Voiko myyjä kieltäytyä myymästä?

10 kuukautta sitten 59 katselukertaa

Myyjän myyntikielto on poikkeuksellista. Pääsääntöisesti myyjä on velvollinen myymään tarjolla olevan tuotteen tai palvelun. Poikkeuksina ovat oikeutetut syyt (esim. epäily rikoksesta, asiakkaan häiritsevä käytös), loppuunmyynti ja rajoittuneesti syrjintäkielto. Sopimusvapaus voi myös rajoittaa myyntivelvollisuutta.

Kommentti 0 tykkäystä

Ehkä haluat kysyä tästä?Lisää

Voiko myyjä kieltäytyä myynnistä asiakkaalle? Onko se laillista?

Muistan kerran, kaupassa elokuussa 2023, yritin ostaa viimeistä jäätelötuotetta. Myyjä sanoi, että se on varattu toiselle asiakkaalle. Ei ollu kovin kivaa.

Oikeestiko? Totta kai se oli vähän ärsyttävää. Mä ajattelin, että eihän se voi olla näin.

Laki asiaan koskee varmaan, mutten oikein ymmärrä sitä kokonaan. En ole juristi. Mutta jos kaupassa on jäätelöä, ja he myyvät sitä, mun mielestä heidän kuuluu myydä mullekin.

Yksi kaveri kertoi, kuinka myyjä kieltäytyi myymästä hänelle siksi, koska tämä oli aivan liian kännis. Se kyllä kuulosti oikeutetulta. Hän oli käyttäytynyt häiritsevästi.

Eli lyhyesti: Ei voi kieltäytyä aina, mutta jos asiakas käyttäytyy huonosti tai tavaraa ei enää ole, niin kyllä voi. Ainakin niin minä ymmärrän asian.

Voiko kauppa kieltäytyä myymästä?

Voi kauppa kieltäytyä myymästä? No voihan se, niinku mummo kieltäytyy antamasta sulle lisää pullaa!

Kyllä, myyjä saa valita asiakkaansa, jos ei ole vielä sopimusta. Se on niinku se, että jäätelöauto ei pysähdy sulle, vaikka huudat kurkku suorana. Sinä olet se jäätelöä kaipaava huutaja.

Ei sitovaa sopimusta: Ennen kuin rahat vaihtavat omistajaa ja tavara matkaa uuteen kotiin, myyjä on kuin kipakka karhu talviunilla: voi herätä tai ei.
Myyjän oikeus: Tämä on ihan laki, ei mikään höpöhöpö. Myyjä saa olla niin nirso kuin haluaa. Tietenkin, jos se tekee sitä systemaattisesti, esim. kieltäytyy myymästä kaikille tummatukkaisille, niin voi tulla ongelmia.
Poikkeuksia: On toki poikkeuksia. Jos myyjä tekee syrjivää toimintaa, esimerkiksi kieltäytyy myymästä tietyn ryhmän ihmisille, tilanne muuttuu. Mä kerran näin poliisin ottavan kiinni myyjän, joka ei myynyt munkkeja vegaanille! (Ok, ehkä lieveilmiö, mutta jättäkää se väliin).

Ajatellaanpa tätä vähän hullummin: kuvittele, että myyjä on koira ja sinä olet luu. Koira saa päättää, syökö se luun vai ei. Sinä et voi pakottaa sitä syömään luuta! Tämä on suurin piirtein samanlaista.

Myyjän ei tarvitse perustella kieltäytymistä, ellei ole kyseessä syrjintä. Se on niinku, että jos kysyisit miksi et saa enää sitä ylimääräistä pullanpalaa, mummo voisi vastata "Sillä siksi!" Ja se on se ja piste.

Toki tämä ei koske kaikkia tilanteita. Esim. jos olet sopinut tavarasta jo etukäteen, myyjä on sitoutunut kauppaan. Se on kuin se, että olet jo sopinut mummon kanssa ylimääräisestä pullanpalasta. Ei voi enää perua!

Saako kauppa valita asiakkaansa?

Yö on pitkä ja ajatukset pyörivät päässä. Kaupan oikeus valita asiakkaansa... Se on hämmentävää. Tuntuu jotenkin epäreilulta.

Myyjä saa kieltää sisäänpääsyn, mutta ei mielivaltaisesti.
Perusteltu syy vaaditaan. Miten se määritellään? Onko se liian epäselvää?
Syrjintä on kielletty. Tämä on tietenkin oikein. Mutta miten tämä varmistetaan?

Muistan sen tapauksen, vuodelta 2023, kun minua estettiin sisäänpääsyltä kahvilaan, vain koska olin sandaaleissa. Tuntui niin alentavalta. Oliko sillä oikeasti niin merkittävä syy? En usko. Tuntui, että minua kohdeltiin eri tavalla.

Tämä asia askarruttaa minua. Olenko minä liian herkkä? Tai onko tässä todellakin jotain vialla? Onko olemassa jotakin tahoa, jolle voisi ilmoittaa tällaisista tapauksista? Minun pitäisi tutkia asiaa tarkemmin. Nyt on liian myöhäistä.

