Mitä tehdä jos tilaus ei saavu?

Tilaus ei saavut? Näin toimit

Tilauksen viivästymä tai kokonaan unohtunut toimitus voi olla turhauttavaa. Onneksi on olemassa selkeät keinot toimia, jos paketistasi ei kuulu tietoakaan. Tässä artikkelissa käymme läpi, mitä tehdä, jos tilaus ei saavu odotettuun aikaan.

Viivästynyt toimitus – kirjallinen reklamaatio on avain

Ensimmäinen askel on selvittää, miksi toimitus viivästyy. Ota yhteyttä myyjään mahdollisimman pian ja pyydä selvitystä tilanteesta. Älä jää odottamaan, vaan tee kirjallinen reklamaatio. Kirjallinen muoto varmistaa, että sinulla on todiste kommunikoinnistasi. Reklamaatiossa on hyvä mainita:

• Tilauksen tiedot: Tilauksen numero, tilauspäivämäärä ja tuotteiden nimet.
• Odottama toimitusajankohta: Myyjän alkuperäisesti ilmoittama toimitusajankohta.
• Nykyinen tilanne: Mikä on toimituksen nykyinen tila? (esim. “En ole saanut tilaukseni vielä.”)
• Uusi toimitusajankohta: Pyydä myyjää antamaan uusi, realistinen toimitusajankohta. Jos alkuperäinen toimitusajankohta oli epärealistinen, pyydä tarkennusta.
• Yhteystietosi: Sähköpostiosoitteesi ja puhelinnumerosi, jotta myyjä voi ottaa sinuun yhteyttä.

Kun viivästys jatkuu – purkaa kauppa ja vaadi rahat takaisin

Jos tilauksesi ei silti saavu kohtuullisessa ajassa uuden toimitusajan jälkeen, sinulla on oikeus purkaa kauppa ja vaatia rahat takaisin. Kohtuullisen ajan määrittely riippuu monesta tekijästä, kuten myyjän ilmoittamasta toimitusajasta, tavaran hinnasta, sekä tilanteesta yleensä. Muista, että kyseessä on usein kaupan purkaminen, ei automaattinen raha palautus.

Mitä muistaa:

• Säilytä kaikki viestit: Pidä kaikki sähköpostit, viestit ja muut kommunikaatiotodistukset myyjän kanssa. Nämä ovat arvokkaita todisteita myöhempää kantaa ottaessa.
• Säilytä kuitit ja muut dokumentit: Tilausvahvistus, maksutapahtumien kuitit ja muut relevanteksi osoittautuvat dokumentit ovat välttämättömiä.
• Ole kärsivällinen ja asiallinen: Ylläpidä ammattimaista ja kunnioittavaa kantaa myyjään kohtaan, vaikka tilanne on hankala. Vaikka olet vihainen, yritä olla mahdollisimman malttava.

Lisätietoja:

Vaikka kirjallinen reklamaatio on tärkein askel, on hyvä tarkistaa myös myyjän palautusoikeudesta ja reklamaatiokäytännöistä.

Huomio: Tämä artikkeli ei ole oikeudellinen neuvonta. Mikäli epäilet oikeuksiasi, on viisasta ottaa yhteyttä kuluttajasuojeluviranomaisiin tai asiantuntijaan.