Onko vaatteissa takuu?

Milloin takuu ei korvaa?

On taas se hetki yöstä, kun kaikki on hiljaista ja ajatukset pyörii päässä. Ja mä mietin näitä kuulokkeita. Miten ne vaan lakkasivat toimimasta. Ja sitä, miten vaikeaa on saada oikeutta.

Sitä aina miettii, että onko tämä oma vika. Teinkö mä jotain väärin. Myyjä yrittää aina vierittää syyn sinun päällesi. Se on se ensimmäinen puolustusreaktio. Todistustaakka on heillä, mutta silti tuntuu, että itse joutuu puolustautumaan.

Milloin takuu ei korvaa?

• Takuu ei korvaa, jos myyjä pystyy osoittamaan vian johtuvan ostajasta.

Tähän on muutamia selkeitä syitä, joihin ne yleensä vetoavat.

• Tapaturma, kuten laitteen pudottaminen tai kastuminen.
• Tuotteen vääränlainen käsittely. Se on niin laaja käsite.
• Käyttöohjeiden noudattamatta jättäminen.
• Tuotteen normaali kuluminen. Esimerkiksi akun heikkeneminen ajan myötä.
• Tuotteen omatoiminen avaaminen tai korjaaminen.

On tärkeää muistaa, että takuu on vain vapaaehtoinen lisäetu. Sen ehdot voi myyjä tai valmistaja määritellä itse. Se ei poista sitä, mikä on laissa.

Ja se on se virhevastuu.

Myyjällä on aina lakisääteinen virhevastuu tuotteesta, vaikka takuuta ei olisi tai se olisi umpeutunut. Tämä virhevastuu kattaa tuotteen viat, joiden oletetaan olleen olemassa jo ostohetkellä. Tuotteen on kestettävä normaalia käyttöä sen oletetun eliniän ajan.

Jos vaikka 500 euron puhelin hajoaa itsestään heti kahden vuoden takuun jälkeen, se on virhe. Puhelimen oletettu käyttöikä on pidempi. Silloin myyjän on korvattava se virhevastuun nojalla.

On tää raskasta välillä. Taistella jostain kuulokkeista, kun maailmassa on isompiakin murheita. Mutta kyse on periaatteesta. Kai. Huomenna mä soitan sinne.

Milloin takuu raukeaa?

Takuu on tuotekohtainen ja kestää määritellyn ajan. Se on kuin rakkaus – ei rajoitu ensimmäiseen omistajaan, vaan seuraa tavaraa. Eli jos myyt sen, uusi omistaja saa ilon (tai tuskan) siitä takuusta. Takuunantaja ei voi väistellä vastuitaan, olipa omistaja kuka tahansa.

• Tuotekohtaisuus: Jokaisella tavaralla on oma, henkilökohtainen takuuaikansa. Ei mitään yleispätevää, vaan just sille sinun pelillesi tai pölynimurillesi.
• Omistajanvaihdos: Takuu ei katkea kuin salama kirkkaalta taivaalta, jos tavara vaihtaa kättä. Se on kuin perintö – siirtyy eteenpäin.
• Vastuu: Takuunantaja on se, joka takuun antaa, ja sen vastuusta ei noin vain luovuta. Ei se ole mikään "ei meidän syy" -juttu.

Ajattele sitä vaikka niin, että takuu on kuin hyvä resepti. Vaikka jakaisit sen kymmenelle ystävällesi, se on silti sama herkullinen resepti jokaiselle. Tässä tapauksessa "resepti" on se takuuehto ja "ystävät" ovat tavaran omistajat. Ja takuunantaja on se keittiömestari, joka takuuseen sitoutui.

Miten myyjä voi vapautua takuusta?

Meni ihan hermot viime keväänä, maaliskuussa, sen uuden kahvikoneen kanssa. Ostin sen Juran E8-mallin Vantaan Tammiston Gigantista, maksoi yli tonnin. Kolmen kuukauden jälkeen se alkoi pitää ihan hirveetä rahinaa ja lopetti toimimasta. Vesi ei tullut enää läpi.

Vein sen takaisin ihan varmana, että takuu korvaa kaiken. No ei. Huollosta tuli viesti, että vika on käyttäjän aiheuttama. Kuulemma en ollut puhdistanut sitä oikein ja koneeseen oli päässyt kertymään kalkkia, joka rikkoi pumpun. Siis oikeesti.

