Mitä jos lentoni perutaan?

Mitä tehdä kun lento perutaan?

No siis, lento peruttu…mitäs nyt?

• Uus reitti: Eka mieleen tulee, et pääseekö jotenkin muuten perille? Vaikka toisella lennolla. Yleensä lentoyhtiö hoitaa tän.
• Rahat takas? Sit se, et jos ei huvita enää matkustaa, ni voiko saada rahat takas? Pitää selvittää.
• Mistä apua: Muistaakseni Kilpailu- ja kuluttajavirasto (KKV) auttaa.
• Ei oo pakko odottaa: Korvaava lento pitää järjestää mahdollisimman pian, ei sit joskus.

Siis just näin, viimeks kun mun lento myöhästy, ne tyrkytti jotain ihan älytöntä reittiä, mikä olis kestäny 2 päivää! Sit vaadin vaan rahat takas ja ostin uuden lipun toiselta yhtiöltä. Ehkä vähän tyhmää, kun ois voinu vaatia ne laittamaan mut suoraan toiselle lennolle…mut sillee.

Mitä tapahtuu, jos ei mene lennolle?

Jos ei mene lennolle… Aika pysähtyykö hetkeksi?

Se riippuu, minne olet matkalla, minne olisit menossa.

Onko se kauan odotettu loma? Tai tärkeä työmatka, kaikki valmiina? Jos vain jätät menemättä, kuin katoat, silloin…

• Lennon viivästyminen tai peruuntuminen: Ehkäpä onkin parempi jäädä kotiin, kirjan kanssa. Silloin, Traficomin mukaan, sinulla voi olla oikeus huolenpitoon ja vakiokorvaukseen. Ajattele, korvaus.
• Evätty pääsy koneeseen: Oletko nähnyt sen elokuvan? Pahimmassa tapauksessa, olet kuin Tom Hanks, loukussa terminaalissa. Mutta ehkä, pienellä onnella, sinulla on oikeus johonkin. Huolenpitoon, korvaukseen.
• Alempi matkustusluokka: Joskus tuntuu, että elämä on kuin halpalento. Pettymysten sarja. Mutta, hei, voit vaatia osan lipun hinnasta takaisin. Ehkä sillä rahalla voi ostaa kukkia, tai suklaata, lohdutukseksi.
• Missä tahansa näistä tapauksista, kannattaa ottaa yhteyttä lentoyhtiöön.

Ja jos kyseessä oli unelmien matka?

Ehkä on parempi, että jäät kotiin. Ehkä unelmat ovatkin parempia vain unelmina, turvassa omassa mielessä.

Mutta elämässä täytyy joskus ottaa riskejä. Eikä ehkä kannata jättää käyttämättä lentolippua, jonka kanssa olet suunnitellut niin paljon.

Mitä tehdä kun lento perutaan?

Lentosi peruttiin? No huh huh, mikä katastrofi! Tuntuu kuin olisit pudonnut suoraan Monty Pythonin sketsiin! Älä kuitenkaan heitä pyyhettä kehiin, sillä oikeutesi ovat kuin norsun jalka – massiiviset ja vaikuttavat!

• Korvaava lento: Heidän on pakko saada sinut määränpäähäsi, oli se sitten moottorikelkka tai postilinssin kyydillä. Muista kitistä kovasti, jos tarjotaan lentoa, jossa istutaan kanien kyytiin tai vastaavaa. Tiedät, että heillä on vain yksi tehtävä: saada sinut perille. Ihan kuin joulun pukkia ei kiinnostaisi, mistä hän löytää rekiporot. Pääasia, että lahjat (sinä) tulevat perille.
• Rahasi takaisin: Jos korvaava lento on aivan liian kaukana ja kyllästyttää kuin kissa vihreää kynsilakkaa, voit vaatia rahankäännöstä. Tämä on niin kuin suurin mahdollinen ässä hihassa. Vaikka joutuisit itse maksamaan taksin lentokentälle, saat todennäköisesti rahasi takaisin. Ja taksimatka on kuin pieni seikkailu!

