Mistä asioista poliisille voi soittaa?

Mistä asioista poliisille voi soittaa: Hätänumero vs neuvonta

mistä asioista poliisille voi soittaa on tärkeä kysymys, jotta viranomaisapu kohdistuu oikein ja viiveettömästi. Oikean puhelinnumeron valinta ehkäisee hätäkeskuksen ruuhkautumista turhilla ilmoituksilla. Kansalaisten on hyvä tunnistaa kiireellisten häiriötilanteiden ja yleisten neuvontatarpeiden erot. Tutustu virallisiin yhteydenottokanaviin ja toimintaohjeisiin välttääksesi väärinkäsitykset viranomaisasioinnissa.

Mistä asioista poliisille voi soittaa?

Poliisin neuvontapalvelu neuvoo kiireettömissä asioissa, jotka liittyvät lupa-asioihin, ajanvaraukseen sekä sähköiseen asiointiin. Vastaamme myös automaattisen liikennevalvonnan sekä liikenne- rikosilmoitus- ja löytötavara-asioiden yleisiin kysymyksiin. Tämä on perussääntö.

Mutta tässä on yksi ratkaiseva virhe, jonka huomattava osa ihmisistä tekee - ja kerron sen tarkan syyn hätänumeroa käsittelevässä osiossa hieman myöhemmin. Yleisesti ottaen Suomen poliisin neuvontapalvelu (puhelinnumero 0295 419 800) on oikea osoite aina, kun tilanne ei vaadi välitöntä viranomaisen paikalle tuloa.
Neuvontapalvelu käsittelee vuosittain satojatuhansia puheluita. Oikean kanavan valinta on kriittistä, sillä se vapauttaa resurssit todellisiin hätätilanteisiin.

Hätänumero 112 vai kiireetön neuvontapalvelu?

Tässä on se aiemmin mainitsemani virhe: ihmiset soittavat hätänumeroon kysyäkseen neuvoa tai ilmoittaakseen asiasta, joka on jo tapahtunut päiviä sitten. Älä tee niin. Se on vaarallista.
Hätänumero 112 on tarkoitettu ainoastaan tilanteisiin, joissa henki, terveys, omaisuus tai ympäristö on välittömässä vaarassa.

Jos huomaat murtautujan naapurin ikkunassa, soitat välittömästi hätänumeroon. Jos taas huomaat aamulla, että pyöräsi on varastettu yön aikana, kyseessä ei ole hätätilanne.
Tilastollisesti merkittävä osa hätäkeskukseen tulevista puheluista on täysin kiireettömiä tai virheellisiä. Tämä ruuhkauttaa linjoja ja voi viivästyttää avun saantia todellisessa hätätilanteessa.

Milloin soitetaan poliisin neuvontapalveluun?

Neuvontapalvelu on tarkoitettu arjen sujuvoittamiseen. Se on auki arkipäivisin virka-aikana. Voit kysyä neuvoa passin tai henkilökortin uusimisesta, aseluvista tai ulkomaalaisten lupa-asioista.

Se on kätevää. Mutta muista tämä. Neuvontapalvelu ei ota vastaan rikosilmoituksia puhelimitse. He voivat kuitenkin neuvoa sinua, miten teet sähköisen rikosilmoituksen oikein.
Monet yrittävät tehdä rikosilmoituksen soittamalla - ja turhautuvat - kun heidät ohjataan takaisin verkkoon.

Voiko melusta soittaa poliisille?

Tämä on yksi yleisimmistä kysymyksistä. Vastaus vaatii hieman harkintaa. Jos kyseessä on satunnainen koiran haukunta tai lasten äänet, se kuuluu normaaliin elämään. Poliisi ei puutu näihin.

Jos kuitenkin naapuriasunnosta kuuluu jatkuvaa, erittäin häiritsevää melua (kuten kovaäänistä juhlintaa) keskellä yötä, voit soittaa hätänumeroon 112, mikäli et itse uskalla tai voi asiaan puuttua.
Huomattava osa viikonloppuöiden tehtävistä liittyy kotirauhan häiritsemiseen.

Oikean puhelinnumeron valinta

Hätänumero 112

1. Päivystäjä arvioi tilanteen ja lähettää tarvittaessa poliisipartion tai ambulanssin kohteeseen.
2. 24/7, vuoden jokaisena päivänä.
3. Käynnissä oleva rikos, onnettomuus tai välitön vaara hengelle ja omaisuudelle.

Poliisin neuvontapalvelu (0295 419 800)

1. Asiakaspalvelija neuvoo ja ohjaa oikean palvelun piiriin, ei ota vastaan varsinaisia ilmoituksia.
2. Arkipäivisin (ma-pe) kello 8.00 - 16.15.
3. Kiireettömät kysymykset, lupa-asiat, ajanvaraus ja neuvonta sähköisessä asioinnissa.

Matin oppitunti hätätilanteen arvioinnista

Matti, 45-vuotias helsinkiläinen, huomasi tiistaiaamuna, että hänen kallis sähköpyöränsä oli varastettu taloyhtiön lukitusta pyörävarastosta. Hän panikoi, tarttui heti puhelimeen ja soitti numeroon 112.

Hätäkeskuspäivystäjä kysyi, onko varas vielä paikalla. Kun Matti vastasi kieltävästi, päivystäjä kertoi rauhallisesti, ettei kyseessä ole hätätilanne, ja kehotti tekemään sähköisen rikosilmoituksen. Matti turhautui - eikö poliisi välitäkään?

Myöhemmin hän ymmärsi virheensä. Hän oli varannut hätälinjan asialla, jossa poliisipartion välitön paikalle tulo ei olisi auttanut mitään. Hän rauhoittui ja päätti soittaa poliisin neuvontapalveluun kysyäkseen tarkempia ohjeita ilmoituksen tekoon.

Neuvontapalvelun ystävällinen virkailija auttoi Mattia käymään läpi sähköisen lomakkeen vaatimukset. Ilmoitus hoitui 15 minuutissa. Matti oppi, että kiireetön asia hoidetaan aina kiireettömien kanavien kautta.