Mitä on ammatillinen vuorovaikutus?

Mitä on ammatillinen vuorovaikutus? No, minulle se on… paljon enemmän kuin pelkkää kylmää asiaa, tiedättekö? Paljon enemmän kuin vain sitä, että "hoidetaan hommat". Se on sitä, että oikeasti näkee sen toisen ihmisen. Että on läsnä, aidosti. Että yrittää asettua hänen kenkiinsä, tuntea empatiaa. Miettikääpä vaikka sitä tunnetta, kun joku oikeasti kuuntelee, ilman että keskeyttää tai tuomitsee. Aivan upeaa, eikö?

Muistan kerran, kun työskentelin… no, en nyt mene yksityiskohtiin, mutta asiakkaalla oli tosi vaikea tilanne. Ja minä vain kuuntelin. En yrittänyt heti tarjota ratkaisuja, enkä lokeroinut häntä mihinkään kategoriaan. Annoin hänen vain puhua, purkaa sydäntään. Ja myöhemmin hän sanoi, että se oli auttanut häntä enemmän kuin mikään muu. Siinä hetkessä tajusin, miten tärkeää se läsnäolo ja kuunteleminen oikeasti on.

Tärkeintä on luoda sellainen… turvallinen tila, jossa toinen uskaltaa avautua. Missä hän tuntee olevansa kuultu ja ymmärretty. Luottamus, se on kaiken A ja O. Ilman sitä ei synny mitään aitoa yhteyttä. Ja sitä luottamusta ei rakenneta sormia napsauttamalla. Se vaatii työtä, molemminpuolista kunnioitusta, avoimuutta… ja ehkä vähän haavoittuvuuttakin. Uskaltaa näyttää itsensä ihmisenä toiselle ihmiselle.

Parhaimmillaan ammatillinen vuorovaikutus on… no, voimaannuttavaa! Sellaista, että se toinen ihminen tuntee olevansa aktiivinen toimija omassa elämässään. Että hän ei ole vain avun vastaanottaja, vaan itse ohjaksissa. Joskus lukee noita tutkimuksia, missä puhutaan vaikkapa potilaiden kokemuksista terveydenhuollossa, ja niissä korostuu aina se, miten tärkeää on tulla kohdatuksi yksilönä. Ei vain jonain numerona tai diagnoosina. Niinhän se on ihan kaikilla aloilla. Muistakaa se.