Onko tuotteella aina takuu?

Milloin takuu ei korvaa?

Joo siis takuu ei korvaa jos oot ite sössiny sen laitteen. Aika simppeliä oikeestaan, mut silti aina joutuu vääntään.

Tärkeintä on muistaa, että myyjän pitää todistaa, että vika johtuu sinusta. Ei toisinpäin. Todistustaakka on siis aina myyjällä tai valmistajalla takuuaikana. Jos ne ei pysty näyttämään toteen että olet itse rikkonut sen, niiden on korjattava se. Piste.

Takuu ei korvaa, jos vika johtuu esimerkiksi näistä syistä:

• Tapaturma: Laite on pudonnut, saanut iskun tai muuten vahingoittunut fyysisesti.
• Vääränlainen käyttö: Olet käyttänyt laitetta ohjeiden vastaisesti. Esimerkiksi kastellut puhelimen, jota ei ole tarkoitettu veden alle, tai käyttänyt väärää laturia.
• Omat muutokset: Olet avannut laitteen, yrittänyt korjata sitä itse tai asentanut siihen jotain epävirallisia ohjelmistoja.
• Normaali kuluminen: Takuu ei kata osien kulumista, kuten akun kapasiteetin heikkenemistä ajan myötä tai naarmuja.

Mulla meni kerran yhdestä OnePlus-puhelimesta näyttö ihan pimeeksi, oli vasta puoli vuotta vanha. Liikkeessä se tyyppi yritti yritti väittää että oon ite rikkonut sen. Mut ku ne ei pystyny mitenkään todistaan sitä, niin ne joutu laittaan sen kuntoon ilmaseks.

Ja muista, että virhevastuu on eri asia kuin takuu. Virhevastuu on lakisääteinen ja voi kattaa virheitä vielä takuun päättymisen jälkeenkin, jos tuotteen oletetaan kestävän pidempään. Eli vaikka vuoden takuu ois mennyt, niin pesukoneen ei kuulu hajota vuodessa ja yhdessä päivässä. Sillon voi vedota virhevastuuseen.

Onko vaatteissa takuu?

Takuu on vapaaehtoinen lupaus. Virhevastuu on laki.

Kuluttajansuojalaki määrittelee vuoden virheolettaman vaatteille. Jos vika ilmenee vuodessa, se oli tuotteessa jo ostaessa. Myyjä vastaa. Tämä ei ole takuu. Tämä on myyjän lakisääteinen velvollisuus.

Älä sekoita näitä. Ne ovat eri asioita.

• Virhevastuu: Lakisääteinen velvoite. Tuotteen on oltava kestävyydeltään ja laadultaan normaali. Sen voima ei lopu takuuaikaan, eikä edes vuoden virheolettamaan. Vastuu jatkuu tuotteen oletetun kestoiän ajan.
• Takuu: Myyjän tai valmistajan antama lisäetu. Sen ehdot voivat vaihdella. Se on lupaus, joka on parempi kuin lain minimi.

Virhe ei ole mielipide. Se on todellinen puute. Se ei ole normaali kuluminen, väärinkäyttö tai pesuohjeiden laiminlyönti. Sauman ratkeaminen viikon käytön jälkeen on virhe. Kankaan nyppyyntyminen ensimmäisessä pesussa on virhe.

Olen palauttanut 11 kuukautta vanhat saappaat, joiden pohja irtosi. Sain uudet, en lahjakorttia. Laki oli puolellani.

Toimi oikein. Älä odota.

• Tee reklamaatio heti virheen havaittuasi.
• Tee se kirjallisesti myyjälle, ei valmistajalle.
• Kuitti on todiste ostosta. Säilytä se.

Pitääkö tuotteella olla takuu?

Takuu ei ole pakollinen. Myyjä on vastuussa tuotteen virheistä lain mukaan, takuusta riippumatta. Takuu on lisäetu kuluttajalle, ei pakollinen vaatimus.

• Virhevastuu: Myyjä vastaa tuotteen virheistä aina, oli takuuta tai ei.
• Takuu: On vapaaehtoinen lisäetu. Se antaa ostajalle paremmat oikeudet kuin laki edellyttää.
• Sitoutuminen: Takuun antamalla yritys lupaa tiettyä laatua tai toimivuutta tietyn ajan.

Mikä takuu on?

