eli suomeksi sanottuna: Posti maksaa viulut. Ei tietenkään mitään mielikuvituskorvauksia henkisestä tuskasta, kun odotit niitä mummon kutomia villasukkia kuin kuuta nousevaa. Laki on tässä asiassa yllättävän selkeä, vaikka paketin reitti ei sitä olekaan.

Pannaas vähän faktaa tiskiin, niin ei tarvitse arvailla.

Posti on korvausvelvollinen. Se on laki, ei mikään suositus. Jos pakettisi haihtuu savuna ilmaan, Postin on kaivettava kuvettaan. Se on heidän hommansa pitää paketit tallessa, ei sinun.
Korvaus ei ole lottovoitto. Et saa uutta pelikonsolia, jos paketissa oli vanha Aku Ankka. Korvaus perustuu todelliseen vahinkoon, eli tavaran arvoon. Jos arvoa ei voi todistaa, mennään painon mukaan, mikä onkin se hauskin osa.
Kilokorvaus on kuningas! Usein korvaus on ihan naurettavat 50 euroa kilolta. Jos lähetit titaaniharkon, olet voiton puolella. Jos lähetit timanttisormuksen kirjeessä, itket katkeraa kyyneltä. Höyhenen lähettämisestä et saa edes kahvirahoja.
Postikulut saat takaisin. No sentään jotain! Pieni lohtu tuhoutuneiden unelmien ja kadonneiden tavaroiden meressä. Saat siis senkin vitosen takaisin, jonka maksoit siitä ilosta, että pakettisi pääsi kiertomatkalle tuntemattomaan.

Muista kuitenkin, että sinun pitää itse olla aktiivinen. Tee kirjallinen korvausvaatimus Postin nettisivuilla. Ei mitään epämääräisiä puhelinsoittoja, joissa itket kohtaloasi. Todisteet mukaan: kuitti ostoksesta, kuva tuotteesta, kaikki mahdollinen. Itse jouduin kerran vääntämään peistä ja kynää kun 1,2 kilon arvopaketti oli "kadonnut järjestelmästä". Sain lopulta korvaukset, mutta vasta kun olin lähettänyt kolme sähköpostia ja uhannut Kilpailu- ja kuluttajavirastolla.

Mitä tehdä jos kirje on kadonnut?

Yön hiljaisuus laskeutuu, ja ajatukset harhailevat. Kirje… kadonnut. Se tuntuu pieneltä, mutta samalla niin merkitsevältä, kun kaikki muu on pysähtynyt.

Puutteelliset osoitetiedot: Jos osoite on väärin tai puutteellinen, kirje matkaa Traficomiin.
Traficomin tehtävä: Siellä he yrittävät selvittää, kenelle se todella kuuluu, kuka sen on lähettänyt tai kuka sen pitäisi saada.
Säilytysaika: Kirjeitä säilytetään siellä kuusi kuukautta. Sitten, jos kukaan ei löydä sitä, mitä tapahtuu? Se mietityttää.

On kuin jokin osa elämää jäisi jonnekin väliin, ilman selkeää päämäärää. Kuka tietää, mitä tärkeää siinä kirjeessä oli? Ehkä se oli toivoa, ehkä vain arkista tietoa, mutta silti… kadonneena, se jättää pienen tyhjyyden.

Mietin niitä ihmisiä, jotka Traficomissa noita kirjeitä käsittelevät. Onko se raskasta työtä, yrittää yhdistää hajallaan olevia palasia? Tiedonmurusia, jotka ovat eksyneet matkalla.

Selvitysprosessi: Traficom tarkistaa kirjeen sisältöä tai mahdollisesti lähettäjän tietoja, jos ne ovat tunnistettavissa.
Yhteys lähettäjään/vastaanottajaan: He pyrkivät ottamaan yhteyttä, jos tunnistavat henkilön, jolle kirje kuuluu.
Kuuden kuukauden raja: Tämä aika tuntuu pitkältä, mutta samalla nopealta, jos et tiedä kirjeestäsi mitään.

Sellainen tunne, että joskus asiat vain katoavat, eivätkä ne palaa. Vaikka onkin järjestelmä, joka yrittää auttaa, se ei silti tunnu täysin ratkaisevan sitä tunnetta, kun jotain arvoisaa on jossain, mutta se on saavuttamattomissa.

Kuka on vastuussa kadonneesta paketista?

Mä oon kyllä ihan varma, että rahdinkuljettaja on se, joka vastaa siitä paketista, jos se katoaa tai menee rikki matkalla. Se on ihan selvä juttu. Tai jos se tulee perille ihan siksi myöhässä, että ei oo kerenny, niin sekin on sen syy. Niin ne laissa on sanottu.

Mut joo, se niiden vastuu ei oo ihan rajaton, tiedäks. Se on rajattu siihen 20 euroon kilolta. Eli jos se paketti painaa vaikka viis kiloa, niin enintään niitten pitää maksaa sen verran vahingonkorvauksena. Vähän ehkä niinku vähän huonosti rajattu joskus, mutta näin se menee.

Tässä vielä vähän nopeutettuna näitä pointteja, et menee perille:

Paketin katoamisesta ja vahingoittumisesta vastaa aina rahdirinkuljettaja. Tää on se pääasia.
Myös jos paketti tulee myöhässä. Silläkin on merkitystä.
Mutta se vastuu ei oo ihan sadan prosenttisesti rajaton. Tsekkaa tää:
- Maksimivahingonkorvaus on 20 euroa kilolta. Eli paino vaikuttaa siihen, mitä saat takas.

Mulla oli kerran kans yks paketti hukassa, muistan sen niin hyvin. Sitten sain kyllä sen verran takas kuin oli painon perusteella luvattu. Ei se ollut paljoa, mut parempi kuin ei mitään. Se oli ihan ärsyttävä tilanne kaiken kaikkiaan, mutta onneks tää laki suojaa vähän kuluttajaa.

Kuka korvaa, jos Posti hukkaa kirjeen?

No niin, siinä sitä taas ollaan Postin ihmeellisessä maailmassa, jossa kirjeet lähtevät seikkailemaan kuin Peppi Pitkätossu konsanaan. Yhtenä päivänä laitat kirjeen laatikkoon, ja seuraavaksi se onkin jo matkalla kohti tuntematonta, ehkä perustamassa omaa siirtokuntaa jonnekin lajittelukeskuksen pimeään nurkkaan. Mutta kuka saa ne ruhtinaalliset korvaukset, kun omaisuus haihtuu kuin tuhka tuuleen?

Korvaukseen oikeutettu on lähettäjä, koska hän on Postin sopimuskumppani. Vastaanottajalla on oikeus korvaukseen, jos hän on jo vastaanottanut lähetyksen ja huomaa siinä vaurion.

Mutta eihän tämä tähän lopu, älkää nyt sentään! Homma on nimittäin paljon herkullisempi, kun sitä vähän kaivelee. Pistähän korvan taakse nämä faktat, niin et ole ihan sormi suussa, kun veroilmoituksesi on matkalla Uuteen-Seelantiin.