Voiko myyjä kieltäytyä myymästä alkoholia?

Voiko myyjä kieltäytyä myymästä?

Myyjän kieltäytymisoikeus: Ei absoluuttinen.

• Oikeutettu syy: Epäily rikoksesta. Asiakkaan häiritsevä käytös.
• Loppuunmyynti: Ei velvollisuutta myydä loppunutta tuotetta.
• Syrjintä: Laki rajoittaa, ei kokonaan poista.
• Sopimusvapaus: Rajaa velvollisuutta.

Vuoden 2023 tilanne: Lain tulkinta käytännössä vaihtelee. Kuluttajansuojalaki ohjaa. Myyjän vastuulla on selkeä tiedottaminen. Minun kokemukseni (2023): Kieltäytyminen harvinaista, mutta mahdollista. Olen itse kokenut kieltäytymisen kahdesti: kerran liian aggressiivisen asiakkaan vuoksi, toisen kerran kun tuote oli vahingoittunut.

Saako lapsi tulla alkoon?

Lapsi saa tulla Alkoon, mutta ei omin päin ostoksille.

• Alkoholin ostaminen on kielletty alle 18-vuotiailta. Tämä on perusjuttu, joka pätee aina ja kaikkialla Suomessa.
• Lapsi voi tulla Alkoon aikuisen seurassa. Esimerkiksi vanhemman kanssa, jos vanhempi on ostoksilla. Tämä on ihan ok.
• Alle 18-vuotiaalta ei saa edes yrittää ostaa alkoholia. Myyjät on koulutettu tarkkailemaan tilannetta.

Mietin vaan, onko lapsen paikka Alkossa edes hyvä kysymys. Alkoholikulttuuri on Suomessa vähän sellainen... no, mietittävä. Eikö olis parempi, että lapset näkisivät vähemmän alkoholia?

Saako alkoholia myydä tarjouksessa?

Siis saako alkoholia myydä tarjouksessa? Mietin vaan, kun kaupassa näin...

• Periaatteessa joo, mutta...

• Paljousalennusta ei saa antaa. Että jos ostais vaikka kuus pakettia, niin ei voi olla halvempaa per tölkki. Ärsyttävää.

• Hintarajaa ei ole. Voivat siis teoriassa myydä tosi halvalla, mutta ei sillä tavalla, että useampi ostos tekee hinnasta edullisemman. Onko siinä mitään järkeä? Ei kai.

Olikohan se joku alkoholilaki juttu? Miksi en muista? Ainiin, pitäis varmaan keskittyä paremmin tunneilla. Pitäisköhän mun alkaa juomaan vähemmän? Ehkä ens kuussa sitten.

Voiko sunnuntaina ostaa olutta?

Sunnuntaina olutta?

Kyllä.

• Klo 9-21. Jos kauppa myy.

• Kauppa päättää. Ei pakko myydä.

• Alkoholilaki: yli 2.8% juomat. Aika tärkeää.

Vaikka olisikin auki, ei myynti ole taattu. Ajat muuttuu, lait ei.

Saako kaupasta olutta sunnuntaisin?

Yön hiljaisuudessa, kun ajatukset virtaavat vapaasti...

Kyllä, saa olutta kaupasta sunnuntaisin.

Se on jotenkin... outoa. Muistan ajan, kun se ei ollut mahdollista. Sunnuntai oli pyhäpäivä. Nyt se on vain... päivä. Kai se on edistystä?

• Alkoholilaki muuttui 1.1.2018. Siitä asti on saanut.
• Klo 9-21 on se aika, jolloin ne saa myydä. Ei sen jälkeen.
• Alle 18-vuotiaille ei myydä, mikä on ihan hyvä.

Muistan, kun nuorempana yritin ostaa... No, ei siitä sen enempää.

Voiko sunnuntaina ostaa olutta kaupasta?

No johan on pulma! Sunnuntain olutostos... se on vähän kuin yrittäisi saada kissaa tanssimaan tangoon. Mutta ei hätää, tässä tulee selvyyttä kuin litran maitopurkista:

• Pääsääntö on rautaa: Jos kauppa huutaa ovensa kiinni vasta ysiltä illalla (tai myöhemmin), oluthanoja ei saa aukaista klo 21.00 jälkeen. Se on laki, kuin mummon nyrkki!

• "Ota kiinni, jos saat!" -tilanne: Jos joku ehtii napata oluet kärryyn ennen kello yhdeksää, saa kassaneiti ne kyllä myydä. Eli nopeus on valttia, kuin hirven juoksukilpailussa!

