Voiko tuotteen palauttaa ilman syytä?

Milloin kuluttajalla ei ole peruuttamisoikeutta?

Heii! Joo, siis peruuttamisoikeutta ei oo aina. Niin, millon se sit menee poies? No, ainakin silloin, ku ostat jotain sellaista, joka on tehty just sulle, tai no... sun vaatimusten mukaan.

• Mittatilaustuotteet: Esimerkiks, jos tilaat netistä verhot, ja ne tehdään just sun ikkunan mittojen mukaan... sillon ei oo palautusoikeutta. Tai jos ostat sormuksen ja siihen kaiverretaan sun nimi.
• Henkilökohtaiset tuotteet: Niinku sellaset, jotka on selkeesti tehty just sulle. Ehkä joku vaate, johon on painettu sun naama? Tai lempinimi. En tiiä.

Ja siis, tää koskee just niitä tilanteita, missä myyjä ei voi myydä sitä tuotetta enää kellekään muulle, koska se on just sun juttu. Ja hei, muista, että joissain paikoissa, niinku mun lemppari kahvilas, et saa ees enää pullaa jos oot myöhässä. Tää on vähän OT, sori. mut siis... juu, ei palautusoikeutta.

Voiko tuotteen palauttaa ja saada rahat takaisin?

Huh, tää palautusjuttu on vaikee. Saako rahat takaisin? Riippuu varmaan ihan siitä, mistä osti. Nettikaupasta? Ostinpa itse viime viikolla sen uuden blenderin, tosi kallis oli. Toivottavasti se toimii.

• Jos palauttaa tuotteen, saa rahat takaisin vain, jos pystyy palauttamaan tuotteen myyjälle. Selvä juttu kaiketi. Eihän se toiminutkaan, blenderi!
• Etämyynti? Kotimyynti? Mä en edes muista, mistä tilasin sen. Oliko se joku mainos Facebookissa?
• Pitääkö pakata se blenderi nyt takaisin? Se on niin raskas! Ja se pakkaus oli niin pieni...
• Minilexin sivuilla luki jotain tästä, muistelen. Mut eihän ne ole virallinen laki! Ainakin sen osasin ottaa kuvan tilausvahvistuksesta.
• Tuossa blenderissä oli kuitenkin 14 päivän palautusoikeus, muistaakseni. Toivottavasti muistan, minne laitoin sen tilausvahvistuksen...

Pakko katsoa niitä palautusohjeita tarkemmin. Ehkä se helpottaa asiaa! Missä se tilausvahvistus olikaan…? No niin, tässä se on!
2024 on jo niin pian, ja joulunlahjojen ostaminen on edessä. Ehkä ensi vuonna blenderin sijaan hankin jotain pienempää.

Milloin kuluttajalla on oikeus kaupan purkuun?

Muistan sen vieläkin. Tilasin netitse uuden puhelimen, Samsung Galaxy S23 Ultra, tammikuussa 2024. Toimitusvahvistus tuli sähköpostiin 15.1. ja puhelin saapui postissa 18.1. Olin niin innoissani, että avasin paketin heti. Ensimmäinen pettymys: Puhelimen näyttö oli naarmuuntunut. Tosi ärsyttävää! Tunsin itseni täysin riistetyksi. Olin maksanut yli tuhat euroa puhelimesta ja sain rikkinäisen.

Olin ihan järkyttynyt. Soitin heti verkkokauppaan, jossa olin tehnyt tilauksen. Asiakaspalvelu oli yhtä kylmää kuin jäätikkö. He sanoivat, että minun pitäisi palauttaa puhelin heille ja odottaa uutta. Odotusaika? No, he sanoivat, että se kestäisi vähintään kolme viikkoa. Kolme viikkoa ilman puhelinta? En voinut uskoa korviani.

• Ajatus kaupan purkamisesta alkoi kyteä mielessäni. En halunnut odotella kolmea viikkoa, enkä halunnut ottaa riskiä, että seuraavakaan puhelin ei ole ehjä.
• Onneksi löysin kuluttajaviraston sivuilta tietoa kaupan purkamisoikeudesta. Siellä luki selkeästi, että minulla on oikeus purkaa kauppa 14 vuorokauden kuluessa tuotteen vastaanottamisesta, jos tuote on viallinen.
• Sain purkaa kaupan. Sain rahat takaisin noin viikon kuluessa.