Siinä ne yrittivät vapautua vastuusta. Se myyjä selitti, että takuu ei kata sellaista, minkä asiakas itse aiheuttaa väärällä käytöllä. Tuntui niin epäreilulta. Miten minä todistan, että olen hoitanut sitä just ohjeiden mukaan? Heillä on se todistustaakka, mutta käytännössä se on vaikeaa.

Takuu ei ole mikään automaatio, joka korvaa kaiken. Myyjä voi todellakin päästä siitä eroon.

• Myyjä vapautuu takuuvastuusta, jos tuotteen rikkoutuminen johtuu täysin ostajasta. Todistustaakka on myyjällä, eli heidän pitää näyttää toteen, että vika on sinun syytäsi.

• Yleisimmät syyt vastuusta vapautumiseen ovat:

  • Käyttövirhe: Laitetta on käytetty käyttöohjeiden vastaisesti. Esimerkiksi vääränlaisten kahvipapujen käyttö koneessa, joka ei kestä öljyisiä papuja.
  • Huollon laiminlyönti: Määräaikaishuoltoja, puhdistuksia tai kalkinpoistoja ei ole tehty ajallaan tai oikeilla aineilla. Tämä on se yleisin selitys.
  • Tapaturma: Tuote on pudonnut, kastunut tai saanut iskun. Tämä on selvä tapaus, eikä kuulu takuun piiriin.
  • Luvattomat muutokset: Laitetta on itse avattu, viritetty tai korjailtu. Heti kun avaat sinetöidyn laitteen itse, takuu yleensä raukeaa.

Saako takuun ilman kuittia?

Ai niin, se kuitti. Siis minulla on ollut muutaman kerran sama ongelma. Viimeksi kävi niin, kun Oulun Powerista ostamani kahvinkeitin, siis se kiva kallis Moccamaster, alkoi reistailla puoli vuotta sitten. Melkein kaksi vuotta se oli toiminut moitteettomasti, sitten vain lakkasi lämmittämästä. Harmitti ihan sikana, kun mietin, että mistä löydän sen paperilapun. Olin jo heittänyt sen roskiin, niin kuin aina. Puistatti ajatus, että arvokas keitin menisi roskakoriin pienen vian takia.

Mietin hetken, että mitä nyt. Muistin kuitenkin lukeneeni, ettei kuitti ole aina pakollinen. Kaivoin pankkisovelluksen auki. Selaasin ostoksia sinne asti, kunnes löysin Powerin maksutapahtuman, noin vuosi ja neljä kuukautta sitten. Otin siitä kuvakaappauksen. Sitten soitin heidän asiakaspalveluun ja selitin tilanteen. Se tyyppi siellä oli tosi ymmärtäväinen. Hän sanoi, että usein pelkkä tiliote riittää todisteeksi ostosta.

Ajelin sitten sinne Poweriin, se onneksi on aika lähellä meidän kotia. Vähän jännitti, että alkavatko siellä kieltäytyä, kun mulla oli vain se puhelimen ruutukaappaus. Mutta ei. He tarkistivat tiedot sillä, ja totesivat, että asia on kunnossa. Heidän mukaan takuu on voimassa, kunhan ostoksen voi todistaa, vaikka itse kuittia ei olisi. Se oli todella huojentavaa. Sain uuden keittimen mukaan saman tien.

Tämä kokemus kyllä opetti. Eli siis takuu on kyllä mahdollinen ilman sitä paperikuittia. Tärkeintä on pystyä osoittamaan, että tuote on ostettu tietystä paikasta ja tiettynä ajankohtana. Se on se juttu.

