Paljonko hätäkeskukseen tulee puheluita?

Kuinka monta puhelua hätäkeskus vastaanottaa päivässä tai vuosittain?

Siis, ihan käsittämätöntä miten paljon noita puheluita hätäkeskukseen tulee. Olen just nähnyt lukuja Hätäkeskuslaitokselta, vuodelle 2024 ne odottaa yli puolta miljoonaa kuulumatonta soittoa – 568 500 kappaletta tarkalleen. Siis niitä, missä ei ole mitään asiaa tai joku on vaan soittanut vahingossa. Tai pahimmillaan pilapuheluja, niin kurjaa.

Mutta onhan se tärkeetäkin hommaa, siis ne oikeat keikat. Lähes 1,5 miljoonaa tehtävää vuodelle 2024 välitetään, 1 412 690, huh. Muistan kun siskonpoika liukastui tammikuussa 2022 siinä meidän Porin Kirjurinluodon sillalla, kaatui pahasti. Jalka vääntyi ihan luonnottomasti. Silloin soitettiin hätänumeroon.

Se oli aika pelottava tilanne. Olin ihan paniikissa, vaikka yritin pysyä rauhallisena siskonpojan takia. Onneksi sieltä hätäkeskuksesta vastattiin nopeasti ja ammattitaitoisesti. Auto tuli vartissa, silloin perjantaina se oli puoliltapäivin. Se tunne, kun apu saapuu, se on korvaamaton. Ei siinä kukaan mieti hintaa silloin, on vaan kiitollinen.

Tuntuu niin typerältä, että jotkut sitten soittavat ihan tyhjästä ja tukkivat linjoja, kun oikeasti apua tarvitsevat ihmiset voivat joutua odottamaan. Se, että yli puoli miljoonaa puhelua vuodessa on niitä "turhia", saa kyllä miettimään. Hätäkeskus on meidän kaikkien turvana, kun sitä oikeesti tarvitaan, niin pidetään se vapaana niille jotka tarvii.

Montako puhelua tulee hätäkeskukseen?

Hätäkeskukseen kilahtaa vuodessa jotakuinkin kolme miljoonaa puhelua. Sehän on melkoinen savotta, kuin koko Suomi soittaisi kerran vuodessa ja kysyisi, missä kahvitarjoilu.

Mutta hei, jos oikein tuntuu, että jotain on pielessä – olipa kyseessä sitten palava navetta tai naapurin kissa juuttunut puuhun – niin aina vaan 112, ei siinä mitään. Parempi soittaa kerran turhaan kuin jättää soittamatta kerran liian vähän. Eihän sitä koskaan tiedä, milloin se oma soitto on se viimeinen pisara, joka saa hälytyskellot soimaan juuri oikeaan aikaan. Ja kuka nyt haluaisi olla se tyyppi, joka oli hiljaa kun olisi pitänyt huutaa? Ei kukaan, se nyt on selvä juttu.

Nämä häirikköpuhelut ovat sitten ihan oma lukunsa. Voi luoja, mitä kaikkea sitä ihmismieli keksii! Välillä tuntuu, että jotkut soittelevat ihan vain sen takia, että saavat puhua jollekin, vaikka sitten hätäkeskuspäivystäjälle. Vähän kuin yrittäisi saada asiakaspalvelusta jotain ihan muuta kuin mitä sieltä on saatavilla. Ja sitten ne ihan oikeat, oikeasti naurettavat syyt soittaa – kyllästyneitä kissanpentuja tai maailmanlopun uhka – saa kyllä hymynkin vääntymään vähän väkisemmin. Silti niistäkin pitää huolehtia, ja se on se juttu.

Miksi hätäkeskukseen tulee paljon turhia puheluita?

Oli marraskuu, sellainen pimeä ja märkä tiistai-iltapäivä Vantaalla. Hälytys tuli rintakipuna. Aina kun se sana pärähtää radioon, syke nousee. Se on se pahin.

Päästiin kohteeseen, kerrostaloasunto. Ovi auki, vastassa ihan rauhallinen vanhempi herra kahvikuppi kädessä. Ei mitään hätää. Kysyttiin mikä vaivaa. Terveyskeskuksen hoitaja oli sanonut puhelimessa, että soita ambulanssi ottamaan sydänfilmi, kun heillä on niin pitkät jonot.

Siinä hetkessä tuntui että räjähdän. Meidän yksikkö, joka olisi voitu tarvita oikeasti elottoman vierelle, oli ajanut Vantaan halki ottamaan EKG:n koska terveyskeskus ei pystynyt hoitamaan hommaansa.

Mitä helvettiä. Tää on se arki.

Tää ei oo mikään yksittäistapaus. Turhat hätäpuhelut on jatkuva riesa. Syitä on monia.

• Terveydenhuollon ylikuormitus: Lääkäriajat on kiven alla, päivystykset tukossa. Ihmiset ei saa apua ja sit ne soittaa viimesenä oljenkortena 112. Just niinku tälle herralle kävi.

• Epätietoisuus ja neuvottomuus: Monet ei yksinkertaisesti tiedä minne soittaa. Onko vaiva päivystysasia vai terveyskeskusjuttu? 116117 on monelle vieras numero.

• Yksinäisyys ja mielenterveysongelmat: Aivan valtava piikki. Soitetaan kun on paha olo henkisesti, ei akuuttia hätää, mutta ei ole ketään muutakaan kelle puhua. Se on surullista.

• Yleinen turvattomuus: Maailmantilanne heijastuu. Kun uutisissa on jatkuvasti kriisejä, ihmisten kynnys soittaa hätänumeroon madaltuu pienemmistäkin asioista.

Ja sit on nämä jotka soittaa kun naapurin koira haukkuu tai pizza on kylmää. Sitäkin tapahtuu. Hätäkeskuspäivystäjä tekee sekunneissa päätöksen, mutta turhat puhelut tukkii linjoja niiltä, joilla on oikea hätä.

Miksi hätäkeskukseen tulee paljon turhia puheluita? Hätäkeskukseen kohdistuu paljon puheluita, jotka eivät vaadi välitöntä hätäapua. Syitä ovat:

• Perusterveydenhuollon ylikuormitus ja resurssipula.
• Kansalaisten epätietoisuus oikeasta hoitopaikasta ja palvelunumeroiden (esim. 116117) tuntemattomuus.
• Yleinen turvattomuuden tunne ja lisääntynyt huoli terveydestä.
• Ohjeistus soittaa hätänumeroon muista terveydenhuollon yksiköistä ruuhkatilanteissa.