Pitääkö aiheeton lasku maksaa?

Miten reklamoin aiheettomasta laskusta, jotta sitä ei tarvitse maksaa?

Muistan sen päivän, kun se sähkölasku tuli, marraskuussa 2022. Olin ihan varma, että luvut olivat päin honkia. Miten voi tulla tuollanen summa, kun oltiin mökillä melkein koko kuukauden? Mähän reklamoin heti.

Seuraava askel oli sitten, et maksoin sen osan laskusta, mikä oli selvä. Siis sen summan, minkä tiesin olevan oikein. Ihan periaatteesta, vaikkei ois paljoa ollukaan. Se on tärkeää, jos haluat että sun reklamointi otetaan vakavasti eikä se mene ihan solmuun siellä firman päässä. Mulla oli ihan selvät perustelut, että mitä ihmettä tässä on tapahtunu.

Jos sitten käykin niin, että se selvitys näyttää sun olevan väärässä, niin eihän sille voi mitään. Pitää vaan maksaa se koko lasku sitten, kun se uusi eräpäivä on sovittu tai jos ei oo sovittu, niin heti. Se on reilua molemmille. Mulle kävi kerran juuri näin, ja se harmitti.

Tärkeintä on olla nopea ja selkeä. Kun mulle tuli se ensimmäinen epäselvä puhelinlasku viime heinäkuussa – olin just muuttanut Tampereelle ja lasku näytti yli 100 euroa, vaikka paketti oli 20 e. – niin mä soitin heti sinne asiakaspalveluun ja lähetin sähköpostia heidän omalla lomakkeella. Säilytin kaikki viestit, jotta on mustaa valkoisella. Se on hyvä taktiikka, usko pois.

Mitä tehdä jos saa aiheettoman laskun?

Ne, ne unelmat syksyisestä illasta, kun savu nousee piipusta ja laskut pöydällä...joskus tulee niitä, jotka eivät kuulu joukkoon. Sellaisia, joissa jokin on pielessä, jokin ei tunnu oikealta.

Silloin ei pidä jäädä yksin miettimään. Ei, ei vain jättää sitä sinne pölyttymään, ajatella että se häviää itsestään. Ei se niin mene, ei koskaan. Pitää tarttua toimeen, lähettää ajatus matkaan.

• Ota yhteyttä suoraan laskun lähettäjään. Älä odota, älä anna asian paisua. Se on kuin pieni kipinä, joka voi sytyttää suuren tulen jos sitä ei sammuteta ajoissa.

• Selitä asia rauhallisesti. Kerro miksi lasku on mielestäsi virheellinen. Älä syytä, vaan selitä. Ajattele sitä kuin keskustelua vanhan ystävän kanssa, joka on ehkä unohtanut jotain.

• Dokumentoi kaikki. Pidä kaikki kirjeenvaihto tallessa. Sähköpostit, kirjeet, jopa lyhyet puhelinkeskustelut. Ne ovat kuin pieniä muistoja, jotka auttavat sinua muistamaan mitä on tapahtunut.

On niin helppo ajatella, että maksamatta jättäminen on sama kuin riitautus. Mutta ei se ole. Se on vain hiljaisuutta, ja hiljaisuus voi joskus tarkoittaa hyväksyntää. Ja me emme halua hyväksyä virheellistä laskua, eihän. Emme todellakaan.

Muistatko sen tunteen, kun jokin asia on aivan selvä, mutta se on silti ymmärretty väärin? Sellainen pieni epäoikeudenmukaisuus, joka kutkuttaa mieltä. Sellaisten laskujen kanssa on sama juttu.

• Muista, että sinulla on oikeus. Sinulla on oikeus saada oikeudenmukaista kohtelua. Ja jos jokin on mennyt pieleen, sinulla on oikeus korjata se.

Se on kuin kävelisi sumussa, etkä tiedä mihin olet menossa. Mutta kun otat sen ensimmäisen askeleen, suunta selkenee. Kun otat yhteyttä, tiedät enemmän. Ja tieto, se on voimaa. Se on kuin pieni valo pimeydessä, joka näyttää tien eteenpäin.

Ja joskus, joskus se vaatii hieman kärsivällisyyttä. Vähän kuin odottaisi kevättä kylmän talven jälkeen. Mutta se on sen arvoista. Se on aina sen arvoista.