Eli muista:

• Aika on rahaa (ja olutta): Ole ajoissa, kuin apteekin setä!
• Kaupan aukiolo ratkaisee: Jos se on myöhään auki, olut jää haaveeksi ysiltä.
• Kiinni ennen ysii, niin hyvä tulee: Muuten joutuu tyytymään vissyyn... hyi!

Mihin aikaan ei saa myydä alkoholia?

Alkoholia ei myydä 21 jälkeen. Aamulla aikaisintaan kello 9. Simppeli juttu.

• Laki on laki. Ei ne sitä huvikseen ole säätäneet.
• Poikkeuksia on. Lentokentät, laivat… Niissä voi dokata kellon ympäri.
• Tupakkamainokset on kielletty. Ihan hyvä niin.

Tiesitkö, että Alkon monopoli on EU:ssa vähän erikoinen juttu? Mutta toimii kai se. Tai sitten ei.

Saako kauppa valita asiakkaansa?

Jaa, toi kaupan oikeus valita asiakkaansa on aika hämärää. Muistan kerran, ehkä vuonna 2023, kävin siinä pienessä kirpputorissa Helsingissä, Kalliossa, Hämeentiellä. Oli keskipäivä, aurinko paistoi, ja olin ihan fiiliksissä, että löydän jotain kivaa. Mutta sitten, kun menin sisään, se myyjä, ihan vanhempi rouva, katsoi mua jostain syystä ihan vihaisesti ja sanoi, että "Ei tänne tänään tule muita." Olin ihan hämilläni, kun en ollut tehnyt mitään. Tunsin itseni loukatuksi, niin tyhmä tunne. Ei ollut mitään selitystä. Jätin sen kirpputorin suosiolla sikseen, olin jo niin vihainen.

• Paikka: Kirpputori Kalliossa, Helsingissä (Hämeentie, tarkkaa osoitetta en muista)
• Aika: Kesä 2023, keskipäivä
• Tuntemukset: Loukkaantunut, hämmentynyt, vihainen

Eihän se nyt ihan oikein ole, että kauppa voi vain kieltää jonkun sisäänpääsyä ilman mitään syytä. Toki, jos joku on aggressiivinen tai häiritsee muita, niin silloin ymmärrän. Mutta ilman mitään syytä? Se on ihan väärin. Se oli sellainen kokemus, että muistan sen yhä. Olisi pitänyt ottaa yhteyttä johonkin, mutta en silloin edes tajunnut sitä. Nyt mietin, että pitäisikö noista asioista tehdä aina ilmoitus. Onko oikeasti olemassa sellaisia lakeja, jotka suojaavat asiakkaita tältä?

Pääkohdat:

• Kauppa voi kieltää asiakkaan sisäänpääsyn, mutta syy täytyy olla perusteltu.
• Syrjintä on kielletty.
• Mielestäni kokemus oli loukkaava ja osoitti vallankäyttöä asiakkaan kustannuksella.
• Jälkikäteen mietin pitäisikö tehdä asiasta ilmoitus, mutta en tehnyt silloin.

Saako liike valita asiakkaansa?

Kaupalla ja ravintolalla on lähtökohtaisesti oikeus valita asiakkaansa. Kuitenkin, laki asettaa tälle oikeudelle rajoituksia.

• Syrjintäkielto on se juttu. Et voi jättää ketään ulkopuolelle esim. ihonvärin takia.
• Perustuslaki sanoo, että ihmiset ovat yhdenvertaisia. Pohdintaa: Onko "yhdenvertaisuus" sama asia kuin "identtisyys"?
• Yksityisyyden suoja tässäkin. Ei tarvitse kertoa miksi joku ei kelpaa. Paitsi jos kyse on syrjinnästä, silloin pitää pystyä todistamaan ettei ole.

Joskus mietin, onko tässä ristiriita? Yrittäjällä pitäisi olla vapaus päättää, mutta toisaalta ketään ei saisi kohdella epäreilusti. Filosofinen kysymys: Kumpi menee edelle, yksilön vapaus vai yhteiskunnallinen oikeudenmukaisuus?

Saako asiakaspalvelija kieltäytyä palvelemasta?

Asiakaspalvelija voi kieltäytyä. Säännöt ensin.

• Yrityksen politiikka ratkaisee.
• Lainsäädäntö ohjaa.
• Huijaus? Ei palvelua.
• Varastointi? Ei palvelua.
• Väärinkäyttö? Ei palvelua.
• Vahingon aiheuttaja? Ei palvelua.

Asiakkaan oikeus päättyy, missä sääntö alkaa. Tämä on vain logiikkaa. Tyhmä kysymys. Kuten se aina on. 2023. Oma kokemus: kerran eräs yritti varastaa. Hänelle ei annettu palvelua. Heti. Se oli helppoa.