Voiko Facebookissa estää kommentoinnin?

Voiko facebookissa estää kommentoinnin? Vaihtoehtoiset tavat

Kyllä, voiko facebookissa estää kommentoinnin rajoittamisen ja estämisen kautta asetusten avulla. Voit määrittää suoraan yksittäisen julkaisun asetuksista, ketkä saavat kommentoida sisältöäsi, tai sulkea keskustelun kokonaan. Yrityssivuilla ja ryhmissä ylläpitäjät voivat lisäksi piilottaa tai poistaa häiritseviä viestejä automaattisten suodattimien avulla.

Voiko Facebookissa estää kommentoinnin?

Kommentoinnin hallinta sosiaalisessa mediassa voi riippua monista eri tekijöistä ja tilanteista. Facebook-alustalla ei ole mahdollista sulkea tavallisen käyttäjän henkilökohtaisen profiilin julkisten julkaisujen kommentointia kokonaan, mutta yrityssivuilla, ryhmissä ja tietyissä julkaisutyypeissä vuorovaikutusta voidaan rajoittaa hyvinkin tarkasti. Voit hallita näkyvyyttä piilottamalla tai poistamalla epäasialliset viestit joko manuaalisesti tai automaattisilla suodattimilla.

Kun aloitin ensimmäisen oman yrityssivuni ylläpidon, luulin, että paras tapa suojata brändiä oli poistaa jokainen kriittinen ääni. Olin väärässä. Onneksi Facebook tarjoaa hienovaraisempia työkaluja, kuten kuinka piilottaa kommentti facebookissa, joka ratkaisee monta ongelmaa ilman turhaa konfliktia. Mutta tässä piilee myös suuri sudenkuoppa - eräs yleinen moderointivirhe voi muuttaa yksittäisen spämmikommentin laajaksi julkiseksi riidaksi, ja kerron tästä virheestä sekä sen välttämisestä tarkemmin alempana moderointistrategioita käsittelevässä osiossa.

Kommenttien piilottaminen vs poistaminen: Mikä on ero?

Ylläpitäjillä on käytössään kaksi ensisijaista toimintoa epämiellyttävien kommenttien käsittelyyn: piilottaminen ja poistaminen. Nämä kaksi painiketta saattavat näyttää äkkiseltään samanlaisilta, mutta niiden vaikutus ekosysteemissä on täysin erilainen.

Kun piilotat kommentin, se muuttuu näkymättömäksi suurelle yleisölle, mutta säilyy edelleen näkyvissä kommentin kirjoittajalle itselleen sekä hänen Facebook-kavereilleen. Tämä on niin sanottu pehmeä moderointitoimi. Kirjoittaja ei saa minkäänlaista ilmoitusta siitä, että hänen viestiään on rajoitettu. Alustan yleisestä datasta havaitaan, että lähes 17% kaikista sosiaalisen median kommenteista päätyy tavalla tai toisella moderoitavaksi, mikä osoittaa, kuinka laajasta ilmiöstä on kyse.

Poistaminen puolestaan on lopullinen ja kova ratkaisu. Se hävittää kommentin ja kaikki sen alapuolelle tulleet vastaukset pysyvästi koko alustalta. Tällöin kukaan - ei edes kirjoittaja itse - voi enää nähdä sitä. Vaikka poistamisesta ei lähde automaattista ilmoitusta, käyttäjä huomaa asiansa kadonneen palatessaan myöhemmin ketjuun.

Facebook-sivun kommentointiasetukset ja automaatio

Yrityssivun ylläpitäjänä sinun ei tarvitse kytätä ruutua vuorokauden ympäri. Facebook sisältää sisäänrakennettuja työkaluja, kuten Moderation Assist -toiminnon, jonka avulla voit asettaa automaattisia sääntöjä kommenttien hallintaan. Voit määrittää järjestelmän piilottamaan uudet kommentit automaattisesti, jos ne sisältävät tiettyjä avainsanoja, linkkejä, kuvia tai jos kirjoittajalla ei ole profiilikuvaa.

Maksullisessa mainonnassa tilanne on vieläkin kriittisempi. Sosiaalisen median maksetuissa mainoksissa roskapostin ja asiattomuuksien määrä korostuu, ja asiantuntijat arvioivat, että facebook sivun kommentointi asetukset ja mainoskommenttien kohdalla moderointitarve nousee lähes 30 prosenttiin kaikista viesteistä. Siitä huolimatta vain noin 5% brändeistä investoi erillisiin kolmannen osapuolen automaattisiin moderointiohjelmistoihin, vaikka tehokas siivous säästää aikaa ja suojaa mainetta.