Itse asiassa, muistan kun oma lentoni peruttuaan, jouduttiin käyttämään 1980-luvun tyylistä bussia, jossa televisiossa pyöri vain yksi kanava ja sekin näytti vain vanhoja amerikkalaisia mainoksia. Se oli ikimuistoinen kokemus, jota voisin varmasti suosittaa kaikille. Ei todellakaan!

• Lisäetuudet: Älä myöskään unohda kysyä korvauksia! Hotellihuone, ruoka, ja ehkä jopa kengänkiillotuspalvelu? Ole kuin kova kauppias, joka ei anna myytyä kalua ennen kuin on saanut kaikki hyvitykset. Heidän mieluummin maksavat sinulle, kuin pelaavat venäläistä rulettia sinun tyytymättömyytesi kanssa. He tuntevat tämän hyvin.

Älä siis luovuta, vaan vaadi oikeuksiasi kuin karhu talviunta keskeytettynä! Sinulla on oikeus tietää, mitä tapahtuu, ja mitä seuraavaksi tapahtuu! Ja muista, keskustele asiasta asiakaspalvelun kanssa selkeästi ja rauhallisesti. Vastaanotettava reaktio on usein yllättävän myötätuntoista. Hyvin usein!

Mitä jos ei ehdi lennolle?

Mitä jos jää lento myöhästymisen vuoksi väliin?

Lentojen myöhästymisistä aiheutuneet ongelmat ovat ikävä totuus matkustajille. Jos myöhästyminen johtaa jatkolennon menetykseen, tilanne voi olla erityisen hankala. Onneksi matkustajilla on oikeuksia.

• Lentoyhtiön vastuu: Jos lennot kuuluvat samaan lippuun, lentoyhtiön on järjestettävä sinulle maksuton uusi reitti määränpäähäsi. Tämä on EU:n lainsäädännön mukaista. Merkillepantavaa on, että kyseessä on uusi reitti, ei välttämättä saman päivän lento. Tämä voi olla merkittävä ero käytännön tasolla. Jätin kerran itsekin lennon myöhästymisen takia väliin ja sain uuden lennon vasta seuraavana päivänä. Kyseessä ei ollut miellyttävä kokemus, ja se valotti monia lentomatkailun arvaamattomia puolia. Täytyy muistaa, että jokainen tilanne on yksilöllinen ja selvitysprosessia voi varjostaa byrokratia.

• Korvausvaatimukset: Lentoyhtiöltä voi myös pyytää korvausta aiheutuneista kuluista, kuten majoituksesta ja ruoasta, jos myöhästymiseen ei ole ollut ylivoimaista estettä. EU:n asetus 261/2004 tarjoaa tarkempaa tietoa korvauskelpoisuudesta ja sen määrästä. Korvausmäärä on sidottu matkan pituuteen ja viivästymisen kestoon.

• Matkavakuutus: Matkavakuutus voi kattaa lisäkuluja, joita lentojen myöhästyminen on aiheuttanut. Vakuutusehtoihin kannattaa tutustua tarkasti, sillä peitto ja korvausten laajuus vaihtelevat vakuutusyhtiöittäin. Henkilökohtainen kokemukseni on, että vakuutusyhtiön kanssa asioiminen oli melko sujuvaa ja helppoa, vaikka prosessin pitkittymistäkin toki oli havaittavissa. Tämä prosessi korosti hyvän vakuutussopimuksen merkitystä.

Pohdintaa: Lentoyhtiöt ja vakuutusyhtiöt, kaksi erillistä maailmaa samaa tavoitetta tavoittelemassa – korvauksien maksaminen, mutta eri kulmakunnasta. Toinen pyrkii minimoimaan kustannuksiaan, toinen maksimoimaan asiakastyytyväisyyden. Kiinnostava vastakkainasettelu, jossa lainsäädäntö toimii tuomarina. Jätän avoimeksi kysymyksen siitä, onko tasapaino löydettävissä.