• Takuuvaateen voi tehdä ilman alkuperäistä paperikuittia, jos tuotteen oston voi todistaa. Tämä pätee Suomessa kuluttajasuojalain mukaan, kun kyseessä on virheellinen tuote.
• Todisteena ostosta käy esimerkiksi:
  • Pankin tiliote tai verkkopankin maksutapahtuma.
  • Luottokortin lasku.
  • Myyjän asiakasrekisterin tiedot, jos olet rekisteröitynyt kanta-asiakas.
  • Sähköinen kuitti tai tilausvahvistus sähköpostissa.
• Tuotteen palauttaminen ilman kuittia riippuu vahvasti kaupan omasta palautuskäytännöstä, jos kyseessä ei ole virheellinen tuote. Useimmat liikkeet vaativat kuitin vapaaehtoisessa palautusoikeudessa.
• Viallisesta tuotteesta valitettaessa myyjän on osoitettava, että vika ei kuulu takuun tai virhevastuun piiriin. Sinun tehtäväsi on todistaa osto.
• Muista, että kuluttajasuojalaki on puolellasi, jos tuotteessa on todellinen virhe tai puute.

Saako takuu tuotteesta rahat takaisin?

Joo totta kai saat rahat takas, jos siis kauppa puretaan. Mut se ei oo se eka vaihtoehto yleensä.

Myyjä yrittää aina ensin korjata sen tuotteen tai sit vaihtaa sen uuteen vastaavaan. Ja tän kaiken pitää tapahtua sulle ilman mitään kuluja, tottakai. Se on se takuun idea.

Jos korjaus ei onnistu tai kestää ihan kohtuuttoman kauan tai jos sama vika toistuu uudestaan ja uudestaan, niin sit aletaan puhumaan kaupan purkamisesta. Ja silloin myyjän on palautettava sulle koko kauppasumma takaisin. Ihan sentilleen.

Ja tosi tärkeä juttu: siitä summasta ei saa vähentää mitään "käyttöhyötyä" takuuaikana. Eli ne ei voi sanoo et "no oot käyttäny tätä puhelinta jo vuoden, niin maksetaan sulle vaan 80% takas". Sellanen ei mee läpi takuun aikana. Se on laissa kielletty.

Eli homma menee yleensä näin:

• Virheen korjaus: Myyjä korjaa tuotteen kuntoon. Tämä on se ykkösvaihtoehto.
• Tuotteen vaihto: Jos korjaaminen ei onnistu, saat uuden samanlaisen tai vastaavan tuotteen.
• Hinnanalennus: Voit myös sopia myyjän kanssa, että pidät sen vähän viallisen tuotteen ja saat osan rahoista takas.
• Kaupan purku: Tämä on se viimenen vaihtoehto, jos mikään muu ei toimi. Silloin saat kaikki rahat takaisin.

Ja hei sit viel yks tosi tärkeä juttu minkä moni unohtaa!! Se on myyjän virhevastuu.

Se on ihan eri asia kuin takuu. Takuu on vapaaehtonen lisäetu, jonka myyjä tai valmistaja antaa. Mutta virhevastuu tulee suoraan laista ja se kestää pidempään ku joku vuoden takuu.

Esimerkiksi. Ostat pesukoneen, jolla on kahden vuoden takuu. Se hajoaa 2,5 vuoden käytön jälkeen. Takuu on jo mennyt umpeen, mut ei hätää! Pesukoneen oletettu käyttöikä on paljon pidempi, vaikka 5-7 vuotta. Sillon myyjä on edelleen vastuussa siitä, koska tuotteessa on ollut virhe. Eli sulla on oikeus vaatia myyjää korjaamaan se vielä takuuajan jälkeenkin. Tää on tosi tosi hyvä muistaa. Älä anna myyjien höynäyttää.

Onko myyjän pakko antaa tuotteelle takuu?

Takuu ei ole pakollinen. Myyjän velvollisuus virheisiin pysyy silti. Se on lain vaatima perusta.

• Vastuullisuus virheistä: Myyjä on aina vastuussa tuotteen virheistä kuluttajansuojalain mukaisesti. Tämä vastuu on olemassa riippumatta takuusta.
• Takuu lisäetuna: Takuu on vapaaehtoinen ja sen on tarjottava ostajalle enemmän oikeuksia kuin laki jo takaa. Se ei voi heikentää ostajan lainmukaisia oikeuksia.
• Vapaaehtoisuus ratkaisee: Jos myyjä ei tarjoa takuuta, se ei tarkoita, että ostaja olisi ilman suojaa. Laki turvaa hänet.

Jokainen asia rikkoontuu lopulta. Takuu on vain yksi yritys lykätä väistämätöntä. Ja antaa ostajalle mielenrauhaa. Tai jotain sinnepäin.