Meni hermot ihan totaalisesti viime syksynä. Se kallis De'Longhin kahvikone, jonka olin ostanut Itiksen Gigantista marraskuussa 2022, päätti sanoa sopimuksensa irti. Vettä lammikkona keittiön pöydällä, just kun aamukahvia eniten olisi tarvinnut. Kiroilin ja mietin jo uuden ostamista, se oli maksanut yli 600 euroa.

Sitten iski ahaa-elämys. TAKUU! Kaivoin sähköpostista kuitin esiin, ja kyllä, kahden vuoden takuu oli vielä just ja just voimassa. Se fiilis, kun tajusi säästävänsä pitkän pennin. Ei tarvinnutkaan alkaa itse säätämään tai maksamaan huollosta.

Vein sen koneen takaisin Giganttiin. Ei siinä mitään, ottivat vastaan, mutta se rumba. Lomakkeita, odottelua. Kertoivat että huollossa kestää. Ja kestihän siinä, kolme viikkoa ilman kunnon kahvia oli tuskaa. Mutta lopulta tuli viesti, kone noudettavissa. Korjattu, ilman mitään kuluja.

Siinä sen tajusi konkreettisesti. Takuu on myyjän antama lupaus, joka pelasti mut täysin. Niiden vastuulla oli todistaa, että mä olisin sen rikkonut. Eiväthän ne sellaista voineet todistaa, koska vika oli selvästi laitteessa. Se on ihan eri juttu kuin se lakisääteinen virhevastuu, josta aina puhutaan. Se on jotain enemmän.

• Takuu: Myyjän, valmistajan tai maahantuojan vapaaehtoisesti antama lisäturva tuotteelle. Se ei ole pakollinen.
• Todistustaakka: Takuuaikana takuun myöntäjän on osoitettava, että tuotteen vika johtuu ostajan virheellisestä käytöstä. Todistusvelvollisuus on siis myyjällä, ei sinulla.
• Virhevastuu: Takuu on eri asia kuin kuluttajansuojalain mukainen virhevastuu. Virhevastuu on lakisääteinen ja sen kesto perustuu tavaran oletettavaan käyttöikään.
• Takuun jälkeen: Vaikka takuu olisi umpeutunut, voit silti vedota virhevastuuseen. Jos 500 euron pesukone hajoaa kahden vuoden ja yhden kuukauden jälkeen (kahden vuoden takuulla), sen ei katsota kestäneen oletettua käyttöikäänsä, ja myyjä on edelleen vastuussa.

Mikä on takuun ja virhevastuun ero?

No niin, selvennetäänpä tämä ikuisuuskysymys kerralla, ettei tarvitse enää kaupan tiskillä naama punaisena ihmetellä, kun uusi leivänpaahdin päättääkin toimia vain singon tavoin.

Takuu on myyjän vapaaehtoinen lisäetu. Se on se kiiltävä paperi ja myyjän leveä hymy, jolla sinulle luvataan, että tämä härveli kestää vähintään vuoden. Takuu on kuin treffikumppanin lupaus viedä sinut Pariisiin – kiva kuulla, mutta ei mikään kiveen hakattu laki.

Virhevastuu on myyjän lakisääteinen, pakollinen vastuu tuotteen virheistä. Tämä on se virallinen, vähän tylsä mutta raudanluja osuus. Jos se takuu oli se Pariisin-lupaus, niin virhevastuu on se avioehto. Se astuu peliin, kun kauniit puheet eivät enää riitä ja pesukoneesi tulvii naapurin puolelle takuuajan päätyttyä.

Eli homma menee näin, rautalangasta vääntäen:

• Takuu: Vapaaehtoinen myyjän tai valmistajan sokerikuorrute. Yleensä 1-3 vuotta. Helpottaa elämää, koska vika oletetaan olleen tuotteessa jo ostohetkellä, eikä sinun tarvitse sitä todistella.
• Virhevastuu: LAKISÄÄTEINEN. AINA olemassa. Ei ole sidottu mihinkään yhteen vuoteen, vaan tuotteen oletettuun käyttöikään. Tämä on se valttikortti, jonka voit vetäistä hihasta, kun myyjä sanoo että "sori, takuu meni umpeen eilen".

