Kauanko lento saa olla myöhässä?

Kauanko lento saa olla myöhässä ennen kuin matkustajalla on oikeus hyvitykseen?

Lentojen viivästyminen on valitettava, mutta yleinen osa matkustamista. Onneksi matkustajilla on oikeuksia, jotka suojaavat heitä kohtuuttomilta viivästyksiltä ja niiden aiheuttamilta haitoilta. Mutta milloin viivästys muuttuu niin pitkäksi, että matkustajalla on oikeus hyvitykseen?

Vaikka viiden tunnin viivästystä usein mainitaan kriittisenä rajana, tilanne ei ole aivan näin yksinkertainen. EU-asetus (EY) N:o 261/2004 määrittelee matkustajien oikeudet lentojen viivästyessä, peruuntuessa tai ylibuukkauksen yhteydessä. Asetuksen mukaan matkustajalla on oikeus valita hyvityksen ja uudelleenreitittämisen välillä, jos lento viivästyy kohdepaikkaan saapumisesta yli kolme tuntia. Viiden tunnin viivästys ei itsessään oikeuta automaattisesti hyvitykseen, vaan matkustajalla on oikeus kieltäytyä lennosta ja vaatia täyttä hyvitystä lipun hinnasta.

Tärkeää on huomata, että kolmen ja viiden tunnin välillä matkustajalla on oikeus hoitoon, johon voi kuulua ateriat ja virvokkeet, hotellimajoitus tarvittaessa sekä mahdollisuus soittaa kaksi puhelua tai lähettää kaksi sähköpostia tai faksia.

Viiden tunnin viivästyksen kohdalla matkustajalla on siis kaksi vaihtoehtoa:

1. Hyvitys: Matkustaja voi kieltäytyä lennosta ja vaatia täyden hyvityksen lipun hinnasta seitsemän päivän kuluessa. Hyvityksen tulee kattaa koko lipun hinta, myös jo suoritettujen lento-osuuksien osalta, jos alkuperäinen matkasuunnitelma on muuttunut hyödyttömäksi.

2. Uudelleenreititys: Matkustaja voi pyytää uudelleenreititystä lopulliseen määränpäähän mahdollisimman pian tai myöhempänä ajankohtana, joka sopii matkustajalle, edellyttäen, että paikkoja on saatavilla.

On myös syytä muistaa, että poikkeukselliset olosuhteet, kuten huono sää tai lennonjohdon lakko, voivat vapauttaa lentoyhtiön korvausvelvollisuudesta. On siis tärkeää selvittää viivästyksen syy.

Lisätietoja matkustajien oikeuksista saa Euroopan kuluttajakeskuksesta ja Liikenne- ja viestintävirasto Traficomista.

Muista aina tarkistaa lentoyhtiösi omat ehdot ja käytännöt lentojen viivästysten varalta. Tämä artikkeli tarjoaa yleistä tietoa, eikä sitä tule pitää oikeudellisena neuvona.