Mitä tehdä kun lento perutaan?

Lento peruuntui – mitä tehdä?

Kenellekään ei ole miellyttävää saada tietoonsa, että lento on peruttu. Tunnelma voi olla pettymyksen ja epävarmuuden sävyttämä, mutta älä paniikoi! Sinulla on oikeuksia ja vaihtoehtoja, jotka auttavat sinua pääsemään perille tai saamaan rahasi takaisin.

Ensinnäkin, älä hätäänty! Ota yhteyttä lentoyhtiöön mahdollisimman pian ja kysy seuraavia:

• Onko sinulle tarjolla vaihtoehtoista lentoa? Jos heillä on saatavilla muita lentoja samana päivänä tai seuraavina päivinä, voit hyödyntää sitä ja päästä perille aikataulusta riippumatta.
• Mitä korvauksia saat? Lentoyhtiöllä on vastuu tarjota sinulle korvaavaa kuljetusta tai täyttä hyvitystä lipun hinnasta.
• Mitä oikeuksia sinulla on? Tarkista lentoyhtiön asiakaspalvelusta oikeutesi kuluttajansuojalain mukaisesti. Esimerkiksi sinulla voi olla oikeus majoituksen kustannuksiin, jos lento viivästyy useita tunteja tai jos yöpyminen on tarpeen.

Vaihtoehtoja: Uudelleensijoittaminen vai hyvitys?

• Uudelleensijoittaminen: Jos haluat päästä perille mahdollisimman pian, lentoyhtiö voi tarjota sinulle vaihtoehtoisen lennon joko samana päivänä tai seuraavina päivinä. Tässä tapauksessa varmista, että uusi lento on sinulle sopiva.
• Hyvitys: Jos et halua matkustaa uudelleen, sinulla on oikeus saada täysi hyvitys lentolipun hinnasta. Hyvityksen saaminen vaatii usein kirjallisen pyynnön, joten varmista, että dokumentoit yhteydenotosi lentoyhtiöön.

Muista tarkistaa oikeutesi!

• Kuluttajansuojalaki antaa sinulle tiettyjä oikeuksia lentojen peruuntumistilanteissa.
• Euroopan unionin lentomatkustajan oikeuksista annettu asetus (EU) 261/2004 määrittelee lentoyhtiöiden velvollisuudet lentojen peruuntumisten ja viivästysten tapauksissa.
• Lentoyhtiön omien ehtojen tulisi olla saatavilla heidän verkkosivuillaan.

Vinkkejä peruuntuneen lennon varalle:

• Ota yhteyttä lentoyhtiöön mahdollisimman pian. Mitä nopeammin otat yhteyttä, sitä enemmän vaihtoehtoja sinulla on.
• Dokumentoi kaikki yhteydenotot. Pidä kaikki sähköpostit, puhelulogi ja muut todisteet.
• Ole kärsivällinen ja ystävällinen. Peruuntuneen lennon vuoksi asiakaspalvelu voi olla kiireinen.
• Hyödynnä matkavakuutus. Jos olet hankkinut matkavakuutuksen, se voi kattaa osan peruuntumisen aiheuttamista kuluista.

Muista, että vaikka peruuntunut lento on ikävä asia, sinulla on oikeuksia ja vaihtoehtoja. Älä epäröi hyödyntää niitä ja kysy neuvoa, jos et ole varma oikeuksistasi!