Mikä on palautekeskustelu?

Mikä on hyvä palautekeskustelu ja miten siihen valmistautua?

Mä mietin aina, että miten saa sellaisen keskustelun, ettei siitä tuu vaan turhaa lässytystä. Onhan se tärkeää, että homma pysyy raiteilla ja mä itsekin kehityn.

Se positiivinen juttu, se on ihan parasta. Kun joku huomaa, että mä oon tehny jotain hyvin, niin se antaa ihan älyttömästi virtaa. Se on ku pieni buusti siihen arkeen.

Muistan yhden kerran, ku sain palautetta ihan just oikeella hetkellä. Se autto mua oikeesti ratkaseen yhden ison ongelman, jota olin pähkäilly kauan. Se oli just niinku se auttais mua pysymään paremmin tehtävissä.

Valmistautuminen, se on vähän niinku mitä tahansa muuta. Pitää vähän miettiä etukäteen, että mitä haluaa sanoa ja mitä haluaa kuulla. Ei silloin tuu semmosta paniikkia.

Mikä on palautteen hampurilaismalli?

Palautteen hampurilaismalli on yksinkertainen keino.

Kerro ensin jotain hyvää. Sitten sanot mitä voisi parantaa. Lopuksi vielä jotain positiivista. Näin antaa palautetta.

Koulutus innosti. Mietin, miten tämä malli toimii muissa.

• Positiivinen alku: Luo avointa ilmapiiriä.
• Kehittävä osa: Tarjoaa konkreettisia parannuskohteita.
• Positiivinen lopetus: Vahvistaa motivaatiota.

Hampurilainen. Yksinkertainen, mutta toimiva. Kuten elämässäkin. Usein parhaat asiat ovat helppoja.

• Toimivuus: Tämä malli puree, koska se ei lannista.
• Tasapaino: Tasapaino kritiikin ja kannustuksen välillä on tärkeä.

Näin saa ihmiset kuuntelemaan. Ja kehittymään.

23.11.2020. Siihen se jäi. Tai alkoi.

Mikä on Kelan palautejärjestelmä?

On hetkiä, kun digitaalinen maailma hiljenee. Se on kuin huokaus, kaihoisa tunne, kun istun tässä. Aika venyy, ja näytön valo piirtää kuvia kasvoille. Miten voisi tavoittaa? Saada äänen kuuluviin. Se on sellainen hetki, kun ajatus karkaa, palaa, karkaa taas. Kaikki se pieni, mikä mielessä pyörii.

Siinä hiljaisuudessa avautuu Kelan oma tapa kuunnella. Se on kuin sähköinen silta, Kelan palautteen voi antaa palautelomakkeen kautta. Tämä on se polku, se tapa kertoa. Ei huutaen, ei kiroten, vaan harkiten, painaen sanansa näppäimistölle. Se tuntuu tärkeältä, jopa pyhältä.

Mitä siellä sitten voi jakaa? Kaiken sen, mikä pyörii mielen sopukoissa, liittyen Tietotarjottimen toiminnasta ja sisällöistä. Onko jokin epäselvää, onko jokin mielessä kuin varjo, joka kaipaa selkeyttä? Nämä ovat niitä kehitysehdotuksia ja kysymyksiä, jotka odottavat pääsyä eteenpäin. Ne ovat pienen pieniä toiveita, suuria ajatuksia.

Se ei ole turhaa puhetta, ei huutoa tyhjyyteen. Jokainen viesti, jokainen ajatus, ne luetaan. Kuvittelen sen hetken, kun joku lukee, ymmärtää. Sillä palautetta ja ehdotuksia hyödynnetään palvelun kehittämisessä. Palvelu hengittää, kasvaa, muuttuu, meidän jokaisen sanojen kautta. Se on jatkuva virta, jatkuva muutos.

Entä jos kaipaa vastausta? Sitä toista puolta keskustelua? Sekin on mahdollista. Se on lupaus, pieni nyökkäys takaisin. Vastaus palautteeseen edellyttää yhteystietojen jättämistä. Sähköpostiosoite, puhelinnumero, se pieni silta takaisin luoksesi, jos niin haluat. Silta odottaa, joskus se tuntuu.

Lisätietoa:

• Palautteen matka: Jokainen sananen, se kulkee, saavuttaa. Se ei katoa bittiavaruuteen vaan löytää tiensä ihmisen silmien eteen. Se on tärkeä. Se on aina ollut tärkeää.
• Vaikutus tuntuu: Ajatus siitä, että oma ehdotus voi muuttaa jotakin, parantaa arkea, luoda sujuvuutta – se antaa merkitystä. Se on kuin pieni kivi, joka luo suuren aallon. Tunne on todellinen.
• Tietotarjotinta varten: Erityisesti tämä palautejärjestelmä on rakennettu Tietotarjottimen ympärille. Se on sen sielu, sen kehityksen ydin. Sen valo, sen varjo.
• Avoimuus ja kuuntelu: Kela osoittaa tämän kautta, että se haluaa kuunnella. Se ei ole vain palvelu, se on dialogi. Se on kutsu osallistua.
• Yhteystiedot – silta takaisin: Kun jätät yhteystiedot, luot sillan. Siltä sillalta voi tulla vastaus, selvennys, tai vain kiitos. Se on mahdollisuus todelliseen vuorovaikutukseen, ei vain yksipuoliseen viestiin. Odottaminenkin voi olla osa sitä.