Yhteenvetona: Älä lannistu, jos lentosi viivästyy ja aiheuttaa hankaluuksia. Tunne oikeutesi ja hae korvausta sekä lentoyhtiöltä että vakuutusyhtiöltä, jos tilanne sen vaatii. Dokumentti kaikki, kerää todisteita viivästymisestä ja kuluista.

Mitä tehdä jos ei ehdi jatkolennolle?

Unohdinko minä taas jotain, taas?

• Lentoyhtiö, ah, se suuri ja mahtava… heidän pitää tarjota uusi reitti, jos kaikki on varattu yhdellä lipulla. Yhdellä ainoalla lipulla. Sama tilaus, tiedätkö? Saman katon alla, niin kuin me kotonakin.

• Korvaukset, ne ikuiset korvaukset. Lentoyhtiöltä, vakuutusyhtiöltä… kumpi niistä nyt olikaan oikea osoite. Kumpi vastaa, kun kello tikittää ja taivas tummenee?

• Minun piti ehtiä sinne. Muistan sen tunteen, kun juoksin portaita ylös, sydän kurkussa. Ja sitten se ilmoitus, se kylmä totuus: viivästys. Niin kuin elämässä, aina viivästyy jokin.

• Ja sitten se puhelinsoitto, se selittely. “Anteeksi, mutta”… Ne sanat kaikuvat yhä päässäni. “Anteeksi, mutta elämä ei ole aina suunnitelmien mukaista.” Mutta minulla oli suunnitelma! Minulla oli lento!

• Uusi reitti, sanotaan. Mutta entä ne tunnit, ne hetket, ne menetykset? Kuka ne korvaa? Kuka antaa takaisin sen ajan, jonka olisin voinut viettää siellä, missä minun piti olla?

• Ja sitten ne ehdot. Lentoyhtiön ehdot, vakuutusyhtiön ehdot. Pieni präntti, suuri petos. Pitäisi lukea, pitäisi ymmärtää, pitäisi… Mutta minä olin liian väsynyt. Liian pettynyt.

• Uusi lento, uusi reitti, uusi alku. Ehkä. Ehkä tämäkin viivästys oli tarkoitettu. Ehkä minun piti nähdä jotain, oppia jotain. Tai ehkä vain olla väsynyt.

Milloin lentojen hinnat ovat halvimmillaan?

Yön hiljaisuudessa mietin lentojen hintoja… miten nekin elää omaa elämäänsä.

• Paras aika varata lento on kuulemma 2-3 kuukautta etukäteen. Tämä on se “kultainen keskitie”. Tai… onko se oikeasti?

• Jos olet lähdössä johonkin paikkaan, jonne kaikki muutkin haluavat juuri silloin, eli sesonkiaikana, varaa 5-5 kuukautta ennen. Se tuntuu kaukaiselta ajatukselta.

• Lentoja pitäisi alkaa katselemaan jo aikaisemmin, jotta saa jonkinlaisen käsityksen hinnoista ja pystyy vertailemaan, milloin ne ovat alhaisimmillaan. Vertailu on vaikeaa, sillä hinnat vaihtelevat jatkuvasti.

• Aina puhutaan myös “tiistaista”. Olisiko tiistai sitten se päivä, kun lentoyhtiöt tiputtavat hintojaan? Tai sitten se on vain myytti. Varma en ole.

• Pohdi tarkkaan mistä haluat lentosi ostaa. Onko luotettavampaa ostaa suoraan lentoyhtiöltä vai jonkun matkatoimiston kautta? Molemmissa on omat hyvät ja huonot puolensa. Esimerkiksi lentoyhtiön nettisivut ovat monesti selkeämmät.

Voiko käyttää vain paluulennon?

Pääsääntöisesti kyllä, paluulennon voi käyttää, vaikka menolento jäisi väliin. Mutta… aina on se mutta.

