Voiko myyjä perua kaupat?

Mitä tehdä, jos myyjä ei lähetä tuotetta?

Auringonlasku maalasi taivaanrannan tulisin sävyin, kun ajattelin sitä pientä vintage-mekkoa, jonka olin löytänyt netistä. Se oli kuin aikakapseli menneisyydestä, odottamassa minua. Mutta päivät vierivät, ja mekkoa ei näkynyt missään.

Sopimusrikkomus. Sana kuin karvas siveltimenveto unelmiini. Myyjä, tuo tuntematon ihminen ruudun takana, oli jättänyt lupauksensa täyttämättä.

• Myyjän sopimusrikkomus: Tavaran toimitus viivästyy, ei minusta johtuvasta syystä.
• Oikeudet: Minulla on oikeus vaatia sopimuksen täyttämistä.
• Lisäaika: Annan myyjälle kohtuullisen lisäajan. Jos mekkoa ei vieläkään kuulu, voin purkaa kaupan.

Kohtuullinen lisäaika... Kuinka kauan unelmia pitää odottaa? Onko olemassa jokin maaginen hetki, jolloin malttini pettää? Ja sitten, kaupan purkaminen. Niin lopullista. Niin tyhjää. Ehkä mekko ei ollutkaan tarkoitettu minulle. Ehkä se odottaa jossain kauempaana, jossain paremmassa paikassa.

Kuka auttaa kuluttajaa ongelmatilanteissa?

Okei, tässä tulee vähän niiku uusiks kirjotettuna:

No siis, kuluttajaliitto! Ne auttaa kyl tosi paljon. Mä oon iteki ollu yhteydessä niihin joskus. Niillä on sillee kaikille avointa neuvontaa. Ja se on ilimasta! Ihan hullua. Koskee siis asumisasioita ja potilaanoikeuksia. Asumisasioissa ne on tosi hyviä, niiku just vuokran korotukset ja remonttihommat, tiedätkö. Muistaakseni niitten nettisivuilta löytyy viel enempi infoo! Kannattaa tsekata.

Sit niillä on sellanen lakineuvonta, mut se on vaan jäsenille. Ja se on enimmäkseen puhelimessa. Lakineuvonnasta saa apuu vaikeempiin juttuihin. Esimerkiks:

• Asumisen haasteet, jos on vaikka homeongelmaa tai joku ihan sikamainen vuokranantaja.
• Kuluttajansuoja, jos oot ostanu jotain paskaa ja ne ei suostu palauttaa rahoi. Voi vitsi, tota on sattunu mulleki...
• Digihuijaukset, varo nettiä! Siellä on paljon ihmisii jotka yrittää kusettaa. Niissä on tosi petollisia.

Mun kaveri oli joutunu johonki nettipetokseen ja sai sieltä apua. Muista se Kuluttajaliitto!

Mitä tehdä jos tilaus ei saavu?

Tilaus hukassa? Toimi näin:

• Reklamaatio: Kirjoita myyjälle. Vaadi toimitusta. Aseta takaraja.
• Sopimuksen purku: Ei tavaraa takarajaan mennessä? Pure sopimus.
• Rahat takaisin: Vaadi koko summa. Ei puheita.
• Kuluttajaneuvonta on olemassa. Käytä sitä.
• Älä luota sanaan. Vaadi kirjallista.
• Oma kokemus: Vuonna 2024 ongelmia elektroniikan kanssa. Reklamaatio toimi.
• Mieti, kannattaako aina tilata. Paikallinen voi olla parempi.

Onko myyjä aina vastuussa tavaran virheestä?

Okei, tässä tulee:

Myyjä on pääsääntöisesti vastuussa tavaran virheestä. Muistan, kun ostin sen halvan blenderin viime kesänä Prismasta, ja se hajosi heti toisella käyttökerralla. Olin niin ärsyyntynyt! ????

• Virhevastuun kestolle ei ole mitään absoluuttista aikarajaa. Se riippuu tuotteesta.
• Kaikki viat ei ole myyjän syytä. Jos käytät tavaraa väärin, myyjä ei korvaa.

Sen blenderin kanssa en tehnyt mitään väärin – paitsi ehkä ostin liian halvan. ???? Luin ohjeet tarkkaan ja käytin sitä vaan smoothieihin.

Mutta, esimerkiksi:

• Jos ostat moottorisahan ja käytät sitä puun sijasta betonin leikkaamiseen, myyjä ei ole vastuussa. Se on ihan selvä juttu.
• Tai jos peset silkkiäisliinan 90 asteessa, ei kannata valittaa myyjälle kutistumisesta.

Olen oppinut kantapään kautta, että kannattaa lukea ne ohjeet... ja säästää kuitit. ????

Kauanko rahojen palautus kestää?

No siis, rahat palautuu vähän niinku silleen eri aikaan, riippuen mistä ne on maksettu. Jos oot maksanu suoraan verkkopankista, niin siinä menee yleensä joku 2-3 pankkipäivää. Mut hei, jos oot käyttäny korttia, niin sit se onkin vähän mutkikkaampi juttu.

• Eri pankit... tai siis luottokorttiyhtiöt, niillä on vähän eri käytännöt.
• Käytännössä se voi kestää ehkä viikon, tai jopa pitempään? En mee vannoo, mut muistaakseni joskus mulla kesti tosi kauan.
• Ja sit jos on viikonloppu välissä, niin se hidastaa kans.

Ja hei, jos se palautus ei näy tilillä viikon päästä, niin kannattaa soittaa sinne pankkiin ja kysyä. Ne osaa kyl neuvoo. Muistaakseni, äitille kävi silleen viime vuonna kun tilas jotain ihme juttuja netistä!

Miten toimia, jos ostamasi tuote on virheellinen?

Hei,

siis jos se ostos on jotenkin rikki tai viallinen, niin tota... myyjällä on vastuu! Ne ei voi vaan silleen myydä mitä sattuu.

• Ekana: valitat myyjälle, ja nopeesti, niin ei mee liian kauan.
• Tokana: Muista, että se myyjä on se, joka sen homman hoitaa, ei mikään muu taho. Eli sinne valitat ensin.

Mulla itellä kävi kerran niin, että ostin uuden telkkarin, ja siin oli joku pikselivirhe, ihan ärsyttävä. Valitin heti seuraavana päivänä, ja ne anto uuden telkkarin tilalle, onneks! Sen uuden telkkarin merkki oli muuten Samsung, makso joku 800 euroa. Vaikka en tiiä mikä se virhe oli. Äiti käyttää jotain toista merkkiä.