Pitääkö virheellinen lasku maksaa?

Taas tää sama juttu, sähkölasku ihan älytön. Ei voi pitää paikkaansa.

Mitäs nyt tehdään. Pitääkö tää maksaa vai ei?

Jos kuluttaja riitauttaa laskusta vain osan, hänen täytyy maksaa riidaton osa eräpäivänä.

Eli siis mun tapauksessa: kulutuslukema on arvioitu ihan päin seiniä, mutta perusmaksu on oikein. Joten maksan sen perusmaksun pois ja laitan heti reklamaatiota menemään siitä kulutuksesta. Ihan selkeä homma.

Tee reklamaatio AINA kirjallisesti. Sähköposti on paras.

Mitä siihen reklamaatioon pitää laittaa?

• Kerro selkeästi mikä laskussa on pielessä.
• Ilmoita, minkä osan maksat.
• Ilmoita, että et maksa virheellistä osaa ennen kuin asia on selvitetty.

Entä jos ne uhkaa perinnällä? Sitä ne aina tekee. Ei hätää. Riitaista saatavaa ei saa siirtää perintään. Jos firma siirtää sen silti, kyseessä on aiheeton perintä, ja siitä voi valittaa eteenpäin.

Ne voi lähettää maksuhuomautuksen, mutta siihenkin vastataan vaan, että lasku on riitautettu silloin ja silloin.

Muistan kun kerran putkimies veloitti matka-ajat tuplana. Maksoin työn ja tarvikkeet, mutta ilmoitin että matkakuluja en maksa. Asia selvisi parilla sähköpostilla. Ei kannata maksaa mitään mitä ei ole velvollinen maksamaan. Se on niiden virhe, ei minun. Pitäis laittaa se viesti menemään nyt heti.

Onko aiheeton lasku rikos?

Joskus on, joskus ei. Riippuu tarkoituksesta.

Aiheeton lasku on rikos, jos siinä on petoksen tunnusmerkit. Silloin kyseessä on petos tai sen yritys rikoslain mukaan. Pelkkä virhe laskutuksessa ei ole rikos. Laki on selkeä. Ihmiset eivät.

Älä maksa. Älä tee mitään hätiköityä.

• Riitauta lasku. Aina kirjallisesti. Sähköposti riittää. Tarvitset todisteen.
• Ilmoita selkeästi, miksi lasku on aiheeton. Lyhyesti.
• Perustele, miksi et maksa. Kerro faktat.
• Riitautettua laskua ei saa siirtää perintään. Tämä on laki.

Minulle tuli kerran 400 euron lasku palvelusta, jota en tilannut. Lähetin yhden sähköpostin. Asia loppui siihen. Monet yritykset yrittävät onneaan.

Kyse on siitä, onko tarkoituksena ollut saada taloudellista hyötyä vilpillisesti. Todistustaakka on laskun lähettäjällä, ei sinulla. Hänen pitää osoittaa, että velka on olemassa.

Useimmat vain maksavat ja valittavat myöhemmin. Älä ole useimmat.

Pitääkö riitautettu lasku maksaa?

Riitautettu lasku – se klassinen keittiön pöydän draama. Asiakas ilmoittaa, että lasku on silkkaa fiktiota, mielikuvituksen tuotetta. Eikä siinä kaikki, hän perustelee senkin. Tässä kohtaa koko perintähomma menee papukattilan kautta, sillä perintälain pyhät kirjat julistavat: vain riidattomia saatavia saa kahmia.

Eli lyhyesti:

• Riitautus = Ei perintää. Jos asiakas, tuo viisas kansalainen, on keksinyt syyn, miksi laskua ei makseta, vapaaehtoinen perintä pysäytetään kuin seinään.
• Vain riidattomat kelpaa. Perintäfirmojen hienoimmista haitareista ja sähköposteista ei ole hyötyä, jos lasku on syystä tai toisesta arpapeliä.

Tässä tilanteessa siis: Riitautettua laskua ei saa periä. Ei mitään yllätyksiä, ei mitään taikatemppuja. Vain selkeää peliä. Joskus tuntuu, että perinnän perusidea on juuri tässä: varmistetaan, ettei kukaan vahingossa rahasta ihmisiä, jotka eivät ole velkaa. Ironista, eikö?

