Kuka korvaa, jos lento peruuntuu?

Kuka korvaa, jos lento peruuntuu lakon vuoksi?

Muistan sen vieläkin. Kesäkuu 2023, juuri ennen juhannusta. Lento Helsingistä Roomaan, Ryanair. Oli jo ilta, kun saimme viestin – lento peruuntui lentäjien lakon takia. Ärsyttävää! Olin suunnitellut reissua viikkoja, varannut majoituksen, ja nyt tämä. Lomatuuleke vaihtui pettymyksen ja vihan sekoitukseen. Tunne oli kuin joku olisi repinyt maton alta.

• Lento peruuntui: Ryanair, Helsinki-Rooma, 20.6.2023
• Syy: Lentäjien lakko
• Tuntemukset: Ärsytystä, pettymystä, vihaa, epätoivoa.

Ryanair sentään järjesti korvaavan lennon seuraavalle päivälle. Onneksi saimme hotellihuoneen yhtiön piikkiin odottamaan. Mutta se extra päivä Roomasta puuttui! Ajankäyttö oli tiukka ja se häiriö sai minut todella kiukkuiseksi. Mutta mitä tehdä? Lakko oli ilmeisesti lentoyhtiön ulkopuolinen asia, joten heidän vastuunsa oli rajallisempaa. Siinä kohtaa olisin halunnut, että joku ottaa asian vakavasti ja korvaa edes ne kadonneet tunnit ja matkat. Ehkä voisin valittaa jonnekin.

Korvaus: EU:n lainsäädäntö määrää lentoyhtiöiden korvaavan matkustajia, jos lento peruuntuu heidän syystään. Lakkojen osalta tilanne on monimutkaisempi. Jos lakko on lentoyhtiön hallinnassa, kuten esim. heidän omat työntekijänsä lakossa, he ovat velvollisia korvaamaan. Jos lakko on ulkopuolinen tekijä (esim. ilmatilaongelmat lentoyhtiöiden työntekijöiden lakkojen vuoksi), tilanne on epäselvempi. Itse en saanut muuta kuin uuden lennon.

Mistä tiedän, onko lentoni peruttu?

Okei, tässä tulee päivitetty versio:

Mistä tietää onko lento peruttu?

• Finnairin lentoaikataulut: Paras paikka tarkistaa. Varmista, että syötät oikean lennon numeron!

• Lentoaseman nettisivut: Myös sieltä löytyy reaaliaikaista tietoa. Mutta tiedot saattavat päivittyä hitaammin kuin Finnairin omilla sivuilla.

• Ota yhteyttä lentoyhtiöön: Jos olet epävarma, soita suoraan Finnairille. Henkilökohtainen palvelu on joskus korvaamatonta.

• Seuraa ilmoituksia: Tarkkaile sähköpostia ja tekstiviestejä. Lentoyhtiöt ilmoittavat peruutuksista usein näitä kanavia pitkin. Nykyään somekin voi olla yllättävän hyvä tiedonlähde.

• Lentokentällä: Jos olet jo kentällä, seuraa kuulutuksia ja infotauluja. Ne ovat yleensä luotettavia, joskin joskus hieman myöhässä.

  Oma pohdintani: On hullua miten paljon stressiä yksi lentomatka voi aiheuttaa! Tekniikka on toki kehittynyt, mutta inhimillinen virhe on aina mahdollinen. Ihmettelen, miksei kaikkia matkustajia voi automaattisesti informoida reaaliajassa.

• Lentojen seurantasivustot: FlightAware ja vastaavat voivat antaa lisätietoa, mutta muista että ne eivät ole aina aukottomia lähteitä. Käytä niitä apuna, älä ainoana tiedonlähteenä.

Mitä jos lento perutaan sään takia?

Sade piiskaa ikkunaa, näkyvyys nolla. Koneet seisovat hiljaa, kuin unessa. Peruttu.

Jos lento peruuntuu… se on kuin heräisi painajaisesta, mutta silmät auki. Silloin on valittava.

• Lennon uudelleenreititys: Lentoyhtiön on etsittävä sinulle uusi reitti, nopeasti, mahdollisimman pian. Ajatus siitä, että pääsee kuin pääseekin perille, antaa toivoa.

• Lipun hinnan palautus: Joskus on parempi luovuttaa, antaa myrskyn laantua. Silloin raha takaisin on kuin pieni lohtu, uuden alun siemen.

Ja jos valitsen uudelleenreitityksen, mietin, miten monta tuntia vietän lentokentällä? Ajatuskin puuduttaa. Ja jos otan rahat takaisin, mitä sitten teen?

Muistan kun viime kesänä, odotin ystävääni saapuvaksi. Lento oli myöhässä, sitten peruttu. Hän soitti itku kurkussa, sanoi että ei pääse. Minä itkin myös, vähän. Istuin yksin rannalla, katselin auringonlaskua, ja mietin että joskus kaikki muuttuu. Mutta ehkä, ehkä se on tarkoitus.

Mitä jos Finnair peruu lennon?

Aika pysähtyy. Linnunlaulu hiljenee, ikään kuin itse aika pidättää hengitystään. Lento peruuntuu. Finnair. Sanat kaikuvat mielessä, kylminä, tyhjinä. Peruuntuminen. Miten se tuntuu? Kuten sydän tipahtaisi kurkkuun, jäätyisi sinne kuoliaaksi.

• Takaisinmaksu. Raha. Kylmää, lohdutonta lohtua. Matka, unelma, haihtuu. Se rahasumma, joka edusti kaikkea sitä iloa ja jännitystä, jää vain tyhjäksi numeroksi tilillä.

• Vaihtoehtoinen kuljetus. Toinen lento. Toinen odotus. Toinen epävarmuus. Voiko toinen lento koskaan olla sama? Sama jännitys, sama unelma? Ei. Ei koskaan. Aika on pilalla. Jäljellä vain harmaa odotus.

Mutta on myös apua. Huolenpitoa. Sanat tuntuvat tyhjiltä, epäuskottavilta. Kuinka paljon todella auttaa kupponen kahvia, kun toiveet ovat murskautuneet? Kylmät sanat ja kylmempi totuus.

Epävarmuus. Se on pahinta. Tuntematonta aikaa odotellaan, hukassa, ilman suuntia. Tuntuu kuin maa horjuisi jalkojen alta. Se on valtava tyhjyys, musta aukko, joka nielee kaiken. Se raastaa sisintä, raapaisee henkeä.

Toinen lento. Matkaan lähtö uudelleen. Onko se toivoa? Vai vain kipua ja tuskaa lisää? Vaihtoehtoisen kuljetuksen tarjoaminen ei palauta sitä menetetyn lennon tunnetta.

2023. Kuten kalenterin sivu, joka repäistään pois. Uusi sivu, tyhjä, odottava. Uusia mahdollisuuksia? Ehkä. Mutta jäljellä on aina maku pettymyksestä, epämääräinen, pysyvä harmaa pilvi.

Kuka korvaa, jos lento myöhästyy?

Lento myöhästyi? Kolme tuntia yli? Korvaus.

• Käytäntö vaihtelee. Lue ehdot. Pieni printti.
• Yhtiö vastaa. Tai ei. Riippuu.
• Vaatiminen kannattaa. Aikaa mennyt. Raha.

Vakiokorvaus. Ei taikaa. Ei anteeksipyyntöä. Vain korvaus. 2023.