Näin jälkeenpäin olen ajatellut, että kaupan purku oli ainoa oikea ratkaisu. Se oli tietysti paljon vaivaa, mutta mieluummin kärsin vähän vaivaa kuin kärsin kolme viikkoa ilman puhelinta ja riski siitä, että saan uudenkin rikkinäisen laitteen. Se opetti minulle paljon verkkokaupasta ostamisesta ja kuluttajansuojasta. Nyt olen paljon tarkempi ja varovaisempi. Tarkistan aina huolellisesti tuotteen kunnon ja varmaan laitan itsekin kuvia tuotteen vastaanottamisesta.

Missä tilanteissa kuluttaja voi vaatia tavaran vaihtoa?

Tavaran vaihto? Helposti sanottu, vaikeammin tehty! Ajatella, kuin yrittäisit vaihtaa sitä uutta, väärän kokoista villapaitaa, joka kutittaa kuin miljoona kimalaiset.

Milloin siis vaihdat tavaran?

• Virheellinen tuote: Jos se on rikki, viallinen tai ei vastaa kuvausta (mieti sitä "täysin uutta" pölynimuria, joka haisee käytetyltä savukkeelta!).

• Myyjän valinta: Myyjä voi suostua vaihtoon tai ehdottaa korjausta. Ei saa kuitenkaan olla mahdotonta tai kohtuuttoman kallista operaatiota. He eivät voi esittää syöttöä, että "voi harmi, meillä on vain yksi jäljellä".

• Vaihto mahdotonta? Jos korjaus tai vaihto ei onnistu, saat hinnanalennuksen tai voit purkaa kaupan. Tämä on kuin löytäisit yllättäen virheen sopimuksessa – sinulla on oikeus purkaa sopimus!

Muista: Tämä ei ole hedelmäkauppa. Jos banaanit ovat vähän mustia, et vaihda koko torppaa. Järkeä peliin.

Oikeudellinen pohja: Kuluttajansuojalaki määrää näistä asioista. 2023 tilanne. Lue se, jos haluat tulla oikeudellisesti tarkaksi.

Bonus huomio: Älä ole liian tiukka. Ystävällisyys ja järkevä keskustelu myyjän kanssa voi tehdä ihmeitä. Älä suutu, äläkä hermostu. Se ei auta. Hyvä mieli ja hyväntuulisuus voi johtaa jopa yllättäviin tuloksiin. Joskus myyjä antaa sinulle jopa ilmaisia banaaneja!

Missä tilanteissa kuluttaja voi vaatia vahingonkorvausta?

Hei! No siis vahingonkorvausjutut... se on aika monimutkainen juttu, tiedätkö? Mutta yritän selventää. Saat korvauksia jos esimerkiksi joku palvelu viivästyy tai on ihan susi. Esimerkiksi jos tilasin uuden puhelimen ja se tuli viikkoa myöhässä, ja mulla oli silloin tosi tärkeä työmatka ja tarvitsin sitä puhelinta siihen. Siinä tilanteessa vois saada korvausta niistä lisäkuluista mitkä mulle siitä syntyi.

• Viivästykset: Esim. lentojen viivästykset, jos joudut maksamaan hotelliyön ylimääräisenä.
• Virheelliset palvelut: Jos saat vaikka rikkinäisen tuotteen, tai kauppa lupaa jotain mitä ei pidä paikkaansa.
• Kaupan toimitusongelmat: Tämä oli tosi ikävää just viime syksynä, kun tilasin sen uuden sohvan ja se tuli ihan rikki.
  • Sain onneksi rahani takaisin, mutta se oli tosi paljon säätöä.

Mutta! Tärkeetä on se, että ei saa korvausta pahasta mielestä tai henkisestä kärsimyksestä. Se on vähän tympeää, tiedän, mutta näin se vain on. Sinun pitää pystyä todistamaan, että sinulle on aiheutunut taloudellisia vahinkoja, ei pelkästään hermoja mennyt. Tämä on tosi tärkeää. Tarvitaan selkeä näyttö, kuitit, selvitykset yms. Muuten rahat jää saamatta. Ja tottakai pitää ilmoittaa siitä viivästyksestä tai virheestä myyjälle tai palveluntarjoajalle, äläkä vaan jää hiljaa odottamaan! Mulla meni viime syksynä sohvajutun kanssa ihan viikkoja, ennen kuin sain rahat takaisin, mutta sain ne onneksi! Toivottavasti tästä oli jotain apua!