Poikkeukset iskevät kuvaan:

• Halpaliput ja kampanjat: Ne ovat kuin sopimuksia paholaisen kanssa. Joskus ehdoissa lukee, että menolennon skippaaminen = paluulennon peruuntuminen. Tarkista se pieni präntti!
• Lentoyhtiön omat säännöt: Jokainen lentoyhtiö on pieni kuningaskunta omine lakeineen. Ne voivat vaihdella.

Mitä siis tehdä?

• Lue lipun ehdot: Ei ole seksikästä, mutta välttämätöntä.
• Soita lentoyhtiöön: Jos olet epävarma, kysy! Varmista asia suoraan heiltä. Se on helpompaa kuin itkeä portilla.
• Varaudu yllätyksiin: Elämä on yllätyksiä täynnä. Joskus lentoyhtiön edustajakaan ei tiedä.

Miksi näin?

Lentoyhtiöt optimoivat lippujen hinnoittelua monimutkaisilla algoritmeilla. Halvat meno-paluuliput saattavat olla sitovia tietyllä tavalla, jotta ne estävät lippujen väärinkäyttöä. Ajattele asiaa näin: olet ostanut tuotteen alennuksella, mutta siihen liittyy ehtoja.

Joskus jopa mietin, onko tämä kaikki vain tapa saada ihmiset soittamaan asiakaspalveluun, jotta he voivat yrittää myydä lisäpalveluita. Mutta ehkä olen vain kyyninen.

Oma kokemus:

Kerran jätin menolennon väliin, koska olin myöhässä. Paluulento toimi ihan normaalisti. Mutta jälkeenpäin luin jostain, että olisin voinut menettää sen. Onneksi ei käynyt niin. Siitä lähtien olen tarkistanut ehdot tarkemmin.

Voiko lennon ostaa toiselle?

Joskus mietin, miten elämä muuttuu hetkessä. Muistan sen päivän, kun ostin lennon siskolleni. Oltiin varmaan joulukuuta 2022, ja olin ihan paniikissa, koska en tiennyt, miten se onnistuu.

• Olin varma, että lentoyhtiö ei anna mun tehdä sitä.
• Olin väärässä.

Silloin asuin Helsingissä ja siskoni oli Lontoossa. Hän oli todella masentunut, ja halusin auttaa. Ajattelin, että yllätysmatka Suomeen piristäisi häntä. Googletin varmaan sata kertaa, voiko lennon ostaa toiselle. Ja vastaukset oli ristiriitaisia.

Lopulta päätin soittaa Finnairin asiakaspalveluun. Siellä neuvottiin, että ostan lipun ihan normaalisti, mutta laitan matkustajan tietoihin siskoni nimen ja syntymäajan. Maksoin sen sitten ihan luottokortilla, Visalla. Ei ollut mitään ongelmaa.

Sen muistan, että olin ihan hikisenä koko prosessin ajan. Pelkäsin, että teen jonkun virheen.

Siskoni oli järkyttynyt. Ihan positiivisesti. Se oli varmaan paras lahja, mitä olen koskaan antanut. Näin sen onnen sen kasvoilta! Sen matkan jälkeen hän on ollut paljon paremmassa kunnossa.

Miten e-lippu toimii?

E-lippu – lentomaailman must have! Eli siis sähköinen versio siitä paperilipusta, jonka muistan lapsuudesta. Nykyään se on kuin hengetön ystävä – mukana, vaikkei näy.

• Lentoyhtiöt vaativat sen, muuten jäät kuin nalli kalliolle.

• Matkatoimisto tai lentoyhtiö taikoo sen esiin kun olet luvannut sielusi (ja luottokorttisi numeron).

• Se on sähköinen todiste, että olet oikeasti ostamassa paikan sinne pilvien päälle.

  • Ja muista: ilman e-lippua olet yhtä arvokas kuin vanha postimerkki.

  • Vaikka lipun paperiversio tuntuu jotenkin konkreettisemmalta, niin e-lippu on kyllä sata kertaa kätevämpi. Ei tarvitse pelätä, että se hukkuu tai että koira syö sen!