Voiko giganttiin palauttaa ilman pakkausta?

Voiko tuotteen palauttaa ilman pakkausta?

Voihan sitä yrittää! Palautus ilman pakkausta? No, onnea matkaan! Se on vähän kuin yrittäisi lähettää vihaista oravaa postitse – saattaa mennä vähän pieleen.

Pääasia on, että rahasi eivät välttämättä palaa kokonaan. Ajatellaanpa asiaa näin: jos palautat tuotteen ilman alkuperäistä pakkausta, se on vähän kuin palauttaisit mummon vanhan villasukan ilman pakkauslaatikkoa – arvaat, mitä tapahtuu? Heikompi hinta. Heikompi kuin heikko!

• Miksi hinta laskee? Koska myyjä on nyt pakotettu käyttämään omaa pakkausmateriaaliaan, ja se maksaa rahaa. Lisäksi riskit vaurioitumiseen nousevat räjähdysmäisesti.
• Mitä tehdä? Etsi siis ne pakkausmateriaalit esiin, ihmeellisistä paikoista, kuten tyttäreni leikkikultasista, tai isoäidin kirpparilta. Jos se ei onnistu… tee siitä paras mahdollinen paketti itse.
• Mutta jos ei ole pakkausta: Älä panikoi! Soita myyjälle, kiroa vähän ja selvitä tilanne! Voit ehkä saada edes osan rahoista takaisin, jos olet erityisen viehättävä. Muistathan, että hymyily ja ystävällinen asenne tekee ihmeitä. Tällä tarkoitan, että ne voi joskus korvata suoraan jopa alkuperäisen pakkauksen.

Muista, että 2024 on tosi kummallinen vuosi, pakkaukset ovat tulleet kalliiksi ja myyjätkin ovat hermoheikkoja. Onnea yritykseen! Ehkä sinulla on parempi tuuri kuin minulla oli kerran palauttaessani uusvanhaa pöytälamppua, jonka jalka näytti pikku apinalta. Sitä ei pystytty pakkaamaan millään, joten jouduin maksamaan korvausta vioittuneesta valaisimesta. Muutenkin, voit laittaa tuotteeseen kiinnityksiä, niin et voi oikein käyttää sitä, ennen kuin se on palautettu.

Miten palauttaa tuote Gigantti?

Gigantin tuotepalautus oli ihan katastrofi viime vuonna, kesäkuussa. Olin ostanut uuden älypuhelimen, Samsung Galaxy S23 Ultra, ja se oli ihan surkea. Kamera jumitti jatkuvasti ja akku tyhjentyi hetkessä. Raivo tälläisella hintalapulla! Kävin lähimmässä Gigantissa, Turun Yliopistonkadun myymälässä, ja jonotus oli ihan mieletön. Odottelin vähintään puoli tuntia.

Lopulta sain asiakaspalvelun ihmisen puhelimeen, ja hän oli todella väsynyt ja ärtynyt. Palautuslomakkeen täyttäminen oli ihan hirveä prosessi, vaikka yritin olla selkeä. Tunne oli täysin väärä, koska olin jo entuudestaan niin pettynyt siihen älypuhelimeen.

• Palautuspaikka: Gigantti, Turun Yliopistonkatu
• Aika: Kesäkuu 2023
• Tuote: Samsung Galaxy S23 Ultra
• Ongelmat: Kameran toimintahäiriöt, akun nopea tyhjeneminen

He ottivat puhelimen vastaan, mutta rahat tuli tilille vasta viikon päästä. Se tuntui ikuiselta. Ei oikein kiva kokemus. Sain kyllä rahat takaisin, mutta koko prosessi oli todella stressaavaa. Enkä uskalla enää ostaa kallista tekniikkaa Gigantista.

Toinen kerta oli paljon helpompi, kun palautin vanhan pölynimurin paria kuukautta myöhemmin. Silloin en edes lähtenyt fyysisesti myymälään. Laitoin sen Postin kautta. Toimi sujuvasti. Se oli positiivinen kokemus.

• Palautusmenetelmä: Postin kautta
• Aika: Elokuu 2023
• Tuote: Pölynimuri (merkkiä en nyt muista)
• Ongelmat: Vanha, rikki

Onko Gigantissa palautusoikeus?

Gigantissa on 14 päivän palautusoikeus avatuille tuotteille. Tarkoituksena on, että voit testata tuotetta kotona ja varmistaa, että se on juuri sitä mitä halusit. Jos esimerkiksi telkkari onkin liian pieni, sen voi palauttaa ja saa rahat takaisin.

Miettikääpä, onko 14 päivää riittävästi? Toisaalta, mitä jos kaikki palauttaisivat tuotteita “kokeilun” jälkeen? Filosofinen kysymys, eikö? Ehkä Gigantti on tehnyt omat laskelmansa.

Voiko Gigantin tuotteen palauttaa?

No siis Giganttiin voi palauttaa tavaraa, joo. Niillä on sellanen 14 päivän palautusoikeus, vaikka oisit jo repiny sen paketin auki ja vähän käyttäny. Mutta siis on joitain juttuja, mitä ei voi palauttaa. Kannattaa tsekkaa niiden sivuilta, et mikä on tilanne sun tuotteen kanssa. Muistaakseni koskee joitain puhelimia, pelejä ja ohjelmistoja. Tai sit ei, en oo ihan varma.

• Vie se takasin sinne kauppaan. Se on helpoin.
• Ne sit joko antaa sulle uuden tilalle…
• …tai sit ne palauttaa rahat. Kai?

Onhan niillä Gigantilla aika paljon kaikkea myytävänä. Kodinkoneita, telkkareita, puhelimia… Mä ostin sieltä just uuden imurin. Toivottavasti ei tarvii palauttaa, heh!

Pitääkö tuote palauttaa alkuperäisessä pakkauksessa?

Tuotteen palautus: Pakkaus ratkaisee?

Ei, ei välttämättä. Virheetön tavara, kaupasta ostettu, ei velvoita myyjää vaihtoon tai palautukseen. Se on kuin ostaisit kakun ja toteaisit sen olevan liian makeaa – myyjä ei ole velvollinen ottamaan sitä takaisin. Hän voi kyllä halutessaan, mutta ei ole pakko. Se on heidän hyvän tahdon eleensä, ei lakiin perustuva oikeus.

• Verkkokauppa: Siellä on yleensä 14 päivän peruutusoikeus. Kuin koekäyttöjakso – saat testata, sopiiko tuote tarpeisiisi. Pakkaus on tässäkin tapauksessa usein toivottava, mutta ei ehdoton. Riippuu paljolti myyjän palautuskäytännöistä. He voisivat haluta alkuperäisen paketin, jotta tuote pysyy siistinä. Kuvittele palauttamasi kenkäpari, jossa on käytetty ulkona kurassa, pahasti likaantuneena.

• Fyysinen liike: Jos liike myöntää palautusmahdollisuuden, he voivat vaatia alkuperäistä pakkausta. Heillä on tässäkin enemmän vapautta. Kuvittele palautuksena käytetty, hieman kärsinyt lahjapakkaus – heillä voi olla omat kriteerinsä hyväksyttäville palautuksille.

Yhteenvetona: Laki ei vaadi alkuperäistä pakkausta, mutta myyjän oma politiikka saattaa. Jos haluat palautuksen varmuuden, tutki myyjän ehdot huolellisesti. Se on kuin menisit ravintolaan ja odotat tiettyä tasoa – tarkista ensin, mikä se on.