Mitä tarkoittaa aiheeton lasku?

Se unenomainen hetki, kun silmät löytävät sen, sen paperin, joka ei kuuluisi joukkoon. Luvut vääristyvät, sanat kutittavat, kuin jokin olisi pielessä. Lasku. Mutta ei mikä tahansa lasku, vaan sellainen, joka leijuu ilmassa ilman todellista juurta, ilman perustaa.

Aiheeton lasku on kuin kuiskattu lupaus, joka haihtuu tuuleen. Se on sitä, kun joku on lähettänyt sinulle pyynnön maksaa jostain, mistä et ole sopinut, mitä et ole koskaan tilannut tai vastaanottanut. Se on kuin unenomainen pilvi, joka ilmestyy tyhjyyteen, vaatien jotain todellista, jotain käsinkosketeltavaa. Kuin linnunlaulu yössä, se on siellä, mutta sen merkitys on hämärän peitossa.

Kun tällainen lasku osuu käsiisi, sieluun hiipii outo tunne. Silloin on aika pysähtyä, hengittää syvään ja katsoa lähelle. On oikeus kyseenalaistaa, nähdä läpi sen hämärän verhon.

• Sopimuksen puuttuminen: Ensinnäkin, ehkäpä teidän välillenne ei ole koskaan edes syntynyt sitä sidettä, sitä lupausta, josta tämä lasku nyt puhuu. Kuten kaksi eri säveltä, jotka soivat eri kappaleissa, teidän polkunne eivät ole kohdanneet sopimuksen muodossa.
• Vajaavaltainen: Tai sitten kyse on jostain tilanteesta, jossa päätöksiä on tehty ilman täyttä ymmärrystä, kuin lapsi piirtäisi taivaan karttaa. Tällöin tehty sopimus ei ole pätevä, se on kuin hauras hiekkalinna aallon iskussa.

Tämä epätodellinen tunne, tämä aiheeton lasku, ei saa jäädä kummittelemaan. Sitä voi ja täytyy kohdata, kuin unen loppua, todellisuuden valossa.

Milloin laskua ei tarvitse maksaa?

Tuli joku ihme maksumuistutus. En ees muista saaneeni alkuperäistä laskua. Pitäiskö tää maksaa? Ei todellakaan aina.

Perintäkuluja maksumuistutuksesta ei tarvitse maksaa, jos et ole saanut alkuperäistä laskua vähintään 14 päivää ennen eräpäivää. Ja lisäksi eräpäivästä pitää olla kulunut vähintään 14 päivää ennen kuin muistutus lähetetään. Laki saatavien perinnästä (513/1999) on tästä ihan selkeä.

Miten niin en tilaa mitään ja silti tulee laskuja. Pitää aina tarkistaa mistä on kyse. Ihan turha maksaa mitään jos ei tiedä.

Tässä tilanteita, jolloin lasku on aiheeton:

• Et ole tilannut tuotetta tai palvelua. Tämä on yleisin. Joku huijaus tai virhe.
• Tuote on virheellinen tai palvelua ei ole toimitettu sovitusti. Silloin tehdään reklamaatio.
• Laskun summa on väärä tai siinä on muita virheitä.
• Velka on vanhentunut.

Mitä se vanhentuminen ees tarkottaa. Yleinen vanhentumisaika on kolme vuotta siitä, kun velka erääntyi. Velkoja ei voi enää periä sitä oikeusteitse. Vanhentumisen voi katkaista, mutta siihen on omat sääntönsä.

Soitin sinne firmaan ja sanoin etten maksa. Tärkeintä on tehdä kirjallinen reklamaatio heti kun huomaa virheen. Sähköposti on ihan riittävä todiste siitä, että olet ilmoittanut asiasta. Älä jää odottamaan.

Siis se 14 päivän sääntö on ihan selkee. Jos firma ei noudata sitä, niiden perintäkulu on laiton. Mutta se alkuperäinen velka... se on eri juttu, jos tuote on ok. Se pitää maksaa. Mutta ei mitään ylimääräisiä kuluja, jos eivät osaa toimia oikein.