Miten myyjä voi vapautua takuusta?

Myyjän tie takuuvastuusta vapautumiseen: Milloin vastuu siirtyy ostajalle?

Takuu on kuluttajansuojan kulmakivi, joka turvaa ostajan oikeuksia virheellisen tuotteen sattuessa. Yleinen harhaluulo on kuitenkin, että myyjä on aina ja kaikissa tilanteissa vastuussa takuuajan sisällä ilmenevistä ongelmista. Todellisuudessa myyjällä on mahdollisuus vapautua takuuvastuusta, mikäli hän pystyy osoittamaan, että tuotteen virhe ei johdu valmistusviasta tai muusta myyjästä johtuvasta syystä, vaan nimenomaan ostajan toimista.

Perusperiaate: Myyjä vastaa virheistä, ostaja omista teoistaan

Lähtökohtaisesti myyjä vastaa siitä, että myyty tuote vastaa sitä, mitä on luvattu ja että se on käyttökelpoinen siihen tarkoitukseen, johon se on hankittu. Takuu kattaa siis virheet, jotka ovat olleet tuotteessa jo ostohetkellä tai jotka ovat syntyneet tuotteen normaalin käytön aikana.

Kuitenkin, jos tuote rikkoutuu tai siinä ilmenee virhe ostajan toiminnan seurauksena, vastuu siirtyy ostajalle. Tämä tarkoittaa, että myyjä ei ole velvollinen korjaamaan tuotetta, antamaan uutta vastaavaa tai hyvittämään ostohintaa.

Millä perusteella myyjä voi vapautua takuuvastuusta?

Myyjän on osoitettava, että virhe on aiheutunut jostakin seuraavista syistä:

• Tuotteen väärinkäsittely: Tämä kattaa tilanteet, joissa ostaja on käyttänyt tuotetta vastoin sen käyttöohjeita tai muuten huolimattomasti. Esimerkiksi pesukoneen rikkoutuminen ylikuormituksen seurauksena tai puhelimen kastuminen, vaikka se ei ole vedenkestävä.
• Tapaturmainen rikkoutuminen: Jos tuote on vahingoittunut onnettomuudessa tai muussa yllättävässä tilanteessa, myyjä ei ole vastuussa. Esimerkiksi television putoaminen ja rikkoutuminen lattialle.
• Normaalista kulumisesta johtuva vika: Takuu ei yleensä kata normaalia kulumista. Esimerkiksi auton renkaiden kuluminen tai akkujen heikentyminen ajan myötä. Kuitenkin, jos kuluminen on poikkeuksellisen nopeaa ja johtuu tuotteen huonosta laadusta, takuu voi olla voimassa.
• Tuotteen muokkaaminen tai korjaaminen omin päin: Jos ostaja on muokannut tai korjannut tuotetta ilman myyjän tai valmistajan lupaa ja tämä on johtanut virheeseen, myyjä ei ole vastuussa.
• Ulkopuolisen tekijän aiheuttama vahinko: Esimerkiksi sähkökatkon tai luonnonkatastrofin aiheuttamat vauriot eivät kuulu takuun piiriin.

Todistustaakka on myyjällä

On tärkeää huomata, että todistustaakka on myyjällä. Hänen on pystyttävä näyttämään toteen, että virhe on tosiasiallisesti johtunut ostajan toimista tai jostakin muusta edellä mainitusta syystä. Pelkkä epäily ei riitä. Myyjä voi esimerkiksi pyytää ostajalta selvityksen tapahtuneesta tai teettää asiantuntijalla tarkastuksen, jossa selvitetään virheen syy.

Miten ostaja voi suojautua epäoikeudenmukaisilta takuun eväämisiltä?

• Lue käyttöohjeet huolellisesti: Näin vältät tuotteen väärinkäsittelyn.
• Säilytä ostokuitti ja takuutodistus: Ne ovat välttämättömiä takuun voimassaolon osoittamiseksi.
• Dokumentoi kaikki ongelmat: Jos tuotteessa ilmenee virhe, ota siitä valokuvia tai videoita. Kirjaa ylös, milloin virhe on ilmennyt ja miten tuotetta on käytetty.
• Ota yhteyttä myyjään mahdollisimman pian: Älä odota, että takuuaika umpeutuu.
• Jos olet epävarma, ota yhteyttä kuluttajaneuvontaan: He voivat auttaa sinua arvioimaan tilannetta ja neuvomaan, miten kannattaa toimia.

Yhteenveto

Vaikka takuu on tärkeä kuluttajansuoja, se ei ole ehdoton. Myyjä voi vapautua takuuvastuusta, jos hän pystyy osoittamaan, että virhe on johtunut ostajan toimista tai muusta syystä, joka ei ole myyjästä johtuva. Ostajan on tärkeää tuntea oikeutensa ja velvollisuutensa, jotta hän voi suojautua epäoikeudenmukaisilta takuun eväämisiltä. Muista dokumentoida kaikki ongelmat ja tarvittaessa kääntyä kuluttajaneuvonnan puoleen.