Mitä tehdä, jos lento on myöhässä?

Lento myöhässä – oikeutesi ja toimintasi

Lentojen myöhästymiset ovat ikäviä yllätyksiä, jotka voivat pilata koko matkan. Onneksi matkustajilla on oikeuksia, joita on hyvä tuntea, jos lentosi viivästyy. Tämä artikkeli selventää, mitä voit tehdä, jos lentosi on myöhässä, ja mitkä ovat oikeutesi EU:n ja Suomen lainsäädännön mukaisesti.

Ensimmäiset toimenpiteet:

• Ota yhteyttä lentoyhtiöön: Selvitä viivästymisen syy ja arvioitu uusi lähtöaika. Pyydä päivityksiä säännöllisin väliajoin.
• Dokumentoi kaikki: Tallenna lentoyhtiön antamat tiedotteet, viivästymisen syytä koskevat tiedot ja muut olennaiset asiakirjat. Ota kuvia näytöistä, joissa näkyy viivästys sekä lentokentän tilanne. Tämä on tärkeää, jos joudut myöhemmin vaatimaan korvauksia.
• Tarkista matkavakuutuksesi: Monet matkavakuutukset kattavat viivästyksistä aiheutuvia kuluja, kuten majoituksen ja ruoan. Ota yhteyttä vakuutusyhtiöön ja selvitä, mitä he korvaavat.
• Käytä lentokentän palveluja: Hyödynnä lentokentän odotustiloja, ravintoloita ja muita palveluja. Muista, että pitkistä viivästyksistä johtuvat lisäkuluja voidaan usein vaatia lentoyhtiöltä.

Viivästyksen pituus ja oikeutesi:

Viivästyksen pituus määrittelee, mitä oikeuksia sinulla on:

• Alle 2 tunnin viivästys: Lentoyhtiö ei yleensä ole velvollinen korvauksiin, mutta sinulla on oikeus sopivaan hoitoon odotusaikana (esim. ruoka ja juoma).

• 2-5 tunnin viivästys: Lentoyhtiö voi tarjota hoitoa odotusaikana, mutta korvausvelvollisuus ei ole automaattinen. Oikeutesi riippuvat viivästyksen syystä.

• Yli 5 tunnin viivästys: Tämä on merkittävä viivästys, ja sinulla on oikeus purkaa lentomatkasopimus ja vaatia lentolippusi hintaa takaisin. Lisäksi sinulla on oikeus paluumatkalippuun lähtökohtaasi tai vaihtoehtoiseen lentoon. Lentoyhtiön on hyvitettävä rahat 7 päivän kuluessa lennon peruuntumisesta (tässä tapauksessa yli 5 tunnin viivästys on juridisesti rinnastettavissa peruutukseen).

Korvausten hakeminen:

Jos lentosi viivästyy yli 3 tuntia, voit olla oikeutettu EU:n lentomatkustajien oikeuksia koskevan asetuksen (261/2004) mukaiseen korvaukseen. Korvauksen suuruus riippuu matkan pituudesta ja siitä, milloin tiedot viivästyksestä saatiin. Korvauksen saaminen voi edellyttää hakemuksen jättämistä lentoyhtiölle. Muista säilyttää kaikki asiaan liittyvät dokumentit.

Muita huomioon otettavia seikkoja:

• Extra-euroopan lennot: EU:n asetus ei koske kaikkia lentoja. Jos lentosi ei ole lähtöisin EU:sta tai ei ole EU:n lentoyhtiön operoima, korvauskelpoisuutta koskevat säännöt voivat poiketa.
• Force majeure: Jos viivästys johtuu poikkeuksellisista olosuhteista, kuten luonnonkatastrofista tai terrori-iskusta, lentoyhtiö ei ole velvollinen korvaamaan viivästymisestä aiheutuneita kuluja.

Muista, että tämä artikkeli on yleiskatsaus. Tarkempaa tietoa oikeuksistasi löydät Traficomin verkkosivuilta tai muista luotettavista lähteistä. Ole aina ystävällinen ja asiallinen lentoyhtiön henkilökunnalle, se helpottaa asioiden hoitoa.