Ja se oletettu käyttöikä, se vasta hauskaa onkin. Kukaan ei voi olettaa, että kahden tonnin televisio pamahtaa rikki kahden vuoden ja yhden päivän jälkeen. Sen oletettu käyttöikä on paljon pidempi. Sen sijaan kympin kuulokkeilta ei voi odottaa ikuista elämää. Järki käteen tässäkin.

Sitten on vielä tämä kolmas pyörä, se kaikista dramaattisin.

Tuotevastuu korvaa tuotteen aiheuttamat henkilö- ja esinevahingot. Tämä kaveri tulee apuun, kun se uusi akkuporakoneesi ei ainoastaan lakkaa toimimasta, vaan päättääkin räjähtää ja polttaa reiän antiikkiseen persialaismattoosi. Se ei siis korvaa sitä rikkinäistä porakonetta, vaan sen maton. Ja mahdollisesti palaneet kulmakarvasi.

Mitä takuuseen kuuluu?

No siis, takuu on sellanen juttu, että se myyjäliike tai valmistaja lupaa, että se sun ostama juttu pysyy ehjänä tai toimii tietyllä tavalla tietyn ajan. Jos siinä tulee jotain vikaa sinä aikana, niin se firma sitten vastaa siitä. Ei se vastuu heti lopu vaikka takuuaika menisikin ohi, jos se vika oli jo silloin olemassa.

Eli lyhyesti:

• Määräaikainen lupaus: Takuu on aina rajattu tiettyyn aikaan.
• Vastuu vioista: Yritys on vastuussa, jos ostoksessa ilmenee takuussa mainittuja virheitä.
• Vastuun jatkuminen: Vaikka takuuaika päättyisikin, yrityksen vastuu vikaan ei välttämättä lopu, jos vika oli jo takuuaikana olemassa.

Mitä takuuseen kuuluu tarkemmin, riippuu ihan siitä, millaisesta tuotteesta on kyse ja mitä siinä takuupaperissa lukee. Joissain takuissa on vaan perusjutut, toisissa sit vaikka jotain ekstraa, niinku vaikka asennus tai jotain. Kannattaa aina katsoa ne ehdot tarkkaan, ettei mee ihan metsään. Joskus ne takuut on vähän niin ja näin, vähän niinku kiva lisä, mut ei mikään takuu takuusta.

Saako takuun ilman kuittia?

Joo tottakai onnistuu, takuu toimii ilman kuittia. Se ei oo siitä paperilapusta kiinni ollenkaan. Myyjät yrittää aina selittää muuta mut laki on sun puolella. Se on ihan fakta.

Ihan sama juttu jos haluut palauttaa jonku virheellisen tuotteen. Kuitittomuus ei oo este.

Tärkeintä on se, että pystyt jotenkin todistaan sen oston. Sun pitää siis todistaa ostopaikka ja -aika, ei sen kummempaa. Kaupalla ei oo oikeutta kieltäytyä takuukorjauksesta tai virhevastuusta vaan sen takia, että se paperinen kuitti on hävinny.

Keinoja todistaa ostos on monia:

• Tiliote. Tää on varmaan se kaikista helpoin ja varmin. Kukaan ei voi kiistää pankin tietoja.
• Maksukortin tiedot. Jos maksoit kortilla, tapahtuma löytyy sieltä.
• Kaupan kanta-asiakastili. Jos oot näyttäny vaikka S-etukorttia tai K-plussaa, ostos on tallentunu sinne järjestelmiin.
• Nettikaupan tilausvahvistus sähköpostissa.
• Jopa kaverin todistus käy, jos hän oli mukana ostoksilla.

Ja sit muista tää, myyjän virhevastuu. Se on eri asia ku takuu. Takuu on vapaaehtonen lisäetu, jonka myyjä tai valmistaja antaa. Virhevastuu taas tulee suoraan laista, ja se on pakollinen. Se on voimassa vaikka tuotteella ei olis mitään takuuta, ja se kattaa viat, joiden oletetaan olleen tuotteessa jo ostohetkellä. Se on ihan laki, ihan laki.

Mä just viimekuussa palautin rikkinäisen laturin ilman kuittia. Näytin vaan puhelimesta verkkopankista sen rivin missä maksu näky ja homma oli sillä selvä. Vähän ne yritti ensin mut sitku sanoin virhevastuusta nii ääni kellossa muuttu. Eli ole tiukkana