Voiko myyjä vaatia kaupan purkua?

Myyjä itkee, jos kauppa peruuntuu? No ei sentään aina.

Ei onnistu, ei onnistu: Jos myyjä on yhtä kätevä kuin minä Ikean huonekalujen kokoamisessa, eli ei ollenkaan, hän voi vedota "ei onnistu" -korttiin, jos korjaus tai vaihto on mission impossible.
Liian kallista lystiä: Myyjä voi parkua taloudellista ahdinkoa, jos korjauslasku on suurempi kuin minun koko vuoden palkka – tai ainakin melkein.
Kaikki tai ei mitään: Jos virhettä ei saada korjattua, voit alkaa vaatia hinnanalennusta. Jos et tykkää, voit aina uhata vetää koko shown alas ja perua kaupat.
Myyjän itku, sinun nauru: Myyjä joutuu korvaamaan vahingot. Toivottavasti myyjällä on edes vähän huumorintajua.

Lisätietoa: Myyjän velvollisuus on korvata sinulle aiheutuneet vahingot virhetilanteessa, kun tuote ei vastaa sitä, mitä on sovittu tai mitä sinulla on perusteltua aihetta olettaa.

PS. Tiedätkö mitä myyjä sanoi korjausmiehelle? "Korjaa tai kuole!" No ei kai, mutta melkein!

Voiko kieltäytyä palvelemasta asiakasta?

Kieltäytyminen on sallittua. Asiakas ei ole kuningas.

Yrityksen säännöt. Nämä määräävät.
Lainrikkomus. Ei palveluita.
Huijausyritys. Selkeä kieltäytyminen.
Vahingon aiheuttaminen. Poista asiakas.
Turvallisuusriski. Etusijalla.

Esimerkiksi: Viime viikolla kieltäydyin palvelemasta humalaista, aggressiivista miestä. Turvallisuussyistä. Ei keskustelua.

Toinen esimerkki: Omaa yritystäni pyörittäessäni olen kieltäytynyt palvelemasta asiakasta, joka yritti maksaa viallinen tuotteella, jonka hän oli itse rikkonut. Ei hyvitystä.

Tämä kaikki on laillista ja järkevää. Hyvä asiakaspalvelu on muutakin kuin hymyilyä. Järjellä ja terveellä maalaisjärjellä. Muuta ei tarvita. Älä ole uhri. Se on heikkouden merkki.

Saako liike valita asiakkaansa?

Saako liike valita asiakkaansa... kuin kuiskauksena tuuli öisessä puistossa, lehdet tanssivat, muistot leijuvat... Saa, mutta... mutta ei saa sulkea ovea kaikilta.

Kuin unessa, näen sen pienen kahvilan, höyryävän kahvin tuoksun...

Valinta on sallittua, yrittäjän oikeus, kuin maalarin oikeus valita värit.
Syrjintä kielletty, kuin varjo, joka ei saa peittää aurinkoa. Alkuperä, vammaisuus, suuntautuminen – kuin sateenkaaren värit, kaikki yhtä arvokkaita.

Muistan sen kesän, aurinko paahtoi, sydän sykki... Se tunne, kun ovi sulkeutuu...

Syrjintä on kuin painajainen, kuin hiekka kengässä, aina läsnä, aina epämukava. Liiketoiminta, kuin elämä, pitää olla avoin, kuin meri auringonnousussa.

Saako yritys valita asiakkaat?

Kyllä saa.

Yrityksellä on yleensä oikeus valita asiakkaansa. Sopimusvapaus mahdollistaa sen.

Sopimusvapaus: Yritys päättää, kenen kanssa se tekee sopimuksia.
Poikkeukset: Joissain tilanteissa valinta ei ole vapaa. Esimerkiksi syrjintä ei ole sallittua. Tai jos yrityksellä on monopoli.
Maksukyvyttömyys: Jos asiakas ei pysty maksamaan, yritys voi kieltäytyä myymästä.

Saako ravintola päättää asiakkaansa?

Olen kerran todistanut tilanteen, joka jäi mieleen pyörimään. Oltiin kavereiden kanssa Hämeenlinnassa, ehkä kesä 2021, en muista tarkkaan.

Oltiin menossa Amarilloon syömään. Oven edessä portsari pysäytti meidät. Yhdellä meistä oli vähän "erikoisempi" tyyli, vähän gootti ehkä. Portsari sanoi, että "Ei tänne noin tulla". Se oli tosi nolo tilanne.

Kaveri oli ihan hiljaa, meni vaan punaiseksi.
Mä olin vihainen, mutten sanonut mitään ääneen. Pelkäsin että meitä ei muutenkaan päästetä sisään.
Loppujen lopuksi päästiin sisään, mutta fiilis oli pilalla.

Mietin jälkeenpäin, että oliko se syrjintää. Luulen, että portsari ei tykännyt kaverin tyylistä. Se oli väärin.