Mitä tehdä, jos yritys ei toimita tuotetta?

7 kuukautta sitten 47 katselukertaa

Jos yritys ei toimita tilaamaasi tuotetta, laskutus on virheellinen tai tuotteessa on myyjän vastuulle kuuluva vika, ota yhteyttä omaan operaattoriisi. Operaattori voi auttaa ratkaisemaan tilanteen, mutta palauttaa vain heille maksetun summan.

Kommentti 0 tykkäystä

Ehkä haluat kysyä tästä?Lisää

Tuotetta ei tullut? Kuluttajansuoja ja rahat takaisin?

Mulle kävi just näin. Tilasin ulkomailta semmosen keräily-t-paidan, eikä sitä kuulunu viikkoihin. Firma ei vastannu viesteihin, olin ihan pulassa.

Muistin onneks että olin maksanut ostoksen suoraan puhelinlaskulla, se oli joku mobiilimaksu. Niinpä soitin omalle operaattorille, se oli Elisan asiakaspalvelu. Kerroin tilanteen, että tuotetta ei toimitettu ja myyjä on kadonnut.

Ja ne hoiti sen. Kysyivät muutaman tarkan kysymyksen ja parin päivän päästä hyvitys näkyi seuraavalla laskulla. Se 45 euron paita.

Tää on se kuluttajansuojan juttu, sama logiikka toimii luottokorttiyhtiön kanssa jos maksaa kortilla. Eli jos myyjäliike ei hoida omaa osuuttan, voi mennä maksunvälittäjän puheille. Ei tarvi jäädä yksin tappelemaan sen verkkokaupan kanssa.

Ne ei tietenkään korvaa enempää kuin mitä on maksettu, mutta pääasia on että omat rahat saa takas. Helpotus oli valtava.

Mitä jos yritys ei lähetä tuotetta?

Siis niin raivostuttavaa kun tilaat jotain ja sitä ei vaan kuulu. Odotat ja odotat.

Kyseessä on myyjän sopimusrikkomus, jos toimitus viivästyy eikä se johdu susta. Ihan selvä peli. Ei sun ongelma jos niiden varastolla on kaaos.

Mitäs sit voi tehä?

Ensin, laita viestiä myyjälle. Vaadi tilauksen täyttämistä. Kohteliaasti mutta tiukasti.
Anna niille kohtuullinen lisäaika. Mikä on kohtuullinen? Se riippuu ihan tuotteesta. Jos tilasit mittatilaussohvan, lisäaika on pidempi kuin jos tilasit puhelimenkuoret. Muutama viikko on usein ihan ok. Aseta selkeä päivämäärä.
Jos mitään ei tapahdu lisäajan jälkeenkään, ilmoita että purat kaupan. Tämä pitää tehdä kirjallisesti, sähköposti riittää.

Ja rahat takaisin tietenkin. Kun kauppa on purettu, myyjän on palautettava rahat viivytyksettä. Ne on sun rahoja.

Tuli mieleen se kun tilasin sen erikoisen näppäimistön Hollannista. Odotin kuukauden yli luvatun ajan. Laitoin viestiä ja annoin 2 viikkoa lisäaikaa. Ei tullut, joten peruin kaupan. Palauttivat rahat mutta kesti kyllä melkein 10 päivää siitä kun laitoin purkuilmoituksen.

Voiko saada jotain korvausta vaivasta? Kyllä voi. Vahingonkorvausta voi vaatia, jos viivästyksestä on aiheutunut sulle konkreettisia kuluja. Esimerkiksi jos jouduit vuokraamaan vastaavan laitteen odotusajaksi tai ostamaan sen kalliimmalla muualta kun et enää ehtinyt odottaa.

Jos myyjä on ihan hiljaa eikä vastaa viesteihin, niin sitten yhteys kuluttajaneuvontaan. Ne osaa neuvoa ja painostaa firmaa.

Viivästys: Myyjän sopimusrikkomus, ellei johdu ostajasta tai ylivoimaisesta esteestä.
Oikeudet: Oikeus vaatia toimitusta ja pidättyä maksusta.
Lisäaika: Myyjälle on annettava kohtuullinen lisäaika ennen kaupan purkua.
Kaupan purku: Mahdollista, jos tuotetta ei toimiteta lisäajankaan puitteissa.
Hyvitys: Kaupan purun jälkeen oikeus saada maksettu hinta takaisin.

Kuka auttaa kuluttajaa ongelmatilanteissa?

Mihin sitä oikein ottaa yhteyttä, kun joku menee pieleen? Joku verkkokauppatilaus tai vuokranantajan kanssa on säätöä. Aina sama juttu.

Kuluttajaliitto auttaa. Niillä on neuvontaa asumiseen ja potilaan oikeuksiin, se on ihan kaikille avoin ja ilmainen. Ei tarvitse olla jäsen.

Mut sit jos on jäsen, saa enemmän apua. Niiden lakineuvonta auttaa puhelimitse. Just vaikka kuluttajansuoja-asioissa tai niissä ärsyttävissä digihuijauksissa. Se jäsenyys maksaa 35 euroa vuodessa. Onkohan se sen arvoista?

