Saako myyjä esitellä tupakkatuotteita?

Tupakka ja myynti: Onko esittelyä sallittua?

Suomen lainsäädäntö asettaa tiukkoja rajoituksia tupakkatuotteiden mainontaan ja myyntiin. Myymälässä tupakkatuotteiden aktiivinen esittely on kielletty. Tämä ei kuitenkaan tarkoita, ettei myyjä voi missään tilanteessa koskettaa tuotteisiin. Keskeistä on ymmärtää ero aktiivisen esittelyn ja asiakkaan pyynnöstä annettavan tiedon välillä.

Laki tupakkatuotteiden myynnin rajoituksista on selvä: tuotteita ei saa mainostaa. Tämä tarkoittaa, että myyjän ei ole sallittua esitellä tuotteita omatoimisesti, esimerkiksi osoitellen niitä hyllyssä tai kertomalla niiden ominaisuuksista aktiivisesti. Esimerkkejä kiellettyjen käytännöistä ovat esimerkiksi tuotteiden erittely eri makujen ja ominaisuuksien perusteella tai tupakkatuotteiden korostaminen eri tavoilla muihin tuotteisiin verrattuna.

Asiakkaan pyynnöstä tilanne on kuitenkin eri. Jos asiakas kysyy esimerkiksi tuotteiden hinnasta tai ominaisuuksista, myyjä voi antaa relevanttia tietoa. Tämä sisältää esimerkiksi hinnaston esillepanon. Asiakkaan tarpeen perusteella myyjä voi siis kertoa tuotteen hinnasta, painoista, ja pakkauskoko vaihtoehdoista. Näin toimimalla myyjä noudattaa lakia, joka ei kielä asianmukaista, asiakkaan aloittamaa tietoa.

Tärkeää on muistaa, että raja aktiivisen esittelyn ja asiakkaan tiedonannossa on usein hämärtynyt. Myyjän on tärkeää toimia varovaisesti ja välttää kaikkea sellaista toimintaa, joka saattaa tulkita mainonnaksi.

Yksinkertaistettuna: myyjä ei saa aloittaa tupakkatuotteiden esittelyä, mutta voi vastata asiakkaan kysymyksiin asianmukaisella tavalla, esimerkiksi antamalla hinnaston. Tämän avulla sekä myyjä että asiakas voivat toimia Suomen lainsäädännön mukaisesti ja tupakan myynti on samalla turvallista ja asianmukaista.