Suuri moderointivirhe ja oikea taktiikka

Nyt on aika palata siihen kriittiseen virheeseen, jonka mainitsin artikkelin alussa. Kun sivulle ilmestyy turhautunut tai aggressiivinen kommentti, monen ylläpitäjän ensireaktio on painaa poistanappia. Tämä on suuri virhe. Se laukaisee usein vastareaktion.

Kun poistat kommentin, kirjoittaja tajuaa tulleensa sensuroiduksi. Tämä synnyttää loukkaantumisen ja suuttumuksen tunteen. Kokemukseni mukaan nämä käyttäjät palaavat entistä vihaisempina takaisin. He kirjoittavat saman viestin uudelleen, tekevät uusia postauksia omille seinilleen ja syyttävät yritystä totuuden pimittämisestä. Yksi pieni spämmiviesti voi näin eskaloitua täydeksi pr-kriisiksi.

Oikea taktiikka on lähes aina piilottaminen. Koska häiriköivä käyttäjä ja hänen ystävänsä näkevät kommentin yhä omissa ruuduissaan, he luulevat onnistuneensa viestinsä levittämisessä. He eivät huomaa tulleensa hiljetyiksi, eikä uutta viharyöppyä synny. Tämä säästää ylläpitäjän hermoja ja pitää keskusteluketjun siistinä muille asiakkaille.

Muista kuitenkin vetää raja selvään kommenttien poistaminen facebook käytäntöihin, kuten vihapuheeseen, laittomuuksiin tai vakavaan häirintään. Sellaisissa tapauksissa pelkkä piilottaminen ei riitä, vaan suora poistaminen ja käyttäjän estäminen sivulta on täysin perusteltua.

Kommenttien hallintatoimet Facebookissa

Ylläpitäjällä on käytössään erilaisia työkaluja riippuen siitä, kuinka radikaalisti keskusteluun halutaan puuttua.

Kommentin piilottaminen

- Erittäin matala, sillä kirjoittaja ei huomaa mitään muutosta

- Säilyttää osan alkuperäisestä sitoutumissignaalista taustalla

- Näkymätön muille, mutta säilyy kirjoittajalla ja hänen ystävillään

Kommentin poistaminen

- Korkea, voi johtaa uusiin vihaisiin kommentteihin sensuurisyytösten vuoksi

- Häivyttää kaikki siihen liittyvät tykkäykset ja reaktiot välittömästi

- Katoaa kokonaan ja pysyvästi kaikilta käyttäjiltä alustalla

Käyttäjän estäminen

- Ilmeinen, henkilö huomaa ettei voi enää vuorovaikuttaa sivun kanssa

- Katkaisee kyseisen tilin kaikki tulevat signaalit yrityssivulle

- Estää henkilöä kokonaan julkaisemasta uutta sisältöä sivulla

Paikallisen leipomon moderointipaniikki

Sanna, tamperelaisen pienen käsityöläisleipomon yrittäjä, kohtasi vakavan haasteen syksyllä, kun suositun korvapuustivideon alle ilmestyi yhtäkkiä kymmeniä loukkaavia spämmikommentteja. Sanna oli stressaantunut ja pelkäsi brändinsä maineen puolesta, joten hän alkoi hätäpäissään poistaa viestejä sitä mukaa kun niitä tuli.

Ensimmäinen yritys johti kuitenkin katastrofiin, sillä eräs bottiverkko ja kaksi suuttunutta käyttäjää huomasivat poistot. He aloittivat aggressiivisen spämmikampanjan syyttäen leipomoa asiakaspalautteen sensuroinnista, jolloin Sanna vietti kaksi unetonta yötä vastaten manuaalisesti viesteihin.

Turhautumisen keskellä Sanna tajusi, että suora taistelu oli hyödytöntä. Hän muutti taktiikkaansa ja alkoi poistamisen sijaan käyttää pelkkää piilota-toimintoa sekä otti käyttöön Facebookin automaattisen Moderation Assist -suodattimen linkeille.

Muutoksen jälkeen häiriökommentit katosivat muiden asiakkaiden silmistä välittömästi, spämmääjät luulivat viestiensä olevan yhä näkyvillä ja lopettivat hyökkäyksen, ja Sanna sai palautettua sivunsa rauhallisen ilmapiirin ilman uusia konflikteja.