Ja sit on tietenkin se virallinen taho, Kilpailu- ja kuluttajavirasto (KKV). Ne on se pääpaikka oikeastaan. Niiden kuluttajaneuvontaan pitää ottaa yhteyttä ensin. Ne auttaa tosi monessa jutussa:

Virheellinen tuote tai palvelu
Verkkokaupan ongelmat (toimitus myöhässä, väärä tuote)
Sopimus- ja laskutuskiistat
Harhaanjohtava mainonta

Jos neuvottelu myyjän kanssa ei tuota tulosta, KKV:n neuvonnan jälkeen voi viedä asian kuluttajariitalautakuntaan. Se on maksuton käsittely. Tää on se polku, jos ei pääse sopuun. Aika selkeetä.

Mitä tehdä, jos yritys ei palauta rahoja?

Yritys jättää rahat palauttamatta? Tässä toimintamallit.

Oikeus viivästyskorkoon
- Yrityksen velvollisuus palauttaa rahat 14 päivän sisällä tavaran vastaanottamisesta.
- Viivästyneistä maksuista peritään viivästyskorkoa.
Maksutapa ja poikkeukset
- Palautus tehdään samalla maksutavalla, jota kuluttaja käytti.
- Poikkeus: Kuluttajan suostumuksella palautus voi tapahtua muuten, esimerkiksi lahjakortilla.

Tämä suojaa kuluttajaa. Yrityksen on toimittava nopeasti. Muuten tilanne mutkistuu. Viivästyskorko on selkeä. Lahjakortti vaatii lupaa. Ei oletuksia. Selkeys ensin.

Mitä tehdä jos tilaus ei saavu?

Paketti ei tule. Sellaista sattuu.

Tee kirjallinen reklamaatio myyjälle. Sähköposti on hyvä. Puhe haihtuu, kirjoitus jää. Ei soittoja. Soittoja ei voi todistaa.

Ilmoita viestissä, mikä on myöhässä. Anna uusi, kohtuullinen toimitusaika. Kaksi viikkoa on usein riittävä. Älä odota ikuisuutta. Kärsivällisyys on hyve, mutta kaupankäynnissä se on heikkous.

Jos mitään ei tapahdu asettamasi ajan kuluessa.

Sinulla on oikeus purkaa kauppa. Se tarkoittaa, että sopimus päättyy. Ilmoita tästäkin kirjallisesti. Vaadi rahat takaisin. Selkeästi.

Sitoumus oli kaksipuolinen. Toinen petti.

Myyjä ei palauta rahoja? Ota yhteys kuluttajaneuvontaan. Se on heidän työtään. He auttavat.
Maksoitko luottokortilla? Hyvä. Voit vaatia hyvitystä myös luottoyhtiöltä. Silloin se on heidänkin ongelmansa. Tämä perustuu kuluttajansuojalakiin.

Tavara on vain tavaraa. Aikaasi et saa takaisin. Toimi.

Miten toimia, jos ostamasi tuote on virheellinen?

Tuntuu jotenkin niin raskaalta, kun jokin uusi, odotettu tavara onkin heti rikki. Siinä se nyt on, ja olo on vaan pettynyt. Ihan kuin olisi huijattu. Ei tähän aikaan yöstä jaksaisi miettiä mitään taisteluita tai sääntöjä. Mutta pakko kai se on.

Myyjän vastuu on se juttu. Aina. Ihan sama, mitä ne yrittää sanoa jostain valmistajasta tai takuuhuollosta. Se liike, jolle annoit rahasi, on vastuussa sinulle. Se on laki.

Myyjällä on lakisääteinen virhevastuu myymistään tuotteista. Jos tuotteessa on virhe, ostajalla on oikeus vaatia hyvitystä. Virheilmoitus, eli reklamaatio, tulee tehdä myyjälle kohtuullisessa ajassa virheen huomaamisesta. Myyjäliike on ensisijainen taho, joka vastaa virheen korjaamisesta.

Miten tässä nyt sitten pitäisi edetä. Kai se menee näin.

Ota yhteys suoraan myyjään. Älä odota huomiseen tai viikon päähän. Heti kun huomaat vian, ota yhteys. Sähköposti on paras, koska siitä jää todiste. Ota kuvia tai videota viasta.
Vaadi ensisijaisesti tuotteen korjausta tai vaihtoa uuteen. Sinun ei tarvitse hyväksyä pelkkää korjausta, jos vika on merkittävä tai ilmenee heti uutena. Kaupan purku ja rahojen palautus on vaihtoehto, jos korjaus tai vaihto ei onnistu.
Älä anna periksi, jos myyjä yrittää sysätä vastuuta muualle. Se on todella yleistä. Ne ohjaavat sinut valmistajalle tai maahantuojalle. Sinun ei tarvitse asioida heidän kanssaan. Sinun sopimuksesi on myyjän kanssa.
Jos mikään ei auta, ota yhteys kuluttajaneuvontaan. Ne auttavat ja neuvovat ilmaiseksi.

Tuntuu vaan niin väärältä, että itse joutuu selvittämään tämän kaiken. Kun on maksanut täyden hinnan. Sen asian pitäisi vain toimia. Miksi mikään ei voi olla yksinkertaista.