Saako kauppa valita asiakkaansa?

1 vuotta sitten 63 katselukertaa

Vaikka kaupalla on periaatteessa oikeus valita asiakkaansa ja estää sisäänpääsy, tämä valta ei ole rajaton. Päätöksen tulee perustua todellisiin, asiallisiin syihin, eikä se saa olla missään nimessä syrjivä. Myyjän on vältettävä mielivaltaisia toimia ja kohdeltava kaikkia potentiaalisia asiakkaita tasapuolisesti. Epäselvissä tilanteissa lakineuvonta, kuten Lakipuhelin 0600 12 450, voi tarjota lisäselvitystä.

Kommentti 0 tykkäystä

Ehkä haluat kysyä tästä?Lisää

Saako kauppa valita asiakkaansa? Tasapuolisuus ja syrjinnän kielto liiketoiminnassa

Moni on kokenut tilanteen, jossa kauppa tai palvelu näyttää kieltäytyvän palvelemasta. Herää kysymys: saako kauppa todellakin valita asiakkaansa? Lyhyesti vastaus on kyllä, mutta tämä oikeus ei ole rajoittamaton. Myyjän oikeus valita asiakkaansa on tasapainossa yleisten oikeusperiaatteiden, kuten syrjinnän kiellon ja tasapuolisen kohtelun, kanssa.

Kauppa toimii yleensä avoimena ja kaikkien käytettävissä olevan palvelun tarjoajana. Tämä ei kuitenkaan tarkoita velvollisuutta palvella kaikkia ikuisesti ja missä tahansa tilanteessa. Myyjä voi kieltäytyä palvelemasta asiakasta, jos tällä on esimerkiksi aiemmin ollut häiritsevää käytöstä liikkeessä, tai jos asiakas käyttäytyy uhkaavasti tai aggressiivisesti. Myös liian suuri asiakasmäärä voi pakottaa rajoittamaan asiakasmäärää hetkellisesti. Tällaiset tilanteet ovat kuitenkin poikkeuksia, ja päätöksen taustalla tulee aina olla konkreettinen ja asiallinen syy.

Syrjinnän kielto on keskeistä. Kauppa ei voi kieltäytyä palvelemasta asiakasta perusteettomasti, esimerkiksi asiakkaan sukupuolen, uskonnon, ihonvärin, seksuaalisen suuntautumisen, vammaisuuden tai muun vastaavan ominaisuuden perusteella. Tällaiset päätökset ovat syrjivä ja laittomia. Laissa on selkeät säännökset syrjinnän kieltämisestä, ja syrjinnän uhriksi joutunut voi hakea oikeussuojaa.

Mitä siis on "asiallinen syy"? Tämä on tulkinnanvarainen asia, joka voi vaihdella tilanteen mukaan. Esimerkiksi päihtyneenä liikkeessä käyttäytyvän henkilön palvelemisesta kieltäytyminen on yleensä asiallinen syy turvallisuussyistä. Sen sijaan asiakkaan varallisuuden tai sosiaalisen aseman perusteella tehty päätös on selvästi syrjivä.

Epäselvissä tilanteissa on tärkeää hakea lisätietoa. Jos epäilee, että kaupan päätös on syrjivä tai mielivaltainen, voi ottaa yhteyttä kuluttajaviranomaisiin tai lakineuvontaan. Esimerkiksi Lakipuhelin 0600 12 450 voi tarjota neuvoja ja ohjeita.

Yhteenvetona voidaan todeta, että kauppa voi valita asiakkaansa, mutta tämä oikeus on rajattu syrjinnän kiellolla ja tasapuolisen kohtelun vaatimuksella. Päätös on tehtävä aina asiallisin perustein, ja mielivaltainen tai syrjivä toiminta on kielletty. Jos epäilet syrjintää, älä epäröi hakea apua asianmukaisista tahoista.