Mikä on korjaava palaute?

Mikä ihmeen korjaava palaute oikein on? No, itse olen miettinyt tätä paljon. En puhu nyt jostain kylmästä, kliinisestä raportista, vaan siitä, miten oikeasti auttaa toista ihmistä kehittymään. Ja se on monimutkaisempaa kuin miltä se kuulostaa.

Olen huomannut, että parhaiten se toimii kahdenkeskisessä keskustelussa, kahvikupin äärellä tai vaikkapa lenkkipolulla. Ei siellä jossain virallisessa kokouksessa, missä kaikki jännittävät ja kukaan ei oikein uskalla puhua. Muistan sen kerran, kun esimieheni antoi minulle palautetta suuren projektin jälkeen… se oli niin jäykkää, niin epäpersoonallisen kuivakkaa, että kaikki myönteisetkin asiat hukkuivat siihen. Tuntui, että oltiin vaan tickattu laatikoita. Ei mitään ihmisyyttä.

Mutta kun joku oikeasti ottaa aikaa, kuuntelee, ymmärtää… se on aivan eri asia. Tärkeää on perustella miksi muutos on tarpeen, ei vain heittää kylmänä joku “tämä meni pieleen”. Tarvitaan konkreettisia esimerkkejä, ehdotuksia. Mutta tiedättekö mitä? Vielä tärkeämpää on usko siihen, että muutos on mahdollinen. Muistan kun yksi ystäväni, todella taitava muutenkin, sai kritiikkiä piirustustavoistaan. Hän oli ihan maassa, luuli kaikkien mahdollisuuksiensa olevan mennyttä. Mutta kun selitin, että kyllä, hän voi oppia uusia tekniikoita ja parantaa, ja annoin konkreettisia ehdotuksia, silmissä näkyi toivo. Näin hän onkin kehittynyt valtavasti.

Ja se rohkaisu, ihmiset! Se on kuin siipien saaminen. Itse koen sen todella tärkeäksi. Kun joku sanoo, että näkee vaivaa ja että minulla on kyky kehittyä… se antaa voimaa. Ei ole kyse vain siitä, että palaute on positiivista, vaan että se on rakentavaa ja että sen antaja näkee potentiaalin. Muistan erään lähihoitajan kertoman, että heille annettiin työpaikalla palautetta, mutta se oli niin negatiivista ja rakentamatonta, että monet jopa loppuivat työstä. No, ihmetellä voi lukuja: tutkimusten mukaan jopa 70% työntekijöistä on kokenut negatiivista palautetta jossain vaiheessa. Ei ole ihme, että työntekijöiden hyvinvointi on huono! Meidän pitäisi keskittyä parempaan tapaan antaa palautetta!