Milloin tilauksen voi perua?

Milloin verkkokauppaostoksen voi perua? – Peruutusoikeutesi selkeästi

Verkkokauppaostoksissa kuluttajan oikeuksia suojaa kuluttajansuojalaki. Tämä tarkoittaa, että sinulla on oikeus perua tilauksesi tietyn ajan kuluessa, jopa ilman syytä. Mutta milloin tämä peruutusoikeus on voimassa ja miten se käytännössä toimii?

14 päivän peruutusoikeus:

Yleisin tilanne on 14 päivän peruuttamisoikeus. Tämä tarkoittaa, että sinulla on 14 kalenteripäivää aikaa perua tilauksesi sen jälkeen, kun olet tehnyt sopimuksen tai vastaanottanut tuotteen – kumpi näistä on myöhäisempi. Esimerkiksi:

• Tilasit tuotteen 1.10. ja sait sen 5.10.: Peruutusoikeutesi päättyy 19.10.
• Tilasit tuotteen 1.10. etkä ole vielä saanut sitä: Peruutusoikeutesi päättyy 15.10.

Milloin peruutusoikeus ei ole voimassa?

Muista, että joissakin tapauksissa 14 päivän peruutusoikeutta ei ole. Tämä koskee esimerkiksi:

• Palveluja, jotka on aloitettu ennen peruutusajan päättymistä. Esimerkiksi, jos olet tilannut digitaalisen palvelun ja alkanut sitä käyttää, et voi sitä enää perua.
• Tuotteita, jotka on valmistettu kuluttajan yksilöllisten spesifikaatioiden mukaisesti. Esimerkiksi räätälöity huonekalu.
• Nopeasti pilaantuvia tuotteita. Esimerkiksi tuoreet ruoat.
• Tuotteita, joiden hinta on sidoksissa markkinavaihteluihin, joihin myyjällä ei ole vaikutusmahdollisuuksia. Esimerkiksi osakkeet.
• Tuotteita, jotka on avattu ja joita ei voida palauttaa hygieniasyistä. Esimerkiksi alusvaatteet tai kosmetiikka.
• Tilauksia, jotka on tehty huutokaupoissa.

Peruutuksen ilmoittaminen:

Peruutuksen ilmoittaminen on tärkeää tehdä kirjallisesti, jotta sinulla on todiste peruutuksesta. Voit tehdä tämän esimerkiksi sähköpostitse tai kirjeitse. Ilmoituksessa tulisi mainita:

• Tilausnumero
• Tuotteen nimi
• Päivämäärä, jolloin tilaus tehtiin
• Syy peruutukselle (vaikka se ei ole välttämätöntä)

Palautus:

Peruutuksen jälkeen sinun on palautettava tuote myyjälle kohtuullisessa ajassa ja myyjän antamien ohjeiden mukaisesti. Palautuksesta aiheutuvat kulut ovat yleensä sinun vastuullasi, ellei myyjä ole sopinut toisin.

Rahojen palautus:

Myyjä on velvollinen palauttamaan sinulle rahat 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksen saamisesta.

Tarkista aina verkkokaupan omat peruutusehdot:

Vaikka tämä artikkeli selventää peruutusoikeuttasi, muista aina tarkistaa verkkokaupan omat peruutusehdot. Ne voivat sisältää lisätietoja ja ohjeita. Jos sinulla on epäselvyyksiä, ota yhteyttä verkkokaupan asiakaspalveluun.