Kumpi maksaa postikulut?

Kuka maksaa postikulut – myyjän vastuulla vai ostajan harteilla?

Verkkokauppojen kukoistaessa postikulut ovat kuuma puheenaihe. Moni pohtii, kenen kukkarossa kustannukset lopulta lepäävät, vaikka ostaja maksaisikin ne etukäteen. Vaikka raha vaihtaisi omistajaa, vastuu kuljetuksesta ei siirry ostajalle automaattisesti. Kuluttajansuojalaki tuo tähän selkeyttä.

Lähetyksen kuljettaminen perille asti ehjänä ja turkkelinä on ensisijaisesti myyjän vastuulla. Tämä tarkoittaa käytännössä sitä, että vaikka ostaja usein maksaa postikulut, myyjä kantaa riskin tavaran katoamisesta tai vahingoittumisesta kuljetuksen aikana. Ajatellaan tilannetta, jossa paketti katoaa matkalla tai saapuu perille rikkinäisenä. Tällaisessa tapauksessa ostaja ei jää tyhjin käsin, vaikka hän olisikin maksanut postikulut. Myyjä on velvoitettu korvaamaan ostajalle menetyksen, joko lähettämällä uuden tuotteen tai hyvittämällä kauppahinnan.

Ostajan maksamien postikulujen voi ajatella kattavan kuljetuspalvelun kustannukset, mutta ei varsinaista vastuuta kuljetuksesta. Myyjä valitsee kuljetusyhtiön ja sopimus kuljetuksesta solmitaan myyjän ja kuljetusyhtiön välille. Tämä asettaa myyjän vastuuseen varmistaa, että valittu kuljetusyhtiö on luotettava ja että tavara pakataan asianmukaisesti kuljetusta varten.

Postikulujen maksaminen etukäteen ostajan toimesta ei siis muuta myyjän vastuuta tuotteen toimittamisesta perille asti ehjänä. Myyjä voi toki sisällyttää postikulut tuotteiden hintaan, jolloin ostajalle syntyy kuva "ilmaisesta toimituksesta". Loppujen lopuksi kuljetuskustannukset kuitenkin sisältyvät jollakin tavalla myyntihintaan. Ostajan kannalta tärkeintä on ymmärtää, että kuluttajansuojalaki turvaa ostajan oikeudet riippumatta siitä, kuka postikulut maksaa.