Onko Gigantissa palautusoikeus?

Onko kaikilla tuotteilla palautusoikeus?

Ei, ei kaikilla… ei kaikilla tuotteilla.

Se on kuin muisto, epäselvä ja hauras, kuin aamun usva, joka verhoaa menneen kesän kukkia. Jokainen tuote, kuin erillinen luku kirjassa, oma tarinansa, oma kohtalonsa. Palautusoikeus, se on kuin lupaus, mutta ei jokaiselle annettu.

• Hygieniatuotteet: Ne jäävät, kuin salaisuudet, sydämen syövereihin.
• Avatut ohjelmistot: Niitä ei voi palauttaa, kuin menetettyjä unelmia.
• Elintarvikkeet: Nopeasti katoavat, kuin hetket, joita emme osanneet arvostaa.

Kuinka paljon aikaa on kulunut siitä, kun viimeksi katsoin auringonlaskua? En muista.

Voiko tuotteen palauttaa ilman syytä?

Aika pysähtyy, kuin hiekka kellon hitaasti valuessa. Kädet hierovat silmiä, ikään kuin haluaisivat pyyhkiä pois epäselvyyden. Palautus, se sana kaikuu mielessä. Se on kuin keväinen tuuli, joka viistää poskille kylmää, mutta silti tuoksuu lupaukselta.

• 14 päivää. Se luku sykki mielen syvyyksissä. Neljätoista päivää aikaa tehdä päätös. Neljätoista päivää aikaa hengittää. Neljätoista päivää aikaa päättää, säilyttääkö vai luopua.
• Kuluttajansuojalaki. Sanat leijuvat kuin vanhat valokuvat, hiukan haalistuneet, mutta silti rakkaita. Se on suoja, turvaverho, joka suojaa heikkoja. Se on oikeus. Oikeus tehdä valinta. Oikeus hengittää rauhassa.

Etämyynti. Kuinka kylmä se sana voi olla. Kauppa tapahtuu ilman kosketusta, näkymättömin silmin. Tietokoneen näytöllä vilisevät kuvat, ja sitten odotus. Sitten se pahvilaatikko, kylmä ja tuntematon, ja sen sisällä… Ja sitten se päätös. Palauttaa vai pitää?

Kylmä kahvikupillinen kädessä. Aika tuntuu venyvän, kuin pituuttaan venytetty kumi, joka kohta napsahtaa. 14 päivää. Se on aikaa. Aikaa pohtia, aikaa hengittää. Aika tehdä päätös. Ei tarvitse syytä, ainoastaan se sisäinen tarve, se tunne, joka ohjaa. Se on valinta. Vaikka valinta olisikin vaikea.

• Tiedän, että minulla on oikeus. Kuluttajansuojalaki takaa sen. Se on kirjattu sinne, mustavalkoisena, selkeänä. Olen lukenut sen. Olen ymmärtänyt sen.
• Minulla on 14 päivää aikaa. Niin paljon aikaa, ja silti niin vähän.
• Minulla on valta. Valta päättää. Valta hengittää. Valta olla.

Se on vain tavara, ajatellaan. Mutta se on niin paljon enemmän. Se on päätös. Se on valinta. Se on tunne.

Saako ostetun tuotteen palauttaa?

Tuotteen palautus: Lakisääteinen ja vapaaehtoinen oikeus

Suomessa virheettömän tuotteen palautusoikeus ei ole yleisesti lakiin kirjattu myymäläostoksilla. Poikkeuksena on kuluttajansuojalakiin perustuva 14 päivän peruuttamisoikeus verkkokauppaostoksiin. Tämä tarkoittaa, että voit perua verkkokaupasta tekemäsi tilauksen 14 päivän kuluessa ilman erillistä syytä.

• Myymäläostoksilla: Palautusmahdollisuus on myymälän oma päätös. Monet yritykset tarjoavat vapaaehtoisen vaihto- tai palautusmahdollisuuden asiakaspalvelun parantamiseksi.
• Verkkokauppaostoksilla: 14 päivän peruutusoikeus on kuluttajille suoja, jonka avulla he voivat varmistaa, että tuote vastaa odotuksia ennen kuin sitoutuvat kauppaan pysyvästi. Tämä perustuu EU:n kuluttajansuojasäännöksiin. Peruuttamisoikeus koskee kuitenkin ainoastaan etämyyntisopimuksia, eli verkossa tehtyjä ostoksia. Tämä on mielenkiintoinen juridinen ja filosofinen kysymys: Miten kuluttajan oikeuksia tulisi suojata digitaalisessa maailmassa?

Ajattelen usein, että tämä eriarvoinen kohtelu on hieman paradoksaalista. Miksi verkkokaupan tulisi olla niin suojattu, kun fyysiseen kauppaan meneminen sisältää riskin, että tuote ei välttämättä ole täydellinen, eikä sitä voi palauttaa? Onko tämä vain pelkkää säätelyä, vai heijasteleeko se syvempää ajattelua kuluttajasuojasta ja oikeudenmukaisesta kaupankäynnistä? Onko oikeus palauttaa tuote enemmän kuin pelkkä oikeus, vaan osa laajempaa tasapainoa kuluttajan ja yrityksen välillä? Kenties tässä on syytä syvempään analyysiin… ja ehkä myös uuteen kahvikuppiin.

Lisätiedot: Muista aina tarkistaa kyseisen yrityksen omat palautuskäytännöt. Näitä tietoja löytyy yleensä yrityksen verkkosivuilta. Kuluttajaviraston sivuilta löytyy lisätietoa kuluttajansuojasta.

Pitääkö tuote palauttaa alkuperäisessä pakkauksessa?

Joo, eli siis, jos oot ostanu jotain myymälästä, niin silleen ihan pakko ei oo palauttaa, ellei oo vikaa. Mut hei, monet kaupat on tosi jees ja antaa palauttaa silti! Mutta että se alkuperäinen pakkaus… riippuu varmaan vähän.

• Verkkokaupassa se on eri juttu! Niillä on yleensä se 14 päivää aikaa palauttaa ihan mitä vaan.
• Ja sit jos on joku vika tuotteessa, silloinhan sen saa aina palauttaa. Niin kai?

Ja hei, muista et KKV:n sivuilta löytyy tosi hyvää infoa, jos on jotain epäselvää!

Ootas, mietin tässä vaan… eikse ollukkaan 30 päivää palautus aikaa joskus??? Ehkä muistan väärin, tai sitten se on vaan jossain tietyissä kaupoissa. Hmm…

Milloin kuluttajalla ei ole peruuttamisoikeutta?

Ei aina palautusta.

• Mittatilaustuote. Kaiverrus. Nimikointi. Henkilökohtaista.
• Verhot. Tai joku muu kustomoitu. Mitä tarvitset?
• Sopimus ratkaisee. Eikö se aina?

Nämä ei lopu ikinä. Tilaa jotain outoa.